(23-10-2024) Clientes y Fidelización [24]

• Traza un punto de encuentro entre tu marca y tu cliente.

• Cumple promesas y supera expectativas.

• Humaniza tu marca y personaliza la atención.

• Recompensa la lealtad del cliente.

• Digitaliza los procesos.

• Sal de tu zona de confort porque ese te generará interacción.

• Hay que tratar de ver todo en beneficio del cliente.

• Los negocios están buscando personalidad.

• Debemos estar comprometidos con nuestros productos o servicios.

• El community manager es responsable de que la gente vea, hable, consuma el producto, lo conozca, lo proyecte, de crear estrategias, siempre en función del cliente.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un tirano sólo reina usando el terror" La Casa del Dragón

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(23-10-2024) Clientes y Fidelización [23]

• Delivery como estrategia de fidelización.

• El delivery es una oportunidad para estar más cerca del cliente.

Historias interactivas: utiliza encuestas y preguntas en tus historias para conocer mejor a tus seguidores.

Live shopping: realiza transmisiones en vivo para mostrar tus productos y responder preguntas en tiempo real.

Influencer marketing: colabora con influencers relevantes para llegar a una audiencia más amplia.

Email marketing: captura los correos electrónicos de tus seguidores para enviarles campañas de email marketing más personalizadas.

Nota: una buena estructura y un buen proceso hacen que el mensaje llegue.

• Después de cada venta presencial u online, deben quedar datos almacenados como el correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un tirano sólo reina usando el terror" La Casa del Dragón

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(23-10-2024) Clientes y Fidelización [22]

¿Somos vulnerables?

Una marca vulnerable es una empresa abierta dispuesta a escuchar las opiniones de sus clientes, es una empresa que se conmueve y hace algo por el bien de una causa, que muestra en todos sus canales de ventas los ideales que apoya a través de una personalidad bien marcada y única.

Nota: el tema de la experiencia cliente se trabaja para hacer evaluaciones.

Nota: ofrece beneficios y descuentos a quienes han comprado en tu tienda.

• Detalles plus.

• Base de datos.

• Experiencias positivas.

• Regalías (gift card)

• Promociones.

• Compras grupales.

• Concursos.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un tirano sólo reina usando el terror" La Casa del Dragón

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(23-10-2024) Clientes y Fidelización [21]

• Ofrecer información realmente útil.

• No publicar por publicar.

• Trabajar el contenido de valor y apoyo.

• Contenido de interés que nutra a la comunidad.

• Si se publicará todos los días, debemos tener una grilla activa de alto contenido y variado.

• Muestra tu lado humano.

• Conéctate con la audiencia.

• Muestra el tras cámara.

• Muestra el proceso detrás de las historias.

• Storytelling y live.

• También puede contarse todo aquello que sea curioso y las personas no imaginen de nosotros.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un tirano sólo reina usando el terror" La Casa del Dragón

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(23-10-2024) Clientes y Fidelización [20]

• Interacciones 

• Likes

• Comentarios positivos

• Feedback 

• Live

 

Es necesario estar pendiente con las interacciones, los likes, los comentarios positivos, feedback, live.

• Enviados

• Guardados 

• Comentarios 

• Hashtags promocionales

Es necesario evaluar los aspectos anteriormente señalados.

Nota: los hashtags promocionales se usan en ciertas oportunidades.

Nota: los testimonios que hacen los usuarios de nuestros productos, valen por mucho.

Contenido interactivo: reels, live, videos.

Manejo de emociones: apoyo, valor, afectos, ser consecuentes.

Las necesidades del cliente cuentan: es necesario evaluar las necesidades de nuestros clientes para crear contenido afines con esas necesidades.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un tirano sólo reina usando el terror" La Casa del Dragón

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(23-10-2024) Clientes y Fidelización [19]

• Es mucho más barato venderle a alguien que ya es tu cliente.

• A mayor tiempo que pasa un cliente, más dinero y beneficios pueden obtenerse de él. 

• Conversar, conocer.

• Cuando mayor tiempo pasen tus clientes contigo, mejor posicionado estarás en sus mentes.

• Al fidelizar a tus clientes, después de la primera compra estos seguirán comprándote.

Lealtad con tu audiencia 

• ¿Qué estamos publicando?

• ¿Hay nivel de compromiso con la información?

• Bonificación o plus

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un tirano sólo reina usando el terror" La Casa del Dragón

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel