30-9-2025 • Para el bien

Comportamiento conductual para el bien 

El comportamiento conductual para el bien se refiere a la manera de actuar y comportarse de una persona, de forma que esa conducta beneficie a la misma persona y a la sociedad, respetando normas morales, sociales y fomentando el bienestar general. Este tipo de conducta se caracteriza por la consideración hacia los demás, el cumplimiento de reglas y la búsqueda de resultados positivos a largo plazo.

El comportamiento conductual para el bien tiene mucho que ver con la educación recibida y está sujeto a muchas variantes, tales como: sociedad, cultura, etc.

El comportamiento conductual para el bien se basa en la empatía. Sin embargo, es importante acotar que existe empatía positiva y negativa. La empatía negativa es hacer que la otra persona se sienta tan mal como uno mismo.

Respeto por las normas y leyes: implica acatar las reglas establecidas en la convivencia social, así como en las leyes.

Altruismo y empatía: se manifiesta en acciones que benefician a otros, la disposición para ayudar y la habilidad para reconocer emociones ajenas.

Fuente de la información: clase No. 24 (Comportamiento conductual para el bien) del módulo 4 (Aplicación de la psicología del consumidor II: finanzas conductuales y gobierno conductual) impartida en fecha 26-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado 'Psicología del Consumidor' (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Aprende a decir 'no' sin culpa"

29-9-2025 • Ventas [28]

Conclusiones 

• El embudo no es lineal porque los clientes pueden saltar etapas, retroceder o avanzar en múltiples direcciones. El modelo debe entenderse como una guía flexible, no como una progresión rígida.

• La psicología es fundamental ya que entender por qué compran los consumidores y no solamente cómo lo hacen, permite diseñar estrategias efectivas que conecten con motivaciones profundas.

• Las emociones dominan. Según Harvard Business Review, el 80% de las decisiones de compra están impulsadas por emociones, tales como: miedo, alegría, confianza y no por análisis racionales.

• Es necesario saber llegar y conectar con el cliente.

• La idea del embudo es vender a través de las emociones.

"El embudo de ventas no es una máquina para vender, es un mapa de las emociones humanas"

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El lobo no puede volar; el águila no puede nadar; y el tiburón no puede correr, pero en el entorno adecuado, dominan"

29-9-2025 • Ventas [27]

Micro-momentos

• Quiero saber: búsqueda de información rápida sin intención inmediata de compra. 

• Quiero hacer: búsqueda instrucciones o tutoriales prácticos. 

• Quiero ir: búsqueda de establecimientos o direcciones cercanas.

• Quiero comprar: investigación final antes de realizar una compra.

Video interactivo 

• Experiencia personalizada: los videos interactivos permiten al usuario tomar decisiones que determinen el contenido que verá a continuación, creando experiencias únicas y aumentando el engagement.

• Personalización del producto: Nike utiliza videos interactivos para mostrar diferentes opciones de personalización de zapatos, permitiendo visualizar cambios en tiempo real y aumentando la conexión emocional con el producto.

• Educación de producto: los vídeos con escenarios ramificados permiten explorar diferentes características o casos de uso según los intereses específicos del usuario, facilitando la etapa de consideración.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El lobo no puede volar; el águila no puede nadar; y el tiburón no puede correr, pero en el entorno adecuado, dominan"

29-9-2025 • Ventas [26]

Tendencias actuales: embudos en la era digital 

• Micro-momentos: Google ha identificado estos instantes de decisión rápida en dispositivos móviles como oportunidades clave para influir en el comportamiento. Son momentos de alta intención que los consumidores usan para satisfacer una necesidad inmediata.

• Video-interactivo: permite al usuario elegir su propio camino en el embudo, creando experiencia personalizada que aumenta el engagement y la sensación de control, como Nike con su sistema de personalización de zapatos.

• IA y chatbots: la inteligencia artificial permite crear experiencias conversacionales personalizadas que guían al cliente mediante el embudo, aplicando principios de psicología conversacional para generar confianza y facilitar decisiones.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El lobo no puede volar; el águila no puede nadar; y el tiburón no puede correr, pero en el entorno adecuado, dominan"

29-9-2025 • Ventas [25]

Ética en el uso de la psicología del consumidor 

• El dilema ético: el conocimiento profundo de los mecanismos psicológicos que influyen en las decisiones, plantea importante cuestiones éticas. 

¿Dónde está el límite entre la persuasión legítima y la manipulación? 

¿Es ético explotar sesgos cognitivos para aumentar las ventas?

Esas preguntas son especialmente relevantes en la era digital, época a través de la cual se permiten intervenciones cada vez más precisas y potentes mediante la capacidad de personalización y experimentación. 

Ejemplos polémicos 

• Dark Patterns: diseños que engañan al usuario, como suscripciones ocultas u opciones de cancelación deliberadamente difíciles de encontrar.

• Fear Marketing: uso excesivo del miedo en la publicidad, como seguros que exageran los riesgos para generar ansiedad.

• Gamificación activa: sistemas diseñados para crear dependencias psicológicas, como ocurre con las redes sociales y videojuegos.

Debate ético 

• Apps de citas: muchas aplicaciones de citas utilizan mecanismos similares a las máquinas tragamonedas para generar adicción, como notificaciones impredecibles y sistemas de recompensas variables que explotan la ansiedad por conexión social.

• Falsa escasez: algunas tiendas online muestran contadores de "stock limitado" u "oferta por tiempo limitado" que en realidad se reinician automáticamente, creando urgencia artificial que presiona la decisión de compra.

• Si se implementará la escasez, debe ser real.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El lobo no puede volar; el águila no puede nadar; y el tiburón no puede correr, pero en el entorno adecuado, dominan"

29-9-2025 • Ventas [24]

Análisis de métricas 

• Alta tasa de rebote: este indicador puede revelar una desconexión entre las expectativas generadas en la fase "awareness" y la realidad encontrada. Psicológicamente, indica una ruptura de la confianza inicial o falta de relevancia percibida.

• Baja tasa de apertura: sugiere que el asunto del correo electrónico no activó suficiente curiosidad o deseo de información. Desde la perspectiva psicológica, no se logró crear una brecha de conocimiento que motive la exploración.

• Abandono del carrito: refleja la presencia de barreras psicológicas como aversión al riesgo, sobrecarga cognitiva por exceso de opciones o falta de urgencia que facilita la decisión final.

• Cuando entran y salen del sitio web, eso se mide.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El lobo no puede volar; el águila no puede nadar; y el tiburón no puede correr, pero en el entorno adecuado, dominan"

28-9-2025 • Ventas [23]

Psicología del precio y su rol en el embudo

• Efecto de contraste: mostrar un precio alto junto al precio promocional resalta el ahorro y activa el placer de encontrar una oferta. Este efecto es especialmente poderoso en la etapa de decisión.

• Precio psicológico: utilizar precios que terminan en .99 activan la percepción de oferta y reduce la sensación de gasto, facilitando la transición hacia la compra.

• Efecto Von Restorff: destacar visualmente un paquete premium entre varias opciones para que los demás parezcan más accesibles, dirigiendo sutilmente la elección del cliente.

• La palabra "GRATIS" genera dopamina en el cerebro.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"No parezcas más sabio que la gente que está contigo. Guarda tu conocimiento como un reloj de bolsillo y mantenlo escondido. No lo saques para contar las horas, pero da la hora cuando te la pregunten" • Philip Dormer Stanhope

28-9-2025 • Ventas [22]

Fuente de la Imagen: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"No parezcas más sabio que la gente que está contigo. Guarda tu conocimiento como un reloj de bolsillo y mantenlo escondido. No lo saques para contar las horas, pero da la hora cuando te la pregunten" • Philip Dormer Stanhope

28-9-2025 • Ventas [21]

Según Gerald Zaltman, de Harvard, el 95% de las decisiones de compra están dominadas por procesos emocionales, lo que hace crucial entender y activar las emociones adecuadas en cada fase.

Caso de estudio: Amazon 

• Reducción de fricción: el botón "Comprar ahora con 1-click" elimina pasos en la etapa de decisión, aprovechando la heurística de la pereza cognitiva, a saber, preferimos el camino que requiere menos esfuerzo mental.

• Personalización: las recomendaciones basadas en el historial de compras explotan el sesgo de confirmación, el cual hace referencia que tendemos a valorar información que confirma nuestras preferencias previas (clientes como tú compraron esto).

• Creación de hábitos: la facilidad y rapidez del proceso genera una experiencia positiva que refuerza el comportamiento de compra, creando un bucle de hábito que favorece futuras compras.

• A nivel cognitivo es posible conectar con las personas.

Elementos psicológicos de Amazon 

• Urgencia: "pídelo en las próximas 2 horas y recíbelo mañana" activa el sesgo de gratificación inmediata y reduce la procrastinación en la decisión de compra.

• Reciprocidad: el envío gratuito para miembros Prime activa el principio de reciprocidad, creando un sentimiento de deuda que favorece compras adicionales.

• Prueba social masiva: el sistema de reseñas verificadas con miles de opiniones genera confianza a través del principio de validación social a gran escala.

• Anclaje de precios: mostrar el precio original tachado junto al precio rebajado establece un punto de referencia que hace parecer más atractiva la oferta actual.

• Desde el punto de vista estratégico son pocas las empresas que colocan números cerrados en los precios.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"No parezcas más sabio que la gente que está contigo. Guarda tu conocimiento como un reloj de bolsillo y mantenlo escondido. No lo saques para contar las horas, pero da la hora cuando te la pregunten" • Philip Dormer Stanhope

27-9-2025 • Ventas [20]

Neuromarketing 

• Electroencefalografía (EEG): mide la actividad eléctrica cerebral para evaluar respuestas emocionales y cognitivas a estímulos de marketing, revelando reacciones que los participantes no pueden o no quieren expresar verbalmente.

• Eye-tracking: registra los movimientos oculares para determinar qué elementos captan la atención, en qué orden y durante cuánto tiempo, proporcionando insights sobre la jerarquía visual percibida.

• Análisis de expresiones faciales: identifica micro-expresiones que revelan emociones genuinas ante mensajes o productos, permitiendo optimizar el impacto emocional de las comunicaciones.

• Mapa de calor en la vista.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El último golpe del martillo rompe la piedra; pero eso no significa que los golpes anteriores fueron inútiles"

27-9-2025 • Ventas [19]

A/B Testing 

Es un método experimental que compara dos versiones de una página web, email o anuncio para determinar cuál genera mejores resultados. Es una forma científica de tomar decisiones basadas en el comportamiento real de los usuarios.

Cada versión se muestra en un segmento similar de la audiencia, permitiendo aislar el impacto de cambios específicos en las métricas de conversión.

Elementos a testear

• Títulos y encabezados

• Imágenes, elementos visuales, colores y contrastes

• Copys y mensajes claves

• Formularios, procesos y llamados a la acción (CTA)

• Diseño y layout

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El último golpe del martillo rompe la piedra; pero eso no significa que los golpes anteriores fueron inútiles"

27-9-2025 • Ventas [18]

Customer Journey Map 

• Visualización completa: un mapa de customer journey efectivo muestra cada interacción desde la perspectiva del cliente, revelando sus pensamientos, sentimientos y necesidades en cada punto de contacto.

• Trabajo colaborativo: la creación del mapa debe involucrar a representantes de diferentes departamentos para obtener una visión holística de la experiencia del cliente. 

• Identificación de oportunidades: el análisis del mapa permite detectar puntos de fricción y momentos clave para aplicar estrategias psicológicas específicas con la finalidad de mejorar la conversión.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El último golpe del martillo rompe la piedra; pero eso no significa que los golpes anteriores fueron inútiles"

26-9-2025 • Ventas [17]

Herramientas para analizar el embudo 

• Customer journey map: visualización detallada de todas las interacciones del cliente con la marca, identificando puntos de contacto, emociones y oportunidades de mejoras en cada etapa.

• Neuromarketing: uso de tecnologías como EEG o eye-tracking para medir respuestas emocionales y cognitivas no conscientes a estímulos de marketing.

• A/B testing: experimentación controlada con diferentes versiones de mensajes, diseños o procesos para determinar cuáles generan mejores resultados en cada fase del embudo.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La experiencia siempre ha demostrado que jamás suceden bien las cosas cuando dependen de muchos" • Nicolás Maquiavelo

26-9-2025 • Ventas [16]

Errores comunes en la etapa de conciencia 

• Usar mensajes genéricos sin activación emocional. 

• Ejemplo: "Somos los mejores" vs. "¿Cansado de X problema? Nosotros te ayudamos"

• El segundo mensaje conecta con una emoción negativa real y ofrece solución.

Errores comunes en la etapa de decisión 

• No ofrecer garantías claras que reduzcan la percepción de riesgo.

• Ignorar el principio de aversión al riesgo: las personas temen más perder. 

• Solución: garantías de devolución, pruebas gratuitas o testimonios verificables.

• Las garantías deben ser creíbles.

Detección y corrección de errores 

• Análisis de landing pages: examinar páginas reales e identificar problemas como mensajes confusos, llamados a la acción pocos claros o falta de prueba social.

• Revisión de emails: evaluar campañas de email marketing para detectar fallas como asuntos poco atractivos, exceso de opciones o ausencia de personalización.

• Propuesta de mejoras: rediseñar los elementos problemáticos aplicando principios psicológicos adecuados para cada etapa del embudo de conversión.

• La landing page (página de aterrizaje) se implementan para captar bases de datos; después se les vende publicidad a los usuarios captados.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La experiencia siempre ha demostrado que jamás suceden bien las cosas cuando dependen de muchos" • Nicolás Maquiavelo

25-9-2025 • Ventas [15]

Ejemplo: fidelización 

• Programas de recompensas: Starbucks rewards utiliza gratificación y recompensas progresivas para incentivar compras frecuentes y crear un sentido de pertenencia a un club exclusivo.

• Eventos exclusivos: las invitaciones a eventos especiales para clientes fieles refuerzan el estatus especial y crean experiencias memorables asociadas a la marca. 

• Personalización avanzada: las recomendaciones basadas en el historial de compras demuestran atención individualizada y facilitan descubrimientos a relevantes para el cliente.

• Se genera fidelización y lealtad hacia la marca.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Las mentiras viajan más rápido que la verdad" • Peaky Blinders, T1-E3

25-9-2025 • Ventas [14]

Etapa 5: fidelización y recomendación 

• Objetivo: retener al cliente y convertirlo en promotor activo de la marca, generando referencias y recomendaciones. 

• Principio de reciprocidad: ofrecer beneficios inseparados genera un sentimiento de deuda psicológica que motiva la lealtad y recomendaciones. 

• Teoría del compromiso: los clientes que invierten tiempo o recursos en una relación con la marca, desarrollan mayor lealtad para justificar su inversión.

• Identidad social: pertenecer a una comunidad de marca refuerza la fidelidad porque se convierte en parte de la identidad del cliente.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Las mentiras viajan más rápido que la verdad" • Peaky Blinders, T1-E3

24-9-2025 • Ventas [13]

• Rol: la inteligencia artificial debe actuar como un especialista en ciencias penales con 15 años de experiencia, por ejemplo.

• Acción: luego del rol viene la acción, es decir, aquello que debe hacer la inteligencia artificial. Ejemplo: que nos dé información sobre tal punto.

• Formato: la información puede ser arrojada a través de una tabla, una infografía, etc.

• Antecedentes: es para una empresa que tiene tantos años de servicio, su público objetivo es este, etc. (Ej.)

• Si hacemos preguntas básicas, las respuestas serán básicas.

• A la inteligencia artificial generativa hay que generarle información específica para que el resultado sea lo mejor posible.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Todos tenemos un precio, pero el mío no lo encontraron o, al menos, no llegaron a la cifra" • Mario Conde

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

24-9-2025 • Ventas [12]

• Inteligencia artificial generativa 

• En la inteligencia artificial la clave está en saber darle las instrucciones.

• La inteligencia artificial funciona bajo instrucciones, que son los famosos "prompts".

• Desde hace muchos años existe la inteligencia artificial.

• Existen asistentes y agentes. 

• Los asistentes sirven para hacer tareas.

• Los agentes se emplean para manejar departamentos pequeños.

• Cuando se usa la inteligencia artificial, hay que partir del acrónimo RAFA: rol, acción, formato, antecedentes.

• A la inteligencia artificial hay que darle un rol; la acción que ejecutará; el formato que implementará para realizar la actividad; y el antecedente o contexto que se le dará a la tarea.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Todos tenemos un precio, pero el mío no lo encontraron o, al menos, no llegaron a la cifra" • Mario Conde

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

24-9-2025 • Ventas [11]

Actividad: email post-compra 

Instrucciones: crear un email post-compra para un producto específico que reduzca la disonancia cognitiva y establezca bases para la fidelización del cliente. El correo electrónico debe incluir elementos que refuercen la decisión de compra, proporcionen valor adicional y faciliten el siguiente paso en la relación con el cliente.

Elementos que deben incluirse en el correo electrónico 

• Confirmación de la compra con detalles claros 

• Agradecimiento personalizado 

• Refuerzo de beneficios principales 

• Instrucciones de uso o configuración 

• Información de soporte 

• Próximos pasos sugeridos

Nota: el correo electrónico funciona mucho en el ámbito corporativo.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Todos tenemos un precio, pero el mío no lo encontraron o, al menos, no llegaron a la cifra" • Mario Conde

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

23-9-2025 • Ventas [10]

Ejemplo: compra

• Emails post-compra: Amazon envía confirmaciones inmediatas que agradecen la compra, ofrecen seguimiento del pedido y proporcionan información de soporte. De esa forma se reduce la ansiedad post-compra.

• Experiencia unboxing: el empaque (packaging) cuidado y los detalles personalizados refuerzan la percepción de valor y generan una experiencia memorable que confirma la buena decisión.

• Guía de configuración: instrucciones claras y sencillas facilitan la primera experiencia con el producto, minimizando frustraciones y activando el efecto Ikea.

• Es necesario pensar siempre en el consumidor, en el cliente.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Si no existiera Dios, no habría ateos" • Gilbert Keith Chesterton

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

22-9-2025 • Ventas [9]

• Etapa 4: compra. Objetivo, disonancia post-compra, efecto Ikea.

• Objetivo: confirmar la transacción y proporcionar una experiencia positiva que refuerce la decisión del cliente. Esta etapa marca la comunicación del proceso de venta, pero no el fin de la relación con el cliente.

• Disonancia post-compra: después de realizar una compra significativa, el cliente busca validación para confirmar que tomó la decisión correcta. Proporcionar esta validación reduce la ansiedad y previene cancelaciones.

• Efecto Ikea: valoramos más aquello en lo que hemos invertido esfuerzo. Permitir cierto grado de personalización o configuración aumenta la valoración del producto y la satisfacción con la compra.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El hombre es un lobo para el hombre" • Titus Maccius Plautus

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

22-9-2025 • Ventas [8]

• Etapa 3: decisión. Objetivo, sesgo de escasez, heurística de disponibilidad.

• Objetivo: facilitar la acción de compra mediante la eliminación de obstáculos y creando un sentido de urgencia apropiado. En esta fase, el consumidor está evaluando activamente la posibilidad de adquirir el producto o servicio.

• Sesgo de escasez: mensajes como, "¡solo quedan tres unidades!"; u, "¡oferta por tiempo limitado!", aceleran la decisión de compra porque activan el miedo a perder una oportunidad valiosa.

• Heurística de disponibilidad: el consumidor tiende a elegir lo que recuerda con mayor facilidad, en consecuencia, mantener la marca presente en su mente es crucial al momento de la decisión.

• Ejemplo: decisión. Las páginas de checkout efectivas incorporan elementos que reducen la fricción y aceleran la decisión: garantías de devolución, sellos de seguridad testimonios de clientes satisfechos y recordatorios de escasez o urgencia. Estos elementos abordan las preocupaciones psicológicas más comunes en el momento crítico de la decisión.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El hombre es un lobo para el hombre" • Titus Maccius Plautus

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

22-9-2025 • Algo único

Calidad, experiencia o solución 

• Si por precio vienen tus clientes, por precio se irán.

• Atraer por precio es perder por precio. La clave para crecer es darle a tus clientes algo único e irremplazable.

• Para que tu negocio crezca, tienes que dejar de buscar clientes y comenzar a buscar embajadores de marca. Clientes que se casen con tu producto y lo promuevan como si fuera propio, con la plena confianza que otras personas también lo amarán.

• Eso no lo conseguirás si sigues basando tus ventas solo en el precio.

• Debes entregar valor para fidelizar a los clientes.

• Dales a tu consumidores algo que no encontrarán en ningún otro lugar; bien sea por la calidad de lo que vendes, la experiencia que les proporcionas o la solución que les brindas.

• Sea cual fuere tu valor diferenciador, asegúrate que sea un elemento único que solo encontrarán contigo. En pocas palabras, tienes que volverte exclusivo porque nadie elige algo que puede encontrar en otro lugar.

Fuente digital de la información: 

https://www.instagram.com/p/DBuov0GRnyr/?img_index=1&igsh=eXYzeWk0MmpoZTFs

La frase del día 

"El hombre es un lobo para el hombre" • Titus Maccius Plautus

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

21-9-2025 • Ventas [7]

Fuente de la Imagen: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El hombre más peligroso es aquel que permanece tranquilo cuando tiene todas las razones para perder la calma"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

21-9-2025 • Ventas [6]

Etapa 2: interés y consideración 

• Objetivo: generar interés genuino y posicionar la marca como una solución ideal a las necesidades del consumidor. En esta etapa, el consumidor es consciente del producto o servicio, por lo tanto, comienza a evaluar si merece mayor atención.

Psicología aplicada

• Disonancia cognitiva: el consumidor busca información para reducir la incertidumbre. 

• Teoría del equilibrio de Heider: es la preferencia por mensajes coherentes con valores personales. 

• Principio de curiosidad: la información incompleta genera el deseo de saber más.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El hombre más peligroso es aquel que permanece tranquilo cuando tiene todas las razones para perder la calma"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

20-9-2025 • Ventas [5]

• La publicidad que tiene una marca se encarga de la repetición.

• Ejemplo: conciencia. Contenido viral, storytelling emocional, imágenes impactantes.

• Contenido viral: las campañas en redes sociales con contenido emocional generan reconocimiento rápido y difusiones, ampliando el alcance orgánico.

• Storytelling emocional: marcas como Coca-Cola utilizan historias que conectan emocionalmente, activando la atención selectiva y creando asociaciones positivas.

• Imágenes impactantes: Nike emplea imágenes poderosas que captan la atención inmediata y comunican valores de marca sin necesidad de explicaciones extensas.

• Actividad: análisis de conciencia. Identificar elementos, evaluar el impacto emocional, presentar hallazgos.

• Identificar elementos: analizar el uso de colores, tipografías, imágenes y mensajes clave.

• Evaluar impacto emocional: determinar qué emociones busca despertar y cómo lo consigue. 

• Presentar hallazgos: compartir con el grupo las técnicas psicológicas identificadas y su efectividad.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Por un clavo se perdió una herradura, por ésta un caballo, y por éste el jinete, que fue capturado y muerto por el enemigo"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

20-9-2025 • Ventas [4]

• Etapa 1: conciencia (awareness). Objetivo, ley de la percepción selectiva, efecto de mera exposición.

• Objetivo: captar la atención inicial del consumidor y generar reconocimiento de marca o producto. 

• Ley de la percepción selectiva: los consumidores filtran la información que consideren relevante, ignorando el resto. Es crucial destacar beneficios que resuenen con sus necesidades específicas.

• Efecto de mera exposición: la familiaridad con una marca aumenta la preferencia. La exposición repetida a un mensaje o marca genera confianza y reconocimiento subconsciente.

• La marca quiere que la conozcan o la recuerden, por eso debe brindar grandes experiencias.

• Los clientes compran productos de marcas que recuerden. El cerebro está condicionado (con una marca) porque esa marca ha trabajado eso.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Por un clavo se perdió una herradura, por ésta un caballo, y por éste el jinete, que fue capturado y muerto por el enemigo"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

20-9-2025 • Ventas [3]

• 6 principios de influencia de Robert Cialdini: reciprocidad; escasez; simpatía; compromiso y coherencia; prueba social; autoridad.

• Reciprocidad: tendemos a devolver lo que recibimos. Ofrecer valor gratuito genera la obligación de corresponder.

• Escasez: valoramos más lo que percibimos como limitado o difícil de obtener. 

• Simpatía: preferimos decir "sí" a personas que nos agradan o con quienes nos identificamos.

• Compromiso y coherencia: buscamos ser consistentes con nuestras acciones previas y compromisos públicos. Se busca mantener la coherencia y el compromiso con la marca.

• Prueba social: en situaciones de incertidumbre, observamos el comportamiento de otros como guía. Testimonios de clientes.

• Autoridad: solemos obedecer a figuras de autoridad y expertos reconocidos. Ejemplo: el eslogan de Colgate es "la marca número 1 recomendada por odontólogos"

• Libro llamado "Influencia" de Robert Cialdini.

• Lo que se nos limita es lo que queremos.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Por un clavo se perdió una herradura, por ésta un caballo, y por éste el jinete, que fue capturado y muerto por el enemigo"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

19-9-2025 • Ventas [2]

• Embudo de comportamiento: conciencia, interés, decisión, compra, fidelización.

• Conciencia (awareness): primer contacto con la marca o producto.

• Interés y consideración: evaluación de opciones y alternativas. 

• Decisión: valoración final antes de la compra. 

• Compra: realización de la transacción. 

• Fidelización: retención y conversión en promotor. 

• Las ventas y compras se relacionan con las emociones.

• Psicología del consumidor: procesos cognitivos, motivación, procesos emocionales, influencia social.

• Procesos cognitivos: atención perfección y memoria influyen en cada etapa del embudo. 

• Motivación: impulsos internos que dirigen el comportamiento hacia objetivos específicos.

• Procesos emocionales: las emociones impulsan el 80% de las decisiones de compra.

• Influencia social: las opiniones y comportamientos de otros afectan nuestras decisiones. Tendencias y modas.

• Para vender más productos que la competencia es necesario brindar experiencias únicas.

• Generalmente cuando nosotros compramos lo hacemos por deseo y no por necesidad.

• FOMO (Fear of Missing Out): miedo a perderse algo.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La inteligencia artificial no reemplazará a los gerentes, pero los gerentes que sepan usar la inteligencia artificial, reemplazarán a gerentes que no sepan"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

17-9-2025 • Ventas

• Manipulación y persuasión son dos aspectos distintos.

• Proceso de ventas: el proceso de ventas es el arte de persuadir, guiar y cerrar acuerdos que satisfacen tanto las necesidades del cliente como los objetivos comerciales de la empresa.

• El embudo de compras representa las etapas por las que pasa un consumidor desde el primer contacto con la marca hasta convertirse en un cliente fiel. 

• Cada etapa del embudo requiere estrategias psicológicas específicas para influir efectivamente en el comportamiento del consumidor. 

• El básico proceso de ventas se circunscribe en: persuadir, guiar y cerrar.

• El CRM sirve para saber en qué parte del embudo de compras se quedó el cliente.

• El CRM es una herramienta automatizada que sirve para almacenar datos.

• El proceso de ventas se compone por: persuasión, guía, cierre.

• Persuasión: técnicas y estrategias para influir positivamente en la decisión del potencial cliente.

• Guía: acompañamiento del cliente a través de las diferentes etapas hasta la decisión final. 

• Cierre: culminación exitosa del acuerdo comercial que satisface tanto las necesidades del cliente como los objetivos de la empresa. 

• Después del cierre se busca la fidelización del cliente; esa fidelización dependerá del producto o servicio que se venda.

• Hay que brindarle un buen producto, así como una excelente experiencia al cliente para que recomiende positivamente a la marca.

• Se busca que el cliente vuelva a comprar o recomiende a la marca.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Si te copian, es porque eres un ejemplo"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

16-9-2025 • Neuropricing [23]

Aportes de autores 

• Juan Merodio: especialista en neuropricing aplicado a PyMEs. Enfoque en estrategias accesibles y prácticas.

• Kahneman y Tversky: teoría de la perspectiva que explica la aversión a pérdidas. Fundamento psicológico del neuropricing moderno.

• Dan Ariely: investigaciones sobre anclaje y elección. Demostró patrones predecibles en comportamientos aparentemente irracionales.

• Knutson et al. Estudio del "dolor de pagar" mediante la neuroimagen. Identificó bases neuronales de las decisiones de compras.

¿Cuál técnica se adapta a tu marca o negocio?

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Intenta aprender algo sobre todo y todo sobre algo" • Thomas Huxley

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

16-9-2025 • Neuropricing [22]

Precios en contextos como el de Venezuela 

• Riesgos de devaluación: las rebajas excesivas pueden disminuir la percepción del valor. El cerebro asocia los precios bajos permanentes con baja calidad.

• Comunicación transparente: explicar el contexto y razones de las decisiones del precio para generar confianza y comprensión en los momentos difíciles.

• Estrategia de valor añadido: mantener los precios añadiendo beneficios extras. Preservar el margen y la percepción de calidad mientras entrega más valor.

Recomendaciones 

• Enfoque en percepción: concentrarse en cómo se percibe el precio; no solo en el costo. Invertir en la presentación visual y en el contexto.

• Implementar escalas: crear estructuras de precios con tres niveles claros. Utilizar el anclaje estratégico para guiar las elecciones.

• Experimentar constantemente: realizar pruebas A/B con diferentes presentaciones. Medir las respuestas emocionales y no solamente las ventas inmediatas.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Intenta aprender algo sobre todo y todo sobre algo" • Thomas Huxley

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

16-9-2025 • Neuropricing [21]

Neuromarketing multisensorial y precio 

Estímulos sensoriales. El entorno físico afecta directamente la percepción del precio. Los estudios demuestran que los siguientes elementos sensoriales adecuados: música, aromas e iluminación, aumentan la disposición para pagar.

1.- Música: los tiempos lentos incrementan el ticket promedio 15%.

2.- Aromas: la vainilla eleva la percepción del valor. 

3.- Iluminación: luz cálida para productos emocionales; tendencia a la percepción del valor más alto.

Influencia del grupo (prueba social)

El 78% de los consumidores consulta opiniones online antes de comprar. La validación social reduce la sensibilidad al precio hasta un 30%. 

Las recomendaciones de personas cercanas influyen más que los descuentos. 

Un testimonio positivo permite mantener los precios hasta un 15% más alto.

Nota: los testimonios no deben ser producidos; las personas deben decirlos por motivación propia.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Intenta aprender algo sobre todo y todo sobre algo" • Thomas Huxley

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

15-9-2025 • Neuropricing [20]

Casos innovadores: precios al revés 

• Radiohead: "In Rainbows". La banda lanzó su álbum con el modelo "paga lo que quieras". El ingreso promedio es superior al tradicional.

• Restaurante Panera Cares (2009-2019). La cadena implementó locales con precios sugeridos. El 60% pagó el precio completo o más. 

• Software Humble Bundle. Paquetes de juegos con precios elegidos por el usuario. Se incrementaron las bases de clientes y ganancias totales.

Tomar en cuenta:

• Experimentar: probar diferentes estrategias de precios en segmentos controlados. 

• Ajustar: refinar la estrategia basándose en evidencias, no en intuiciones.

• Medir: analizar el impacto en ventas, márgenes y percepción del cliente. 

• Comprender: interpretar los resultados mediante conocimientos neurocientíficos. 

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La suerte es lo que pasa cuando la preparación se cruza con la oportunidad" • Merlina, T2-E7

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

15-9-2025 • Neuropricing [19]

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La suerte es lo que pasa cuando la preparación se cruza con la oportunidad" • Merlina, T2-E7

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

15-9-2025 • Neuropricing [18]

• Casos de fracasos en pricing: Snapchat, EA Games, Spotify.

• Snapchat 2018: rediseño con cambios en monetización causó abandono masivo.

• EA Games 2017: microtransacciones en Star Wars Battlefront generaron rechazo viral.

• Spotify 2014: incremento abrupto de tarifas familiares sin comunicación adecuada.

• Neuropricing en productos de lujo: exclusividad planificada, experiencia completa, señales de calidad.

• Exclusividad planificada: Rolex limita deliberadamente la producción. Genera listas de espera que justifican los precios elevados.

• Experiencia completa: Louis Vuitton integra los precios con la experiencia sensorial. Cada aspecto refuerza la percepción del valor único.

• Señales de calidad: los perfumes de lujo utilizan empaques costosos. El peso, textura y diseño justifican precios 20x superiores al costo.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La suerte es lo que pasa cuando la preparación se cruza con la oportunidad" • Merlina, T2-E7

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

14-9-2025 • Neuropricing [17]

• Obra principal: "predeciblemente irracionales" revolucionó el pricing. Demostró patrones sistemáticos en decisiones aparentemente lógicas. 

• Experimentos icónicos: sus estudios sobre anclaje y elección son referencia mundial. Probó cómo números aleatorios influyen en disposición a pagar.

• Dan Ariely: profesor de psicología y economía conductual en Duke University. Pionero en estudios sobre irracionalidad predecible.

• Caja y certificado de autenticidad.

• El efecto anclaje de precio: definición, aplicación en retail, restaurantes.

• Definición: el primer precio visto establece un punto de referencia mental. Todos los precios posteriores se juzgan en comparación.

• Aplicación en retail: productos caros al incio del recorrido. Hacen parecer más razonables los precios posteriores.

• Restaurantes: platillos costosos en la parte superior. El cerebro los usa como referencia para evaluar el resto.

• Deuda del neuroprecio.

• Los productos más costosos en la exhibición deben estar al inicio.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"En todo lo que hay vida, existe muerte"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

14-9-2025 • Neuropricing [16]

• Caso Booking.com: rastreo de comportamiento, escasez percibida, pruebas A/B constantes, resultados verificados. 

• Rastreo de comportamiento: algoritmos que siguen patrones de búsqueda del usuario. 

• Escasez percibida: la escasez genera urgencia. Ejemplo: solo dos habitaciones a este precio. 

• Pruebas A/B constantes: se experimenta con diferentes mensajes y formatos. 

• Resultados verificados: tasas de reservas duplicadas con técnicas de neuropricing.

• Subastas para saber quién paga más.

• El rol de la experiencia sensorial: catas a ciegas, entorno multisensorial, experiencia antes del precio.

• Catas a ciegas: experimentos muestran que la percepción del sabor cambia al conocer el precio. El cerebro "saborea" el precio.

• Entorno multisensorial: música, aromas y texturas influyen en la percepción de valor. Las tiendas de lujo utilizan estímulos sensoriales específicos.

• Experiencia antes del precio: revelar el valor después de la experiencia sensorial mejora la disposición a pagar reduce resistencia inicial. 

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"En todo lo que hay vida, existe muerte"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

13-9-2025 • Neuropricing [15]

• Precios variables: caso Amazon. Recopilación de datos, análisis predictivos, ajuste dinámico.

• Recopilación de datos: Amazon rastrea el historial de navegación, compras y tiempo de permanencia. Construye perfiles detallados en sensibilidad al precio. 

• Análisis predictivos: algoritmos avanzados predicen disposición a pagar. Identifican patrones imperceptibles para analistas humanos. 

• Ajuste dinámico: los precios modificados en tiempo real según el perfil. Algunos productos cambian de precios hasta 10 veces al día.

• A los clientes fidelizados con la marca les colocan precios más altos porque aceptan todo.

• Hay clientes a quienes no les gusta comprarles cosas repetidamente a un comercio porque les colocan los productos con precios más elevados.

• Las personas no se fidelizan solamente por el precio, sino por otras características.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Los cobardes agonizan muchas veces antes de morir; y los valientes ni se enteran de su muerte" • Julio César

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

13-9-2025 • Neuropricing [14]

• Neuropricing y comercio online: ajustes en tiempo real, pruebas A/B automáticas, personalización avanzada.

• Ajustes en tiempo real: los precios pueden cambiar instantáneamente. Se adaptan según el comportamiento del usuario y los patrones de navegación.

• Pruebas A/B automáticas: software que prueba diferentes variantes de precios. Optimiza continuamente para maximizar las conversiones. 

• Personalización avanzada: ofertas específicas según el historial. Algoritmos que predicen sensibilidad al precio individual.

• Precios dinámicos y personalizados: caso Uber. 

• Los precio dinámicos ajustan el valor en tiempo real según la demanda, oferta y contexto. Uber implementa tarifas dinámicas que aumentan hasta cuatro veces (4x) en horas pico.

• Los algoritmos analizan el historial de búsqueda y comportamiento para ofrecer precios personalizados. Esta práctica aumenta las conversiones un 25% pero genera debates éticos.

• Si hay mucha demanda para un sitio específico, el precio aumenta.

• Clientes recurrentes.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Los cobardes agonizan muchas veces antes de morir; y los valientes ni se enteran de su muerte" • Julio César

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

13-9-2025 • Neuropricing [13]

• Psicología del descuento: descuentos moderados, oferta limitada, grandes descuentos.

• Descuentos moderados: rebajas del 15-30% generan mejor percepción. Sugieren oportunidad sin comprometer la calidad percibida.

• Oferta limitada: la escasez temporal aumenta la dopamina. Crea sensación de urgencia que incrementa las conversiones hasta un 33%.

• Grandes descuentos: rebajas superiores al 70% pueden generar sospechas. Las marcas premium evitan descuentos agresivos para mantener su valor.

• Los precios personalizados dependen de la idiosincrasia.

• La personalización del precio: precios individualizados; precios por segmento; big data y análisis.

• Precios individualizados: ofertas específicas basadas en el perfil completo del cliente. 

• Precios por segmento: estrategias diferentes según los grupos de consumidores. 

• Big data y análisis: recopilación masiva de datos de comportamiento. Esto indica cómo se pueden personalizar los precios.

• Clientes estudiados con más poder adquisitivo.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Los cobardes agonizan muchas veces antes de morir; y los valientes ni se enteran de su muerte" • Julio César

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

13-9-2025 • Neuropricing [12]

• Efecto del precio justo (fairness): umbral psicológico, transparencia, respuesta en redes.

• Umbral psicológico: existe un límite interno para cada consumidor. Superarlo, genera rechazo emocional, incluso si el precio es objetivamente razonable. 

• Transparencia: explicar las razones del precio mejora la aceptación. El cerebro busca justificaciones lógicas para reducir la disonancia cognitiva. 

• Respuesta en redes: las subidas percibidas como injustas, provocan reacciones negativas virales. El daño reputacional supera el beneficio del aumento.

• Atención plena que prestar el ser humano: 13 segundos.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Los cobardes agonizan muchas veces antes de morir; y los valientes ni se enteran de su muerte" • Julio César

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

12-9-2025 • Neuropricing [11]

• Caso Netflix: cambios de precios (2007). 2011, 2014, 2017, 2022.

• 2011: error de implementación. Aumento abrupto del 60%. Provocó la pérdida de 800.000 suscriptores en un trimestre.

• 2014: estrategia gradual. Incremento progresivo de $1 por año. Comunicación anticipada reduciendo resistencia. 

• 2017: comparativa con cable. Justificación de valor frente a TV tradicional. Énfasis en contenido exclusivo. 

• 2022: planes diferenciados. Introducción de nivel con publicidad. Mantiene una opción económica sin shock de precio.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Los más fuertes son amables; los más inteligentes son tranquilos; los más ricos son sencillos; los más felices son reservados. El verdadero poder no necesita demostrar su valor"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

12-9-2025 • Neuropricing [10]

• Dolor de pagar (Knutson, 2007).

• El estudio pionero de Knutson utilizó resonancia magnética funcional (fMRI). Demostró que la ínsula se activa con precios altos. 

• Los precios percibidos como bajos activan núcleos de recompensa, como el accumbens. Esta activación predice la intención de compra.

• La ínsula es el área cerebral asociada con: dolor y disgusto.

• La mujer asocia el núcleo de recompensa con sus hijos. Cuando le compra algo a sus hijos, se activa el núcleo de recompensa; y si compra algo para ella, se activa la ínsula.

• La cultura y el neuropricing: Asia, Medio Oriente, Europa, América.

• Asia: preferencia por los precios redondos. Los números 8 y 9 son percibidos como afortunados.

• Medio Oriente: la cultura de negociación afecta la percepción. Precios iniciales vistos como puntos de partida. 

• Europa: mayor aceptación de precios precisos. Tendencia a confiar en el etiquetado detallado.

• América: fuerte respuesta a los precios que tienen decimales ,99. Mayor sensibilidad a las promociones.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Los más fuertes son amables; los más inteligentes son tranquilos; los más ricos son sencillos; los más felices son reservados. El verdadero poder no necesita demostrar su valor"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

11-9-2025 • Neuropricing [9]

• Experimento: neuromarketing en supermercados. Metodología, resultados, hallazgo clave.

• Metodología: investigadores modificaron etiquetas de precio en productos similares. Midieron la actividad cerebral con EEG portátil.

• Resultados: reducir el tamaño de los símbolos € y $ disminuyó la percepción de gastos. Las ventas aumentaron un 15%.

• Hallazgo clave: el cerebro procesa primero los números. Los símbolos pequeños reducen la activación de la ínsula, relacionada con el dolor.

• Neuroprecios y valor percibido: packaging premium, narrativa emocional, premios y reconocimientos.

• Packaging premium: materiales de calidad elevan la percepción de valor. 

• Narrativa emocional: la historia del producto justifica los precios más altos.

• Premios y reconocimientos: avalan el precio y reducen la sensibilidad del costo.

• Estrellas Michelin.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Los que mueren y los que se van no se pierden para siempre"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

11-9-2025 • Neuropricing [8]

• El efecto de la palabra "GRATIS": activación cerebral, ejemplo: Amazon, atención visual. 

• Activación cerebral: la palabra "gratis" estimula directamente los centros de recompensa. Genera dopamina casi de manera instantánea. 

• Ejemplo: Amazon. El envío gratuito disparó las ventas globalmente. Los clientes prefieren un envío gratis sobre descuentos equivalentes. 

• Atención visual: eye-tracking muestra que "GRATIS" atrae más atención que cualquier otra palabra, superando incluso a "SEXO".

• Decisiones rápidas: compra impulsiva y emoción.

• 80% compras no planeadas: es el porcentaje de compras online realizadas por impulso.

• 3x mayor conversión: es el incremento en ventas cuando se activan emociones positivas.

• 0.2s tiempo de decisión: es la velocidad implementada por el cerebro para evaluar un precio como aceptable. Si el tiempo es mayor, quiere decir que del sistema 1 está pasando al 2.

• 8 de cada 10 compras realizadas no están planeadas.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Los que mueren y los que se van no se pierden para siempre"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

10-9-2025 • Neuropricing [7]

• Escaleras de precios: estrategias de 3 niveles.

• Nivel básico, nivel intermedio, nivel premium.

• Nivel básico: es la opción económica que atrae a clientes sensibles al precio; y funciona como punto de entrada.

• Nivel intermedio: es la opción con mejor relación calidad-precio. Aumenta ventas hasta un 50% cuando está bien posicionada.

• Nivel premium: es la opción de lujo que actúa como ancla, haciendo que el nivel intermedio parezca más razonable. 

• Efecto presentación visual: tamaño del precio, color, tipografía.

• Tamaño del precio: los números pequeños reducen la sensación de gasto. El cerebro procesa tamaños grandes como "más caros".

• Color: el rojo aumenta la percepción de urgencia; y el azul incrementa la confianza para productos caros.

• Tipografía: las fuentes finas parecen más exclusivas; y las fuentes gruesas comunican robustez y durabilidad.

• Los productos que están solos se perciben como una señal de exclusividad.

• No debe colocarse la palabra "oferta" en los productos porque pierde la percepción de calidad.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Εl príncipe debe cuidarse de dos cosas: de ser despreciado y odiado; cuando evita esto, habrá cumplido con su deber y no correrá peligro alguno" • Nicolás Maquiavelo

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

9-9-2025 • Neuropricing [6]

• Producto estrella: versión intermedia como una opción más recomendada.

• Percepción de calidad: precios elevados refuerzan la imagen de exclusividad.

• Un producto para que sea bueno, no necesariamente debe ser costoso.

• Filosofía de pricing: defiende que los precios son herramientas persuasivas que no solo comunican valor, sino que generan deseos.

• Julio Merodio, referente en neuropricing en Latinoamérica. Autor de múltiples libros sobre marketing digital y estrategias de precios.

• El precio es una de las mejores herramientas para persuadir una compra.

• Un precio para anclar y una opción para quienes buscan calidad.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Todo espejo tiene un lado oscuro" • Merlina, T2-E3

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

9-9-2025 • Neuropricing [5]

• Comparación: lo contrastamos con precios de referencias internos y externos. La comparación es inevitable.

• Evaluación: calculamos su valor según nuestras necesidades.

• Ejemplo: el efecto 9 y 7.

• 24% aumento en ventas: estudios en supermercado demuestran el incremento con precios terminados en 9.

• 7,77$ nueva tendencia: precios terminados en 7 ganan popularidad en productos premium. 

• 9,99$ precio percibido: se percibe más cercano a $9 que a $10, en el procesamiento cerebral.

• El cerebro asocia el número 7 con la calidad.

• El estafador sugestiona primero a la víctima.

• Caso Apple: estructura de precios. Anclaje de precio alto, producto estrella, percepción de calidad.

• Anclaje de precio alto: modelos pro establecen referencias de precios premium.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Todo espejo tiene un lado oscuro" • Merlina, T2-E3

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

9-9-2025 • Neuropricing [4]

• Principios psicológicos claves: teoría de la perspectiva, efecto marco, anclaje.

• Teoría de la perspectiva (Kahneman y Tversky): las personas valoran más, evitar las pérdidas que obtener ganancias equivalentes.

• Efecto marco: la forma de presentar el precio cambia dramáticamente su percepción. Mismo precio, diferente contexto.

• Anclaje: el primer precio que vemos condiciona toda evaluación posterior. Establece un punto de referencia mental.

• Hay que usar el sesgo del temor a la pérdida.

• El contexto influye para colocar los precios.

• ¿Cómo percibimos el precio? Percepción, decisión, comparación, evaluación.

• Percepción: observamos el precio dentro de un contexto visual y emocional.

• Decisión: determinamos que el precio percibido es aceptable.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Todo espejo tiene un lado oscuro" • Merlina, T2-E3

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

8-9-2025 • Neuropricing [3]

• Todo lo que es emocional saca a las personas del presupuesto que tienen establecido.

• Decisiones emocionales de los clientes.

• Bases neurocientíficas del neuropricing: evidencias de neuroimagen, dolor de pagar, neurotransmisores.

