Proyectos [16] § 06-06-2025

Usando Scrum (metodología ágil)

Sprint 0: definición de product backlog 

Ideas de mejoras priorizadas:

• recordatorios persuasivos vía WhatsApp y correo;

• incentivos de pago anticipado;

• diseño de alertas en la plataforma de pagos;

• prueba social en recordatorios.

Sprint 1 (dos semanas): implementación de recordatorios conductuales 

Objetivo del sprint: probar mensajes de recordatorio vía WhatsApp y medir las respuestas.

Acciones: implementar WhatsApp con un mensaje persuasivo y medir las tasas de apertura.

Resultados: se aumenta la tasa de apertura en un 15%.

Sprint 2 (dos semanas): ajuste de incentivos de pago anticipado 

Objetivo: ver si los incentivos aumentan la tasa de pago antes de la fecha límite.

Acciones: prueba A/B entre "descuento del 5%" y "puntos acumulables".

Resultados: los puntos acumulables fueron más efectivos, aumentando el pago anticipado en 10%.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hay sillas esperándote en mesas que aún no conoces"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Proyectos [15] § 06-06-2025

Evaluación:

• se analiza la efectividad de los mensajes conductuales;

• se identifican clientes que siguen pagando tarde para realizar ajustes.

Nota: para comparar es necesario tener un registro.

Fase de cierre: documentación y aprendizaje 

Resultados finales:

• la morosidad se redujo del 30% al 18%;

• el 65% de los clientes interactuó con los recordatorios;

• se recomienda ajustar los incentivos para seguir mejorando la tasa de pago anticipada.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hay sillas esperándote en mesas que aún no conoces"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Proyectos [14] § 06-06-2025

Fase de ejecución: implementación del proyecto 

Acciones claves: se crean mensajes persuasivos a través de correos o SMS.

"El 90% de nuestros clientes paga a tiempo. No te quedes atrás. Paga el día que te corresponde y obtén un descuento especial".

• Se prolonga el envío de recordatorios automáticos antes de la fecha límite.

• Se lanza un incentivo de: "paga a tiempo y gana descuentos".

• Se mejora la visibilidad de alertas en la plataforma de pagos.

Fase de monitoreo y control: evaluación de resultados 

Métricas de éxito:

• reducción en la tasa de morosidad comparada con meses anteriores;

• incremento en la tasa de pago antes de la fecha límite;

• tasa de interacción con los recordatorios enviados.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hay sillas esperándote en mesas que aún no conoces"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel