Proyectos [13] § 05-06-2025

Fase de planificación: diseño del proyecto 

Plan de implementación 

Fase 1: desarrollo de mensajes conductuales (2 meses).

Fase 2: integración con el sistema de cobranza (1 mes).

Fase 3: implementación de recordatorios automáticos (2 meses).

Fase 4: evaluación y cierre del proyecto (1 mes).

Recursos necesarios:

• psicólogos conductuales para diseñar mensajes persuasivos;

• apps o herramientas para mensajes automatizados;

• área de finanzas para definir incentivos por pronto pago.

Riesgos y mitigación:

• baja adopción del sistema --> se reforzará con incentivos y prueba social;

• rechazo del cliente a cambios --> se diseñará una campaña educativa.

Nota: los riesgos deben evaluarse antes de la implementación y no después ni al momento de implementarlo porque la inversión sería mayor.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Para disuadir el conflicto, lo mejor es prepararse para el conflicto"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Proyectos [12] § 05-06-2025

Usando la metodología de cascada: waterfall 

Fase de inicio: definición del problema y objetivos 

Identificación del problema:

• retraso en los pagos de facturas debido a la falta de recordatorios efectivos y percepción de que no hay consecuencias inmediatas;

• sesgos identificados en los clientes morosos.

✓ Descuento hiperbólico: prefieren gratificación inmediata en lugar de pagar a tiempo.

✓ Efecto de inercia: evitan la acción hasta que sea urgente.

✓ Efecto de prueba social: si creen que otros pagan tarde, también lo harán.

Objetivo general:

• implementar mejoras en la cobranza con estrategias conductuales para reducir la morosidad del 30% al 15% en 6 meses.

Requerimientos:

• diseño de mensajes persuasivos y nudges en los recordatorios de pago;

• implementación de recordatorios automatizados vía WhatsApp y correo electrónico;

• creación de incentivos por pago anticipado;

• ajustes en el sistema de cobranza con alertas más visibles.

Nota: pronto pago (obtener un descuento cancelado antes de la fecha de corte); descuento.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Para disuadir el conflicto, lo mejor es prepararse para el conflicto"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Proyectos [11] § 05-06-2025

Nota: la sonrisa transmite familiaridad y cercanía, eso no es lo que buscan las marcas de lujo.

Nota: Scrum es una metodología ágil que estará en constante evolución, permitiendo así generar cambios.

Ejemplo completo

Caso

Una empresa de servicios enfrenta altos niveles de morosidad en sus clientes debido a retrasos en los pagos de facturas. Actualmente, el 30% de los clientes paga fuera del plazo establecido, lo que genera problemas de flujo de caja y costos adicionales en procesos de cobranza.

Planteamiento 

• Propuesta de mejora: implementar una estrategia basada en la psicología del consumidor para reducir la morosidad y mejorar la tasa de pago a tiempo, utilizando mensajes persuasivos y nudges para incentivar a los clientes a pagar antes de la fecha límite.

• Objetivo del proyecto (smart): reducir la tasa de morosidad del 30% al 15% en 6 meses mediante la implementación de estrategias conductuales en el proceso de cobranza.

Nota: el nudge implica empujar a una persona para que se enfrente a determinada situación.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Para disuadir el conflicto, lo mejor es prepararse para el conflicto"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel