Aplicación de la justicia en la experiencia del cliente
• Transparencia en precios: las empresas que muestran claramente todos los costos sin cargos ocultos activan el dominio de justicia, generando confianza.
Neurológicamente, la percepción de transparencia reduce la activación de circuitos de alerta en los ganglios basales.
• Políticas de devolución justas: reducen la percepción de riesgo y activan circuitos de recompensa asociados a la justicia. El cerebro registra estas políticas como una señal de equidad en la relación comercial.
Estudios muestran que los consumidores están dispuestos a pagar hasta un 15% más por productos de empresas percibidas como justas y éticas.
Aplicación del modelo SCARF al liderazgo
• Acción del líder: reconoce logros frente al equipo, comunica cronogramas anticipadamente, permite tomar decisiones, promueve integración entre áreas, establece reglas claras para ascensos.
• Dominio SCARF activado: status, certainty, autonomy, relatedness, fairness.
• Resultado: aumento de motivación, menos ansiedad y mayor enfoque, empoderamiento y compromiso, mayor colaboración y bienestar, clima organizacional positivo.
Neuromanagement en cifras
✓ Aumento en engagement 28%: Microsoft, tras implementar prácticas basadas en SCARF.
✓ Mejora en innovación 45%: cuando se reducen las amenazas sociales en equipos.
✓ Reducción de rotación 32%: equipos liderados con principios neurocientíficos.
"El liderazgo no se trata de títulos, se trata de impacto, influencia e inspiración" Robin Sharma
Fuente de la Información:
Módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia de neuromarketing y neuromanagement), clase No. 19 (Neuromanagement en el trabajo) impartida en fecha 08-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)
La frase del día
"Un caballo de guerra nunca baila en una boda"
