31-05-2025 • Cognitivos [4]

Ser consciente de algunos de los sesgos cognitivos que están en juego te colocan en una buena posición. Mientras todos tus competidores están atascados apelando a la lógica y a la razón, puedes empezar a experimentar con muchas otras formas de persuasión, como: efecto de autoridad, efecto de escasez, efecto de desinterés.

Efecto de autoridad: demostrar seguridad en lo que estás vendiendo, siendo realmente una conducta impositiva. Las personas que venden artículos de lujo y costosos, utilizan mucho el efecto autoridad.

Nota: distorsión de los precios.

Nota: el efecto autoridad funciona para campañas publicitarias de artículos costosos.

Efecto de escasez: distorsión de escasez para generar un interés del producto en las personas.

Efecto de desinterés: se refiere a mostrarte totalmente desinteresado por enganchar una venta, dándole entender a la otra persona que no es la única capaz de comprar eso. El efecto de desinterés genera ciertas dudas y ganas de comprar. 

El efecto de desinterés está basado en la psicología inversa.

Nota: el efecto de desinterés forma parte de la psicología inversa.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 9 (Sesgos cognitivos II) impartida en fecha 23-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La visión es el arte de ver las cosas invisibles" - Jonathan Swift

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

31-05-2025 • Cognitivos [3]

Distorsión vs. Sesgos

La distorsión cognitiva se refiere a patrones de pensamiento inexactos que afectan cómo percibimos la información; y el sesgo cognitivo se refiere a errores sistemáticos en el procesamiento de información que distorsionan nuestra percepción de la realidad.

Nota: el pensamiento previo es lo que afecta en el caso de las distorsiones.

Ejemplo: distorsiones cognitivas asociadas al dinero.

Efecto humor (estrategia)

El efecto humor en el marketing, que aprovecha el poder del humor para captar la atención, mejorar la memorabilidad y aumentar la eficacia de las campañas publicitarias.

Nota: cuando las personas sonríen, generan dopamina y un sinfín de neurotransmisores.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 9 (Sesgos cognitivos II) impartida en fecha 23-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La visión es el arte de ver las cosas invisibles" - Jonathan Swift

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30-05-2025 • Cognitivos [2]

Neuroventas: es la capacidad sugestiva y creativa para estimular el cerebro de los consumidores y generar sensaciones que los induzcan a comprar.

Factores como la seguridad en sí mismo, utilizar alguna herramienta estratégica bien colocada para que las personas bajen sus defensas (nivel de resguardo) y permitan escuchar la información, ayudará a sugestionar para que se interesen por el producto [las personas].

Nota: herramientas como inciensos, por ejemplo.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 9 (Sesgos cognitivos II) impartida en fecha 23-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La ambición suele llevar a las personas a ejecutar los menesteres más viles. Por eso, para trepar, se adopta la misma postura que para arrastrarse" - Jonathan Swift

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30-05-2025 • Cognitivos

11 sesgos cognitivos más utilizados en marketing digital 

1.- Sesgos de confirmación 

2.- Efecto halo

3.- Efecto aversión a la pérdida 

4.- Efecto ancla

5.- Efecto ikea

6.- Efecto señuelo o dekoy

7.- Efecto arrastre o bandwagon

8.- Efecto Peltzman o compensación de riesgos

9.- Sesgo endogrupal

10.- Sesgo encuadre 

11.- Sesgo del presente o descuento hiperbólico

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 9 (Sesgos cognitivos II) impartida en fecha 23-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La ambición suele llevar a las personas a ejecutar los menesteres más viles. Por eso, para trepar, se adopta la misma postura que para arrastrarse" - Jonathan Swift

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24-05-2025 • Sesgos [13]

Nota: los sesgos cognitivos siempre dependerán de un conocimiento previo.

Nota: para aplicar los sesgos se necesita información o retroalimentación.

Nota: si se deja el sesgo "abierto", se transforma en algo totalmente interpretativo, por lo tanto, se comienza a entender y comprender los gustos de los demás.

Nota: ponerle la palabra "no" a algo hace que la idea pueda perpetuarse.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 8 (Sesgos cognitivos I) impartida en fecha 16-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La lealtad pesa bastante; por eso casi todos la sueltan a mitad de camino"

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23-05-2025 • Sesgos [12]

Fuente de la Imagen:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 8 (Sesgos cognitivos I) impartida en fecha 16-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El agua helada se siente tibia cuando tus manos están frías"

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22-05-2025 • Sesgos [11]

Nota: los hashtags tienen la capacidad de generar un sesgo cognitivo de arrastre.

Nota: el volumen de personas en un sitio, afecta la calidad del servicio.

Nota: factor emocional para generar un sesgo.

Nota: enganches que motivan cuando la persona quiere algo.

Nota: funcionamiento cognitivo del cerebro.

Nota: depende de algo que no controlamos.

Nota: el cerebro siempre anda buscando una recompensa.

Nota: ¿cómo aplicar algunos de los sesgos al marketing?

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 8 (Sesgos cognitivos I) impartida en fecha 16-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Sólo un tonto prueba la profundidad de un río con ambos pies"

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22-05-2025 • Sesgos [10]

Fuente de la Imagen:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 8 (Sesgos cognitivos I) impartida en fecha 16-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Sólo un tonto prueba la profundidad de un río con ambos pies"

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22-05-2025 • Sesgos [9]

Fuente de la Imagen:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 8 (Sesgos cognitivos I) impartida en fecha 16-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Sólo un tonto prueba la profundidad de un río con ambos pies"

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21-05-2025 • Sesgos [8]

Efecto Peltzman.

Describe cómo respondemos a los riesgos percibidos. Ajustamos nuestro comportamiento en función del riesgo percibido. 

Solemos ser más cuidadosos cuando sentimos que hay un mayor riesgo; y menos cuidadosos en caso contrario. Cuanto menor sea el riesgo percibido, más riesgo adicional estamos dispuestos a asumir.

Nota: el efecto Peltzman ocurre en ocasiones con productos que están ligados a actividades peligrosas.

Sesgo de encuadre.

Es la tendencia a alterar la decisión según sea presentada una misma opción. Un ejemplo en el mundo de las ventas es cuando un cliente toma una decisión si se muestra en términos de ganancias, o si se muestra enmarcada en términos de pérdidas. Por ejemplo, si decidimos "nuestro servicio de marketing digital tiene un 90% de éxito", el cliente se mostrará más receptivo que si lo expresamos: "nuestro servicio de marketing digital tiene solo un 10% de fracasos".

Nota: se incrementa el interés que una persona pueda desarrollar por un producto en virtud de la información numérica que observa (o por la imagen).

Nota: en el sesgo de encuadre hay que conocer muy bien a qué público está dirigida la idea.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 8 (Sesgos cognitivos I) impartida en fecha 16-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Cuando un rey siente que su pueblo va a rebelarse, declara la guerra a otro país" - Napoleón Bonaparte

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21-05-2025 • Sesgos [7]

Efecto IKEA.

Este sesgo cognitivo ocurre cuando valoramos más lo que hacemos por nosotros mismos y responde a la necesidad psicológica que todos tenemos de sentirnos competentes: armar un mueble, ensamblar un armario o preparar nuestro propio pan es un claro ejemplo de ello.

Efecto señuelo o decoy.

Describe la influencia directa que tiene en la decisión de compra y en el comportamiento del consumidor, añadir otra alternativa que facilite aparentemente la comparación entre los dos productos.

El efecto decoy nos conduce a gastar más de lo que necesitamos.

Nota: cuando nos dan 3 opciones de algo, hay un señuelo; y la intención es que el consumidor gaste más dinero.

Efecto de arrastre o bandwagon.

Se presenta cuando la preferencia de la gente por un producto se incrementa a medida que aumenta el número de las personas que lo compran, es decir, mientras más demanda hay, mayor preferencia de la comunidad hacia el producto.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 8 (Sesgos cognitivos I) impartida en fecha 16-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Cuando un rey siente que su pueblo va a rebelarse, declara la guerra a otro país" - Napoleón Bonaparte

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21-05-2025 • Sesgos [6]

Nota: muchas veces compramos cosas que no necesitamos porque otras personas lo hicieron.

Nota: enganche emocional.

Efecto ancla (anchoring effect).

Describe la tendencia de las personas a realizar juicios sobre el precio o la cantidad en relación con los datos que le son presentados al inicio.

Nota: efecto anclaje.

Nota: el sesgo de anclaje es uno de los más usados en mercadeo.

Nota: proceso cognitivo de enganche.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 8 (Sesgos cognitivos I) impartida en fecha 16-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Cuando un rey siente que su pueblo va a rebelarse, declara la guerra a otro país" - Napoleón Bonaparte

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21-05-2025 • Sesgos [5]

Otro caso interesante de analizar es cuando una marca consigue crear un producto que sobresalga en el mercado, el posterior lanzamiento de otro producto se convertirá en un éxito, está prácticamente asegurado, no solo para ese producto, sino un éxito de largo alcance para la marca en general.

Cuando ya eres una marca establecida y luego desarrollas un producto nuevo, las respuestas de las personas se condicionan por la reputación de la marca.

Sesgo de aversión a la pérdida.

Se refiere a la tendencia de los individuos a tener más en cuenta una pérdida que una ganancia de la misma magnitud. Nos duele más perder que dejar de ganar, es decir, ante una cantidad igual (por ejemplo, perder $20 o ganar $20), percibimos el prejuicio de perder, como mucho mayor al beneficio de ganar.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 8 (Sesgos cognitivos I) impartida en fecha 16-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Cuando un rey siente que su pueblo va a rebelarse, declara la guerra a otro país" - Napoleón Bonaparte

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20-05-2025 • Métodos

4 métodos para definir tus objetivos 

1.- Método SMART

S / Specific - Específicos 

M / Measurable - Medibles

A / Attainable - Alcanzables

R / Realistic - Realistas

T / Timely - Fijados en el tiempo 

2.- Método CLEAR 

C / Collaborative - Colaborativo

L / Limited - Limitado

E / Emotional - Emocional

A / Appreciable - Apreciable

R / Refinable - Refinable

3.- Método PURE

P / Positive - Positivo 

U / Understood - Comprensible

R / Relevant - Relevante

E / Ethical - Ético 

4.- Método GROW

G / Goal - Objetivo 

R / Reality - Realidad 

O / Options - Opciones 

W / Will - Deseo

¿Tienes claro cómo definir tus objetivos?

Con métodos como SMART, CLEAR, PURE y GROW, puedes establecer metas efectivas que impulsen tu desarrollo personal y profesional. Cada uno ofrece un enfoque único, pero todos comparten un mismo propósito: ayudarte a lograr resultados.

Fuente electrónica de la información:

https://www.instagram.com/p/DF_Hxitz89H/?igsh=bWhzaTM4d2VrdjNx

La frase del día 

"Conviértete en fantasma y crece en las sombras hasta que llegue el momento de aparecer"

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20-05-2025 • Certificar obras

¿Por qué debes certificar tus obras?

1.- Aseguras tu derecho de autor y obtienes reconocimiento nacional e internacional.

2.- Se brindan las herramientas necesarias al momento de un plagio, así como de igual manera se protege tu propiedad intelectual.

3.- Se fortalece la reputación e identidad del titular sin límite en el tiempo.

4.- Puedes obtener una retribución adecuada por la reputación de tu obra.

Fuente electrónica de la información:

https://www.instagram.com/p/DGObM62p5zd/?img_index=4&igsh=NGlndmp5eHEydGdl

La frase del día 

"Conviértete en fantasma y crece en las sombras hasta que llegue el momento de aparecer"

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20-05-2025 • Sesgos [4]

Sesgo cognitivo de confirmación: responde a la necesidad de buscar, enfocar, interpretar, recordar y preferir aquella información que confirme ideas preconcebidas.

Nota: el sesgo cognitivo de confirmación está basado en la razón.

Nota: el sesgo cognitivo de confirmación ocurre mucho cuando la persona tiene una preferencia emocional, arraigada con un producto.

Efecto halo: consiste en atribuir presuntas características a partir de las ya observadas. Los seres humanos, por lo general, creamos un juicio de valor a partir de la primera impresión que tenemos de algo o alguien.

Nota: atributos desfavorables construidos alrededor de una persona.

Nota: sea usa la imagen de una celebridad para conferir el efecto deseado de un producto.

Sesgo de anclaje: la primera información que recibimos, influye en cómo tomamos decisiones.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 8 (Sesgos cognitivos I) impartida en fecha 16-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Conviértete en fantasma y crece en las sombras hasta que llegue el momento de aparecer"

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20-05-2025 • Sesgos [3]

Percepción: sesgos cognitivos 

Los sesgos cognitivos son impulsores no conscientes que influyen en nuestra forma de percibir e interpretar el mundo, percibir las cosas y en la toma de decisiones.

Nota: la percepción es una característica importante de los enganches y enlaces cognitivos con cualquier cosa.

Nota: automático, deliberativo.

Nota: la psicología desarma la percepción en experiencia, necesidades, motivaciones, pensamientos y emociones.

Nota: las percepciones siempre serán muy individuales.

Nota: cuando se le da la capacidad a la mente de deliberar, pensar o racionalizar, comenzará a generar una interpretación de esa circunstancia o realidad, basada en una percepción.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 8 (Sesgos cognitivos I) impartida en fecha 16-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Conviértete en fantasma y crece en las sombras hasta que llegue el momento de aparecer"

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20-05-2025 • Sesgos [2]

Factores que tienen presencia al momento de enfrentarnos a los sesgos cognitivos 

• Culturales 

• Motivacionales

• Éticos 

• Emocionales

Los sesgos cognitivos son uno de los procesos que influyen en las decisiones de compra de los usuarios.

Nota: culturalmente, estamos conectados a nivel emocional con marcas.

Nota: los sesgos culturales que se pueden instalar en las decisiones de compra son mucho más poderosos cuando las divisiones culturales del país están mejor delimitadas.

Nota: actualmente, las motivaciones de los individuos son distintas en relación a varios años atrás.

Nota: en los sesgos éticos se abarca lo que es correcto y no correcto; está ligado en gran medida a la religión.

Nota: todo lo que es moralmente aceptado es muy fácil de replicar.

Nota: un concepto alterado desvía la toma de decisiones.

Nota: los productos enganchan a las emociones.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 8 (Sesgos cognitivos I) impartida en fecha 16-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Conviértete en fantasma y crece en las sombras hasta que llegue el momento de aparecer"

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20-05-2025 • Sesgos

Sesgos Cognitivos 

Efecto psicológico que produce una desviación en el procedimiento mental, dando como resultado una interpretación errónea sistemática de la información. ¿O tal vez intencional?

Nota: nosotros no vemos verdades ni realidades, lo que hacemos es interpretar lo que vemos.

Nota: proceso de autorregulación.

Nota: educación no directa.

Nota: informaciones que originan registros inconscientes en el cerebro para nuestras preferencias.

Nota: los sesgos son curables.

Nota: las empresas se han dedicado a exacerbar cualidades humanas; y cuando se utiliza a nivel de marketing es con intención.

Nota: cuando algo es exclusivo y no hay mucho en el mercado, le colocan el precio que deseen.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 8 (Sesgos cognitivos I) impartida en fecha 16-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Conviértete en fantasma y crece en las sombras hasta que llegue el momento de aparecer"

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14-05-2025 • Neuroeconomía [31]

1.- Realice una investigación cualitativa para encontrar las palabras clave de su audiencia.

¿Qué palabras usan tus clientes más felices? ¿Tus clientes más frustrados? ¿Qué palabras se utilizan para transmitir emoción en las cuentas que frecuentan?

2.- Elija las palabras de forma deliberada.

Elija cada palabra con un propósito, especialmente en titulares y llamados a la acción (CTA).

Nota: la competencia tiene potenciales clientes de nosotros.

Notas: debemos utilizar palabras positivas con los clientes.

Nota: maravilloso, fe, esperanza.

Los tres conceptos universales de la humanidad, son: amor, muerte y tiempo.

Nota: palabras poderosas a nivel de redacción emocional.

Nota: cómo hacer que las personas se conecten a nivel de marketing emocional.

Nota: color emocional, imagen emocional y una palabra.

Nota: las campañas de concientización trabajan la tristeza.

Nota: para entender las emociones de otras personas, primero debemos entender las nuestras.

"Cuanto más abiertos estemos a nuestros propios sentimientos, mejor podremos leer los de los demás" - Daniel Goleman

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Quien lucha contra monstruos debe procurar no convertirse en uno. Y si miras fijamente al abismo durante mucho tiempo, el abismo también te mira a ti" - Friedrich Nietzsche

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14-05-2025 • Neuroeconomía [30]

Fuente de la Imagen:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Quien lucha contra monstruos debe procurar no convertirse en uno. Y si miras fijamente al abismo durante mucho tiempo, el abismo también te mira a ti" - Friedrich Nietzsche

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14-05-2025 • Neuroeconomía [29]

El color y la guía de emociones

• Optimismo 

• Emoción 

• Creatividad 

• Amistad

• Paz

• Balance

Nota: guía emocional del color asociada a las marcas.

Nota: placidez.

Redacción Emocional

Las palabras tienen mucho que ver. Por ejemplo, la palabra 'fe' tiene un poder increíble.

La palabra 'odio' también tiene una fuerza increíble a nivel emocional.

Las palabras: esperanza, tristeza, amargura, desesperación, desgracia, libertad, felicidad, desamparo, trabajan un tema relacionado con la conexión emocional de las personas.

Nota: manejo del lenguaje con sarcasmo.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Quien lucha contra monstruos debe procurar no convertirse en uno. Y si miras fijamente al abismo durante mucho tiempo, el abismo también te mira a ti" - Friedrich Nietzsche

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14-05-2025 • Neuroeconomía [28]

Diseño Emocional

Es necesario diseñar en función de emociones porque el diseño influye mucho.

Tipografía 

La tipografía se observa en función del estado de ánimo.

Nota: la tipografía va en función de cómo es percibida por las personas.

Nota: tipografía amigable, fuerte, tradicional, elegante, estable.

Nota: la forma geométrica de triángulo es una de las más ofensivas y agresivas que existe, por eso se utilizan para emitir advertencias.

Nota: existen asociaciones que trabajan el tema de la tristeza para que haya movimiento, acción, para que las personas actúen en armonía con lo que se quiere conseguir.

Nota: ¿cómo perciben las personas a los demás a nivel de empatía?

Nota: hay marcas que hacen campañas en las que no venden ningún producto porque su objetivo es simplemente conectar emocionalmente con las personas.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Quien lucha contra monstruos debe procurar no convertirse en uno. Y si miras fijamente al abismo durante mucho tiempo, el abismo también te mira a ti" - Friedrich Nietzsche

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14-05-2025 • Neuroeconomía [27]

Ira = viralidad.

Con ira:

• podrás identificar un mejor argumento;

• te sentirás más en control y positivo;

• te sentirás empoderado.

Nota: la ira ofrece una toma de decisión más empoderada y la persona analiza mucho más las opciones.

Nota: la peor de las opciones que puede tener el consumidor, es la ira.

Nota: el consumidor es más controlado con la ira.

Nota: lo que te molesta, lo compartes con otras personas.

Nota: con la ira, el consumidor es menos vulnerable.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Quien lucha contra monstruos debe procurar no convertirse en uno. Y si miras fijamente al abismo durante mucho tiempo, el abismo también te mira a ti" - Friedrich Nietzsche

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14-05-2025 • Neuroeconomía [26]

Sorpresa = aferro.

Cuando hay sorpresa:

• te sentirás más satisfecho;

• estarás presente. El sentido del tiempo se desvanece y está más concentrado de lo normal en lo que está sucediendo ahora, en ese momento exacto [por eso los sitios que sorprenden con algo innovador o que llame la atención, es donde las personas permanecen más tiempo];

• serás más generoso. Las personas que experimentaron asombro estaban dando más tiempo, así como también estaban más dispuestos para ayudar a los demás.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Quien lucha contra monstruos debe procurar no convertirse en uno. Y si miras fijamente al abismo durante mucho tiempo, el abismo también te mira a ti" - Friedrich Nietzsche

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14-05-2025 • Neuroeconomía [25]

Miedo = lealtad.

Cuando la persona tiene miedo, no se arriesga.

Con miedo:

• no podrás interpretar con precisión las señales ambientales y el contexto;

• tendrás menos confianza en tu decisión. Buscas asesoramiento [sobre todo cuando no se conoce bien el producto o servicio];

• cuando tienes miedo, adoptas una mentalidad de supervivencia. Tomas menos tiempo para reflexionar sobre las consecuencias de tus acciones.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Quien lucha contra monstruos debe procurar no convertirse en uno. Y si miras fijamente al abismo durante mucho tiempo, el abismo también te mira a ti" - Friedrich Nietzsche

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14-05-2025 • Neuroeconomía [24]

La mayoría de los sujetos que vieron una película alegre decidieron más rápido en comparación con aquellos que vieron una película triste, consumiendo más tiempo en decidir qué se podía hacer con respecto a la situación dada.

Conclusión: una persona triste tarda más tiempo en tomar decisiones.

Nota: una persona triste también tarda más tiempo en consumir.

Con tristeza:

• tomarás decisiones más lentamente;

• tomarás decisiones basadas en ganancias a corto plazo;

• te subvalorarás a ti mismo y a tus posesiones. Los participantes del estudio fueron inducidos a sentirse tristes y luego se les pidió que pusieran un precio a la venta. Es probable que establezcan un precio de venta más bajo que sus pares neutrales [los que no se sentían tristes].

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Quien lucha contra monstruos debe procurar no convertirse en uno. Y si miras fijamente al abismo durante mucho tiempo, el abismo también te mira a ti" - Friedrich Nietzsche

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14-05-2025 • Neuroeconomía [23]

La tristeza es un dolor emocional asociado con, o caracterizado por sentimientos de desventaja, pérdida, desesperación, impotencia y desilusión.

Tristeza = empatía y conexión.

La tristeza genera empatía y conexión, por eso cuando una persona está triste, siente la necesidad de ayudar.

Estudio. 

Participantes: estudiantes universitarios.

Película alegre: 47.

Película triste: 38.

Respondieron preguntas de dilema de 12 ítems para aprobar su proceso de toma de decisiones en relación con el tiempo consumido en tomar decisiones. [Cuánto tardaban en tomar decisiones después de haber visto la película]

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Quien lucha contra monstruos debe procurar no convertirse en uno. Y si miras fijamente al abismo durante mucho tiempo, el abismo también te mira a ti" - Friedrich Nietzsche

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14-05-2025 • Neuroeconomía [22]

Nota: a nivel del color hay demasiados significados.

Nota: los colores influyen en las emociones.

Nota: la psicología del color y la teoría del color son diferentes.

Nota: la psicología del color tiene que ver cómo el cerebro percibe los colores y cómo se causan las emociones.

Nota: la teoría del color tiene que ver cómo la parte social también influye.

Fuente de la Información y de la Imagen:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Quien lucha contra monstruos debe procurar no convertirse en uno. Y si miras fijamente al abismo durante mucho tiempo, el abismo también te mira a ti" - Friedrich Nietzsche

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

14-05-2025 • Neuroeconomía [21]

¿Qué podemos hacer para persuadir?

1.- Involucrarnos emocionalmente: evitar lo que molesta a las personas, no acosarle, tampoco perseguirlo, estar presente cuando necesite ayuda. Enfócate en cómo el producto aportará a tu vida y va a sentirse más feliz con la experiencia.

2.- Permite que exprese sus emociones; si contamos historias inspiradoras, procura que sean aquellas que puedan parecerse a la vida de nuestros consumidores.

3.- Contar experiencias emocionales positivas promueve la conexión, sobre todo cuando le das la promesa de que vivirá algo positivo, o reconectarlo con momentos felices, vacaciones, encuentros amorosos, su primer carro, graduación, etc. Se llaman 'hitos del ser humano', que son esos momentos inolvidables.

Nosotros podemos conectar con esas experiencias emocionales que ha vivido la persona.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Quien lucha contra monstruos debe procurar no convertirse en uno. Y si miras fijamente al abismo durante mucho tiempo, el abismo también te mira a ti" - Friedrich Nietzsche

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14-05-2025 • Neuroeconomía [20]

Promover la interacción: este es un punto muy importante porque para lograr marketing emocional, la persona debe tener interacción con la marca.

El poder de persuadir: es necesario influir en las personas.

Nota: persuadir es influir en los pensamientos, comportamientos y actitudes de las demás personas.

Nota: si no se tiene capacidad de persuasión, no es posible influir.

Nota: el influencer debe ser una persona que tenga mucha capacidad de persuasión en su comunidad.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Quien lucha contra monstruos debe procurar no convertirse en uno. Y si miras fijamente al abismo durante mucho tiempo, el abismo también te mira a ti" - Friedrich Nietzsche

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12-05-2025 • Neuroeconomía [19]

2.- Emocionar.

Una buena conexión emocional hará que una persona pague 20 o 30% más, el precio de un producto. La clave está en conectar emocionalmente.

Lo más efectivo para vender, más que emocionar, que dar placer, más que sorprender, es quitar un dolor al consumidor, quitarle un miedo.

Ser novedoso y empático.

No muestres que tus productos o servicios son 100% diferentes porque las personas no están preparadas para algo 100% raro.

Nota: el cerebro no está acostumbrado a productos raros.

Ejemplo:

• Un sabor que combina el ácido de la parchita con el dulce sabor del chocolate.

• Un sabor único.

• El sabor del chocolate con la parchita es indescriptible.

• Es como el helado que hacía tu mamá en casa.

El anterior ejemplo es una zona de riesgo donde la innovación empieza a trabajar la rareza.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La moral es la mentira que el rebaño se cuenta para dormir tranquilo" - Friedrich Nietzsche

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12-05-2025 • Neuroeconomía [18]

Nota: cuando un logotipo es abstracto, no tiene relación en nuestra mente y es difícil de memorizar.

Nota: cualquier cosa de la naturaleza tiene forma geométrica.

Nota: los colores añadidos son difíciles de descifrar.

Nota: nuestra percepción tiene que ver con los colores primarios.

Nota: nuestra vista percibe el color de manera natural, pero el cerebro le da el significado.

El texto debe ser cognitivo, por lo tanto, la decodificación es más difícil acá.

No hace falta colocar tanto texto en una imagen, porque la imagen y el color prevalecen sobre el texto.

Nota: nuestro cerebro bloquea el texto de manera automática.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La moral es la mentira que el rebaño se cuenta para dormir tranquilo" - Friedrich Nietzsche

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12-05-2025 • Neuroeconomía [17]

Proceso de marketing emocional: ¿cómo funciona?

1.- Llamar la atención: ¿cómo puede hacerse?

Orden perceptual:

A.- Color

B.- Imagen

C.- Texto

Aquí entran: avisos, habladores, señaléticas, redes sociales, contenido de la web, empaque, contenido dentro de la tienda.

Lo primero que nos llama la atención a nosotros, de cualquier cosa, es el color porque se percibe de manera natural.

Existe un color que es fisiológicamente primario: el rojo delante, en el medio el amarillo y el verde, y al final el azul.

Nota: de todos los colores, el rojo es el que más llama la atención.

Nota: para nosotros, los colores tienen un significado genético.

Nota: las imágenes tienen un poquito más de codificación.

Nota: los logotipos deben estar basados en cuestiones geométricas y no en cosas abstractas.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La moral es la mentira que el rebaño se cuenta para dormir tranquilo" - Friedrich Nietzsche

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10-05-2025 • Neuroeconomía [16]

Conceptos que conectan y justifican las compras

1.- El tiempo: todos queremos más tiempo. A nadie le gusta perder tiempo y a todos nos gusta ahorrar tiempo. La gente daría lo que sea por tener más tiempo.

El tiempo es un factor interesante para persuadir a nuestros consumidores.

Nota: el tiempo causa estrés en las personas.

2.- La muerte: las personas tienen miedo a morir, y no solamente se refiere a la muerte física, sino a fracasar, a fallar, a caer, a equivocarse.

3.- El amor: todas las personas quieren amor. Nadie quiere estar solo, todos tienen necesidad de ser amados y de amar, es algo propio del concepto psicológico del ser humano.

Generalmente, las personas compran para llenar vacíos emocionales, así como también para cubrir sus miedos. Todos queremos amor, todos tememos a la muerte, al fracaso, a la enfermedad, a la pérdida; y todos anhelamos más tiempo.

Nota: amor de familia, de amigos, etc.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Si el vaso no está limpio, lo que en él derrames se corromperá" - Horacio

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10-05-2025 • Neuroeconomía [15]

¿Por qué compra la gente?

• Impulso

• Necesidad 

• Diversión 

• Emoción 

• Ansiedad 

Nota: hay personas que se sienten felices con dinero acumulado, es decir, no gastando el dinero sino teniéndolo.

Nota: hay otras personas que se sienten felices gastando el dinero.

Nota: el dinero no tendría valor si no puede intercambiarse por algo que nos guste.

Nota: intercambiar el dinero por bienes y servicios.

Nota: las cuentas por cobrar representan estabilidad.

Las compras son irracionales, por más que los argumentos usados para justificar la compra sean racionales.

La argumentación es racional pero la compra muchas veces es irracional.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Si el vaso no está limpio, lo que en él derrames se corromperá" - Horacio

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10-05-2025 • Neuroeconomía [14]

Atreverse a innovar y salir de la zona de confort es una de las cosas que debemos hacer.

Innovación: es ofrecer un verdadero valor agregado a las personas mediante los productos y servicios de nuestra marca.

Nota: la innovación no son productos raros.

Nota: la innovación son soluciones funcionales para las personas, pero que ninguno lo pensó antes.

Nota: las grandes empresas tienen un departamento de innovación y desarrollo porque eso les permite ofrecer algo distinto.

La innovación sirve para mejorar la vida de los consumidores.

Es necesario buscar qué cosas pueden mejorar la vida de los consumidores porque ahí pensarán que no solamente es algo raro, sino también beneficioso.

Nota: salir de la zona de confort y ser innovador es lo que permitirá, quizá, liderar un mercado.

Las personas quieren hacer más felices a los que los rodean: familia, amigos, clientes... porque mientras más felices logramos hacer a los demás, más felices podemos ser nosotros.

Las marcas tienen que pensar en eso, en cómo podemos hacer feliz a nuestro consumidor.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Si el vaso no está limpio, lo que en él derrames se corromperá" - Horacio

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10-05-2025 • Clientes MAN

Clasificación de los clientes a través de las siglas: MAN

• Medios: se refiere a que el cliente tenga medios económicos suficientes para poder hacer frente a la operación.

• Autoridad: es aquel cliente que puede ejercer la autoridad necesaria para cerrar una venta.

• Necesidad: no compra nada por lógica, ya que esta sirve para reafirmar la venta después de haberla hecho.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), 09/05/2025, WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Si el vaso no está limpio, lo que en él derrames se corromperá" - Horacio

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10-05-2025 • Neuroeconomía [13]

En la medida que tengas habilidad de diferenciar tu producto con un discurso poderoso, con verdaderos diferenciales que impacten, haciendo que tus consumidores vivan verdaderas experiencias, estarás más cerca de ganar el mercado.

Nota: el discurso debe versar sobre los diferenciales del producto.

Nota: los diferenciales del producto deben usarse como un impulsor.

Nos posicionamos en el mercado con dos cosas:

• invirtiendo exageradamente en marketing; o,

• buscando el diferencial y enfocarse en él.

Nota: todos queremos lo que nadie tiene.

Nota: la sensación de exclusividad es lo que hace que el producto se venda más.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Si el vaso no está limpio, lo que en él derrames se corromperá" - Horacio

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09-05-2025 • Neuroeconomía [12]

El dolor de pagar

El dolor de pagar juega un papel en cualquier tipo de compra. Se ha descubierto que es una fuerza más poderosa cuando llegó el momento de pagar y tener el producto en las manos, están estrechamente relacionados en el tiempo.

La fuerza que ejerce en el momento del pago es superior a la recompensa del producto. Si hay que pagar en el momento, duele, y el valor del producto disminuye.

Nota: el dolor de pagar es alto en el cerebro humano.

Nota: dopamina que se genera cuando se apuesta.

Nota: la dopamina es adictiva.

Nota: ludopatía.

Aplicaciones de la neuroeconomía en el marketing 

• Diseño experiencial en retail: si la tienda es bonita y la experiencia agradable, el consumidor gasta más.

• Estrategias de precios.

• Marketing emocional: cuando se trabajan temas de llamar la atención a nivel de emociones. El marketing emocional tiende a ser muy persuasivo.

Estrategias de marketing emocional y persuasiva.

Lo primero que debemos procurar es diferenciarnos: la diferenciación debe ser algo que les permita a las personas ver la exclusividad.

La diferenciación tiene mucho que ver con lo exclusivo o innovador; y ambas cosas llaman la atención.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Tu poder radica en mi miedo; ya no tengo miedo, tú ya no tienes poder" - Séneca a Nerón

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09-05-2025 • Neuroeconomía [11]

Sistema de recompensa cerebral y las compras 

1.- Publicidad emocional: conexión emocional con la marca. 

Nota: las personas pagan por la experiencia y se conectan emocionalmente con ello.

Nota: la experiencia que brinda la marca es importante.

2.- Ofertas y promociones: activar el sentido de urgencia en los consumidores (solo por hoy, solo por este fin de semana, hasta agotarse la existencia, etc.)

3.- Experiencias de compras placenteras: la compra es más placentera que el producto. No es lo que recibe el consumidor, sino todo lo que viene mientras lo compra.

4.- Recompensas y programas de fidelidad: acumular puntos o recibir beneficios exclusivos (Cashea, por ejemplo). Las decisiones financieras basadas en emociones son increíbles.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Tu poder radica en mi miedo; ya no tengo miedo, tú ya no tienes poder" - Séneca a Nerón

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08-05-2025 • Neuroeconomía [10]

Neurociencia detrás de la economía 

Recompensas Vs. Castigos mentales 

Las decisiones económicas no solo se basan en la evaluación lógica de costos y beneficios, sino también en cómo percibimos y procesamos recompensas y castigos.

Todo esto, en nuestro cerebro, sucede en el núcleo accumbens.

Núcleo accumbens = dopamina (neurotransmisor vinculado al placer y a la motivación)

Nota: el núcleo accumbens es el padre de la dopamina.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Los lugares más oscuros del infierno están reservados para aquellos que eligen mantenerse neutrales en tiempos de crisis moral" - Dante Alighieri

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08-05-2025 • Neuroeconomía [9]

Neurotransmisores:

• Dopamina (recompensa)

Nota: en todas las decisiones impulsivas, a nivel de neurotransmisores, lo que se genera es dopamina.

Emociones: desregulación, estrés, ansiedad, euforia.

Nota: todas las decisiones impulsivas están asociadas con el estrés, la ansiedad y la euforia.

Nota: las decisiones racionales deben pasar a través de un proceso cognitivo.

Psicología 

Modelos cognitivos: sistema 1 y sistema 2.

Factores emocionales que pueden influir a nivel de psicología: estado de ánimo.

Sesgos cognitivos: exceso de optimismo (disminución de riesgo)

Contexto e influencia externa: presión social, entorno.

Nota: a nivel de la psicología, se trabajan con los dos modelos cognitivos.

Nota: el exceso de optimismo disminuye el miedo al riesgo.

Nota: ofrecer un escenario de seguridad para el consumidor, optimismo.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Los lugares más oscuros del infierno están reservados para aquellos que eligen mantenerse neutrales en tiempos de crisis moral" - Dante Alighieri

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08-05-2025 • Neuroeconomía [8]

6.- Recibes una oferta para contratar servicios. Tienes que decidir rápidamente:

• opción A: un servicio premium de streaming por $15 al mes;

• opción B: un servicio básico gratis pero con anuncios interrumpidos.

7.- Estás organizando una fiesta de cumpleaños para alguien especial el fin de semana, y debes decidir rápidamente sobre comida o bebida:

• opción A: gastar una gran parte del presupuesto ($300) en catering gourmet;

• opción B: comprar comestibles más económicos ($120) pero tienes que prepararlo tú, y tendrá poco atractivo visualmente.

Decisiones impulsivas Vs. Racionales

Decisiones impulsivas. Neurociencia 

Estructuras cerebrales involucradas:

• Corteza prefrontal 

• Sistema límbico 

• Núcleo accumbens

Nota: todas las personas que trabajan con negocios no deben ser idealistas ni emocionales porque se trabaja con público, y el público es diverso.

Nota: el modelo de negocio debe ser adaptativo; la adaptabilidad es un valor de marca.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Los lugares más oscuros del infierno están reservados para aquellos que eligen mantenerse neutrales en tiempos de crisis moral" - Dante Alighieri

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07-05-2025 • Neuroeconomía [7]

• Planificación y anticipación: visión a largo plazo.

Nota: el sistema de creencia se enfoca en el modelo de pensamiento humano.

¿Dónde quedan las emociones en todo esto?

Casos hipotéticos.

1.- El cumpleaños de un ser amado.

Nota: algo que es emocional puede irrumpir en nuestra economía (es lo que debemos hacer que las personas hagan con nuestra marca).

2.- Spa Vs. Gym.

Nota: hay que cambiar la forma de vender el deporte.

3.- Dulce y café Vs. Caminata.

4.- Préstamo en el banco de 100 mil dólares.

Nota: decisiones emocionales.

Nota: decisiones impulsivas.

5.- Tienes $10.000 para invertir en acciones. Dos opciones rápidas: 

• opción A: una startup tecnológica emergente con potencial alto, pero riesgo alto;

• opción B: un negocio establecido con crecimiento moderado, pero menos emocionante.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La fotografía es el medio más poderoso para contar la verdad"

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07-05-2025 • Neuroeconomía [6]

• Memoria: asociación. La asociación trae marcas, competencia, productos sustitutos. La memoria realiza asociación con otras alternativas.

• Razonamiento: tiene que ver con análisis e inferencias, y esto a su vez con proyecciones a futuro, corto, mediano y largo plazo.

• Juicio: es la evaluación de cada opción (pensamiento crítico). Se observan los beneficios, ventajas y desventajas del producto.

• Heurística: son las experiencias previas que pueden determinar si el producto es bueno o no.

Nota: la heurística tiene que ver con atajos.

Nota: hay que buscar atajos cuando existen muchas opciones o evaluarlas.

Nota: la heurística ayuda a decantar cuando hay pensamiento crítico.

Nota: la heurística siempre tiene un riesgo que es la equivocación.

Nota: la heurística no está comprobada porque está basada en experiencias previas, y no necesariamente las experiencias se repiten.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La fotografía es el medio más poderoso para contar la verdad"

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07-05-2025 • Neuroeconomía [5]

Toma de Decisiones.

¿Qué sucede cuando tomamos decisiones?

Procesos cognitivos en la toma de decisiones.

• Percepción: tiene que ver con la interpretación. La interpretación es paradigmática, es decir, según nuestros paradigmas, nuestros modelos ideológicos, la percepción puede cambiar, por lo tanto, es subjetiva y no objetiva.

Nota: sistema de creencia.

Nota: la interpretación es muy paradigmática y también individualizada.

• Atención: es enfocar (filtrar). Cuando se tiene una buena percepción del producto, hay que tratar que el tema de la atención sea lo mínimo posible porque en la medida que hay más atención, las personas analizan más.

Nota: el proceso de compra debe ser rápido.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La fotografía es el medio más poderoso para contar la verdad"

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06-05-2025 • Neuroeconomía [4]

3.- Identificación y reducción del riesgo.

• Prevención fraudulenta: en servicios financieros, puede ayudar a desarrollar métodos para educar al consumidor sobre riesgos potenciales relacionados con fraudes financieros; esto podría reducir comportamientos impulsivos.

• Educación financiera personalizada: adaptar programas educativos basados en insights neurológicos puede contribuir significativamente a mejorar habilidades financieras mediante enfoques personalizados según reacciones cognitivas observadas durante simulaciones económicas.

Nota: la neuroeconomía permite educar a la persona.

Nota: a las marcas no les conviene educar a las personas a nivel de marketing.

Nota: muchas personas consideran que son manipuladas por las marcas.

Nota: el uso de la neurociencia puede ser ético o no.

Nota: la mente humana a nivel de consumidor define qué es lo que percibe.

Nota: la neurociencia y la neuroeconomía tratan de reducir los sesgos.

"La realidad es lo que el cliente percibe que es" - Néstor Braidot (padre de la neurociencia).

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La duda es el origen de la sabiduría" - René Descartes

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06-05-2025 • Neuroeconomía [3]

2.- Optimización de estrategias comerciales.

• Precios dinámicos: establecer precios en función, no sólo del costo y la competencia, sino también considerando cómo los consumidores perciben valor a diferentes niveles emocionales o cognitivos.

Nota: el precio dinámico hace que no se ate (el precio) a estructuras de costo ni a competencias.

Nota: quienes compran marca, compran marca, no productos.

Nota: psicológicamente, el fan de la marca quiere comprar marca porque allí está basada su relación con el producto, y no en la utilidad del producto.

Nota: siempre hay un espacio para aquellos que venden productos fuera de la estructura de costo y de la competencia.

• Promociones efectivas: estudios neurológicos que revelen qué tipo de incentivos (como descuentos temporales) generan respuestas cerebrales más favorables hacia una compra inminente.

Nota: hay incentivos que implican dar algo más, por ejemplo.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La duda es el origen de la sabiduría" - René Descartes

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06-05-2025 • Neuroeconomía [2]

Importancia de estudiar las decisiones económicas 

1.- Comprensión del comportamiento del consumidor.

• A nivel de marketing: qué áreas del cerebro se activan durante la evaluación emocional o racional de un producto.

• Diseño de productos: utilizar insights sobre preferencias neuronales para crear productos que no solo sean funcionales, sino también emocionalmente atractivos.

Nota: áreas del cerebro que se activan frente a decisiones económicas.

Nota: qué diseños implementar para que las personas lleven nuestros productos.

Nota: insights son las preferencias que tenemos dentro de nosotros pero a veces no comunicamos.

Nota: el dueño de la marca debe descubrir el insight.

Nota: hay cosas que llegan a nosotros por ser más atractivas que funcionales.

Nota: se vende lo que es funcional y también atractivo.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La duda es el origen de la sabiduría" - René Descartes

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06-05-2025 • Neuroeconomía

Siempre hay 2 puntos de vista: desde la psicología y desde la ciencia. La psicología desde hace muchos años, viene estudiando la mente humana, la conducta. La neurociencia viene estudiando el cerebro.

Con la psicología y la neurociencia se comprende mejor el comportamiento de la persona cuando toma una decisión.

¿Qué factores influyen en nuestras decisiones de compra?

• Precios

• Necesidad 

• Utilidad del producto 

• Gustos

Nota: los gustos no entran en las necesidades.

Nota: vendedor muy persuasivo.

Neuroeconomía: es un campo interdisciplinario que combina la economía, la psicología y la neurociencia para entender cómo las personas toman decisiones económicas.

Muchas de las cosas que nosotros pensamos a nivel de toma de decisiones de adquisición de productos tienen que ver con el precio, la inversión, nuestra capacidad adquisitiva.

Nota: persuadir al comprador para que entienda que es una inversión o un gusto que se merece.

Nota: a veces los deseos conllevan a remordimientos.

Nota: la marca tiene que hacer que la persona no sienta remordimiento antes de invertir.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 7 (Neuroeconomía) impartida en fecha 02-05-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La duda es el origen de la sabiduría" - René Descartes

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05-05-2025 • Teoría de juegos [21]

¿Quieres ganar el juego?

• Analiza a tu competencia 

• Analiza a tu audiencia 

• Fija el pago

• Elige la estrategia 

• Ajuste en búsqueda del equilibrio 

Nota: hay que ofrecerle experiencia al cliente.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

05-05-2025 • Teoría de juegos [20]

1.- Aplicación en las estrategias de precios.

Un estudio sobre promociones de precios en el mercado de bienes de consumo rápido, analizó 1.467 acciones promocionales de tres productos durante un período de 120 semanas. Los resultados indicaron que las promociones eran más efectivas cuando menos competidores realizaban promociones simultáneamente, lo que sugiere que las empresas pueden beneficiarse al coordinar sus estrategias promocionales para evitar saturar el mercado.

2.- Análisis de competencia en duopolios.

Una investigación desarrolló un modelo de simulación continua para comprender el comportamiento competitivo entre dos empresas en un duopolio y su efecto sobre las ventas. El estudio concluyó que las decisiones estrategicas basadas en simulaciones con teorías de juegos permitieron a las empresas anticipar las acciones de sus competidores y ajustar sus estrategias de marketing de manera más efectiva, lo que resultó en un aumento de las ventas y una mejor posición en el mercado.

Nota: hay que saber cuál es nuestra competencia de verdad.

Nota: estrategia de ventas por impulso.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La experiencia tiene valor"

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05-05-2025 • Teoría de juegos [19]

Desenlace posible: ambas empresas optan por bajar los precios, pero Menflix incluye incentivos adicionales como contenido exclusivo para retener a sus usuarios. Esto esfuerza a Pram para que busque nuevas estrategias, como ampliar su biblioteca o asociarse con estudios de cine.

Estadísticas para evaluar la efectividad de la teoría de juegos 

15% tasa de conversión: incremento en la tasa de compra por un producto debido a estrategias de precios dinámicos.

20% retorno de inversión: aumento en el ROI tras la implementación de la teoría de juegos en la estrategia de precios.

35% engagement (redes sociales): aumento de la interacción del consumidor con el producto o marca después de implementar estrategias de juegos.

Nota: hay quienes no colocan precios a los servicios en las redes sociales para ganar engagement.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La experiencia tiene valor"

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05-05-2025 • Teoría de juegos [18]

¿Qué podemos hacer?

¿Qué motiva a los consumidores?

1.- Sensación de exclusividad: los consumidores están dispuestos a pagar más si perciben contenido exclusivo y de calidad superior.

2.- Precio accesible: otros consumidores priorizan el precio bajo sobre el contenido exclusivo.

Ambas empresas deben analizar el perfil psicológico de su audiencia para predecir su respuesta.

Estrategias psicológicas aplicadas 

1.- Menflix: invierte en marketing para posicionar su contenido como único y de alta calidad. Crea la percepción de que pagar $10/mes ofrece acceso a series y películas exclusivas.

2.- Pram: se enfoca en consumidores sensibles al precio. Lanza promociones como "3 meses por $18", y usa publicidad masiva para atraer a quienes prefieren cantidad sobre exclusividad.

Nota: conocer al cliente y fidelizarlo.

Nota: vender una marca exclusiva con la calidad de un producto original.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La experiencia tiene valor"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

05-05-2025 • Teoría de juegos [17]

Análisis 

1.- Si ambas empresas mantienen el precio, obtienen $10M. Es un equilibrio estable, pero ninguna obtiene ventaja competitiva.

2.- Si una empresa baja el precio y la otra lo mantiene, la empresa que baja el precio capta más suscriptores y gana $12M, mientras que la otra pierde mercado y baja a $5M.

3.- Si ambas empresas bajan el precio, captan más clientes, pero los márgenes de ganancia disminuyen, dejando ganancias equilibradas en $8M.

Nota: visibilidad, credibilidad, ventaja, venta.

Nota: riesgo de ganar.

¿Cuál es el dilema?

La necesidad de competir. Aunque mantener precios altos maximiza ganancias conjuntas, la tentación de bajar el precio para capturar más mercado puede llevar a las empresas a un resultado subóptimo.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La experiencia tiene valor"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

05-05-2025 • Teoría de juegos [16]

Ejemplo completo: competencia entre empresas de servicios de streaming 

Escenario: dos empresas de streaming, Menflix y Pram, compiten por ganar más seguidores. Ambas empresas saben que los consumidores buscan precios competitivos y buen contenido.

Las estrategias de ambas empresas, son:

1.- mantener el precio actual ($10/mes) y enfocarse en contenido exclusivo;

2.- bajar el precio ($7/mes) para captar más suscriptores sacrificando márgenes de ganancia.

Ambas empresas deciden simultáneamente su estrategia, y sus resultados dependen de la combinación de decisiones.

Fuente de la Información y de la Imagen:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La experiencia tiene valor"

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03-05-2025 • Teoría de juegos [15]

Toma de decisiones en ventas 

En ventas, la teoría de juegos ayuda a prever cómo reaccionarán los consumidores a diferentes estrategias de precios o promociones.

Ejemplo de juego secuencial: un vendedor decide ofrecer un descuento al inicio. Si el comprador está indeciso, el vendedor puede agregar un incentivo adicional (como envío gratis). Este "juego" mejora la probabilidad de cerrar la venta. No garantiza la venta porque dependerá del sesgo que tenga el comprador sobre el producto.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1

La frase del día 

"La queja trae pobreza"

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03-05-2025 • Teoría de juegos [14]

3.- Psicología del consumidor y percepción de valor.

La decisión de compra de un consumidor, depende de cómo percibe el valor frente al costo y las opciones disponibles.

Ejemplo: un restaurante lanza una promoción de "paga 1, lleva 2". Los consumidores evalúan si la calidad del producto se mantiene y si la oferta es realmente beneficiosa. Aquí, el restaurante juega con la percepción del consumidor mediante el uso de incentivos estratégicos.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1

La frase del día 

"La queja trae pobreza"

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03-05-2025 • Teoría de juegos [13]

2.- Descuentos y promociones (juegos de coordinación).

Las empresas quieren atraer clientes con descuentos, pero los consumidores toman decisiones basadas en las expectativas sobre la acción de otros (prueba social).

Ejemplo: dos tiendas de ropa, tienda A y una tienda B, planean ofrecer descuentos en Black Friday. Si ambas lo hacen, los consumidores se dividirán; pero si lo hace solamente una empresa, captará más clientes.

Esto genera una estrategia de coordinación entre competidores.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1

La frase del día 

"La queja trae pobreza"

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03-05-2025 • Teoría de juegos [12]

1.- Competencia entre empresas (el dilema del prisionero).

Dos empresas compiten para fijar el precio de un producto. Si ambas optan por precios altos, ambas ganan. Si una empresa baja sus precios para atraer más clientes, la otra podría perder ventas.

Ejemplo: empresa A y empresa B venden smartphones. Ambas empresas tienen la opción de mantener un precio alto ($500) o bajarlo ($400). Si ambas empresas mantienen los precios altos, sus ganancias serán mayores; pero si una empresa baja su precio, captará más clientes.

Este dilema refleja las estrategias competitivas en marketing.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1

La frase del día 

"La queja trae pobreza"

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03-05-2025 • Teoría de juegos [11]

Ejemplos de aplicación de la teoría de juegos en el marketing 

1.- Precio: ajustar los precios basados en la competencia.

2.- Publicidad: anunciar en función de la respuesta de los competidores.

3.- Productos: ofrecer productos complementarios o sustitutos.

4.- Posicionamiento: diferenciar la marca de la competencia.

Nota: aprovechan la sinergia del trabajo de la competencia para tener ganancias.

Nota: mientras la marca más fuerte parece, más fuerte es.

Nota: precio según el valor y no según el costo.

Nota: precio aspiracional.

Nota: las personas que tienen todas sus necesidades básicas cubiertas, quieren ser aspiracionales.

Aplicación en psicología del consumidor 

La teoría de juegos ayuda a entender cómo los consumidores y las empresas interactúan en un mercado.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1

La frase del día 

"La queja trae pobreza"

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03-05-2025 • Teoría de juegos [10]

Análisis de estrategias dominantes

Para el jugador B:

• si el jugador A confiesa, es mejor para B confesar (-5 Vs. -10);

• si el jugador A calla, también es mejor para B confesar (-1 Vs. -2);

• conclusión: confesar es la estrategia dominante para B.

Resultado final:

• si ambos confiesan, lo que lleva al equilibrio de estrategias dominantes (-5, -5), aunque hubiera sido mejor cooperar y callar (-2, -2).

Nota: la estrategia es ponerse de acuerdo, nadie habla o todos hablan.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1

La frase del día 

"La queja trae pobreza"

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03-05-2025 • Teoría de juegos [9]

Análisis de estrategias dominantes

Para el jugador A:

• si el jugador B confiesa, es mejor para A confesar (-5 Vs. -10);

• si el jugador B calla, también es mejor para A confesar (-1 Vs. -2);

• conclusión: confesar es la estrategia dominante para A.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1

La frase del día 

"La queja trae pobreza"

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02-05-2025 • Teoría de juegos [8]

Estrategias de equilibrio: ningún jugador tiene incentivo para cambiar su estrategia, dado que los demás jugadores no cambian la suya.

Fuente de la Información y de la Imagen:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hay tres cosas que no pueden ocultarse por mucho tiempo: el sol, la luna y la verdad" - Buda

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02-05-2025 • Teoría de juegos [7]

Fuente de la Imagen:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hay tres cosas que no pueden ocultarse por mucho tiempo: el sol, la luna y la verdad" - Buda

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02-05-2025 • Teoría de juegos [6]

Comparemos la estrategia de precio bajo: si B elige el precio alto, el precio alto da 10, el precio bajo da 14: el precio bajo es mejor.

Si B elige el precio medio: el precio medio da 9, el precio bajo da 11: el precio bajo es mejor.

Si B elige el precio bajo: el precio alto da 7, el precio bajo da 7: son iguales.

Conclusión: ninguna estrategia está completamente dominada para A.

Nota: estrategia que se utiliza para saber qué pasa con la competencia si una empresa agarra determinado precio.

Nota: saber la estrategia que domina para cada una de las organizaciones.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hay tres cosas que no pueden ocultarse por mucho tiempo: el sol, la luna y la verdad" - Buda

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02-05-2025 • Teoría de juegos [5]

Ganancias esperadas para cada combinación de estrategias (en millones de dólares).

Empresa A / Empresa B

• Precio alto

• Precio medio

• Precio bajo

Precio Alto

• 10, 10

• 12, 8

• 14, 6

Precio Medio

• 8, 12

• 9, 9

• 11,5

Precio Bajo

• 6, 14

• 5, 11

• 7, 7

Para la empresa A: comparemos la estrategia de precio medio con las demás.

Si B elige el precio alto, el precio alto da 10, el precio medio da 12. El precio medio es mejor.

Si B elige el precio medio: el precio alto da 8, el precio medio da 9. El precio medio es mejor.

Si B elige el precio bajo: el precio alto da 6, el precio medio da 5. El precio medio es peor. En este caso, la estrategia del precio medio no siempre da un peor resultado que las otras estrategias, por lo que no está dominada.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hay tres cosas que no pueden ocultarse por mucho tiempo: el sol, la luna y la verdad" - Buda

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02-05-2025 • Teoría de juegos [4]

Estrategias Dominantes: son aquellas estrategias que ofrecen el mejor resultado para un jugador sin importar qué estrategias elijan los demás jugadores.

Ejemplo: en un juego de precios entre dos empresas, si para una empresa siempre es mejor bajar su precio, independientemente de lo que haga su competidor, entonces "bajar el precio" es su estrategia dominante.

Nota: es la estrategia que se domina y ofrece el mejor resultado.

Estrategia Dominada: cuando una opción siempre genera un peor resultado para un jugador, independientemente de lo que hagan los demás jugadores.

Ejemplo: dos empresas, A y B, compiten en el mercado, y cada una puede elegir entre tres estrategias de precios.

1.- Precio alto.

2.- Precio medio.

3.- Precio bajo.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hay tres cosas que no pueden ocultarse por mucho tiempo: el sol, la luna y la verdad" - Buda

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01-05-2025 • Teoría de juegos [3]

Ejemplo de jugadores (consumidores)

Juego: un consumidor y una empresa de servicios de streaming.

Jugador 1: consumidor.

• Busca maximizar el valor percibido (contenido de calidad, precio bajo).

• Estrategias: comprar, cancelar o elegir un competidor.

Jugador 2: empresa de streaming.

• Busca maximizar ingresos y retención.

• Estrategias: ofrecer descuentos, aumentar contenido exclusivo, mantener precios.

Resultados esperados.

• El consumidor toma una decisión basada en el precio y la percepción del valor.

• La empresa ajusta su estrategia según las respuestas del consumidor, como ofrecer promociones para reducir cancelaciones.

Nota: estrategias para fidelizar clientes.

Nota: estrategias para atraer clientes.

Nota: el valor es subjetivo.

Nota: generar estrategias para que el nicho llegue a la empresa.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 6 (La teoría de juegos en la toma de decisiones del consumidor) impartida en fecha 25-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Si no puedes convencerlos, confúndelos"

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