• Evidencias de neuroimagen: resonancias magnéticas funcionales (fMRI) muestran las activaciones cerebrales específicas.

• Dolor de pagar: activación de la ínsula, asociada con experiencias desagradables. 

• Neurotransmisores: dopamina y serotonina relacionadas con las compras impulsivas.

• Diagramas de calor.

• Hay sensores que dicen cómo trabaja el cerebro cuando la persona está comprando.

• La ínsula es una parte del cerebro asociada con las experiencias desagradables.

• Los especialistas para cobrar estudian a las personas para saber cómo cobrarles sin que se molesten.

• Hay personas que se especializan solamente en cobrar; y otras saben vender pero no cobrar.

• Habilidades blandas.

• A algunas personas la ínsula se les activa en grados mayores que a otras.

• Neuronas espejos: son aquellas neuronas que tratarán de equilibrar las situaciones.

• Neuroliderazgo.

• Hablarle a la persona de los beneficios que obtuvo al momento de adquirir el producto, es un aspecto clave en el proceso de compra-venta.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La evidencia física está limitada a la acción humana" • CSI (Las Vegas)

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

8-9-2025 • Neuropricing [2]

• El precio como disparador cerebral: córtex prefrontal, sistema de recompensa, decisión rápida.

• Córtex prefrontal: es el área responsable de evaluar los precios. Determina si la relación costo-beneficio es adecuada.

• Sistema de recompensa: un buen precio activa el sistema dopaminérgico. Produce sensación de recompensa y placer. 

• Decisión rápida: el cerebro decide en milisegundos si un precio es aceptable. La decisión ocurre antes de la conciencia.

• Evaluación emocional y estructural.

• En el contexto de cada persona el costo tiene un impacto.

• Contexto en el que trabajan las personas y mueven números altos.

• Número alcanzable dentro de la psiquis del sujeto.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La evidencia física está limitada a la acción humana" • CSI (Las Vegas)

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

8-9-2025 • Neuropricing

• El neuropricing es la fijación de precios basados en investigaciones neurocientíficas. Analiza las respuestas cerebrales ante diferentes estímulos de precios y forma parte del ecosistema de neuromarketing.

• En el neuropricing se utilizan las mismas herramientas de neuromarketing pero centrándose exclusivamente en la percepción del precio.

• El precio como persuasor va más allá de ser una simple cifra. Actúa como un poderoso elemento persuasivo que puede desencadenar emociones.

• El neuropricing estudia cómo impactan los precios en el cerebro.

• El precio es un estímulo para la compra.

• El neuromarketing son estrategias de marketing basadas en la neurociencia.

• Cuando colocamos el precio debemos buscar que desate las emociones en los individuos.

• La mayoría de las veces, las compras son emocionales. Necesitamos que el precio despierte las emociones para que las personas al sistema 1.

• Evolución en la estrategia de precios: era racional, era perceptual, era emocional. 

• Era racional: son precios basados principalmente en costos. Es un enfoque estrictamente económico sin considerar factores psicológicos. (Estructuras de costos)

• Era perceptual: reconocimiento del contexto y percepción. Inicios de estrategias como precios terminados en 9.

• Era emocional: comprensión profunda de reacciones cerebrales. Precios personalizados y dinámicos basados en la neurociencia.

• Aunque el público objetivo puede tener diferentes edades, se deben destapar las mismas emociones.

Fuente de la Información: clase No. 22 (Propuesta de valor y neuropricing) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 05-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La evidencia física está limitada a la acción humana" • CSI (Las Vegas)

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

7-9-2025 • Marcas como marcos [9]

Nota: el producto se proyecta con el marco de referencia que le conviene a la marca según su público objetivo.

Dove - Belleza real.

Framing: cuestionar el marco tradicional de belleza inalcanzable y promover un nuevo encuadre. La belleza auténtica y diversa es la verdadera belleza.

Mastercard: "no tiene precio"

Framing: redirige la atención de los precios y costos a los momentos valiosos e invaluables de la vida. 

Metáfora: la metáfora es cuando se usa una idea o imagen conocida para representar algo más complejo o abstracto. Nos ayuda a entender conceptos difíciles o a provocar emociones rápidas.

Nota: se puede trabajar tanto la metáfora como la hipérbole.

Philip Kotler es un economista estadounidense especialista en mercadeo, considerado el padre del marketing.

"El marketing tradicional vende productos. El marketing emocional vende sentimientos, experiencias y conexiones".

Nota: no solamente se trata de vender productos y servicios, sino también interpretaciones de la realidad.

¿Crees que estamos preparados para decir no?

• Un estudio realizado dio como resultado que el 80% de las personas prefiere seguir a la mayoría aunque no estén totalmente de acuerdo. 

What else? Nespresso 

• El concepto "what else?" está presente desde el primer aviso publicitario que Nespresso realizó junto a George Clooney en 2006. Muchos actores reconocidos de Hollywood se han unido al embajador a lo largo de estos años en las continuaciones de la saga, entre ellos, John Malkovich, Matt Damon y, recientemente, Jean Dujardin.

"No es lo que vendes, sino cómo que tus consumidores lo vean"

Fuente de la Información: clase No. 21 (Las marcas como marcos) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 29-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El temor agudiza los sentidos. La ansiedad los paraliza" • Kurt Goldstein

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

7-9-2025 • Marcas como marcos [8]

Marco: pertenencia / comunidad 

• Activadores: necesidad de afiliación; identidad social; sentido de propósito compartido; recompensas emocionales. 

• Necesidad de afiliación: no quiero estar solo.

• Identidad social: pertenezco a un grupo.

• Sentido de propósito compartido: consumir es participar en una cultura o causa común. 

• Recompensas emocionales: aceptación, valoración, reconocimiento.

• Ejemplo de marca que implementa el marco de pertenencia / comunidad: Starbucks.

Marco: libertad / movilidad 

• Activadores: deseo de independencia; exploración; autonomía; aventura y escape.

• Deseo de independencia: control de mis decisiones. 

• Exploración: vivir experiencias nuevas, lugares nuevos.

• Autonomía: no quiero restricciones.

• Aventura y escape: romper y escapar de la rutina.

• Autor referente: Seth Godin.

• Ejemplo de marca que implementa el marco de libertad / movilidad: Jeep.

Fuente de la Información e Imagen: clase No. 21 (Las marcas como marcos) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 29-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El temor agudiza los sentidos. La ansiedad los paraliza" • Kurt Goldstein

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

6-9-2025 • Marcas como marcos [7]

Marco: autenticidad 

• Activadores: autoexpresión; rechazo la estandarización; búsqueda de la identidad; valor de la tradición y la historia.

• Autoexpresión: mostrar quién soy realmente. 

• Rechazo a la estandarización: preferencia por los productos honestos y genuinos. 

• Búsqueda de la identidad: no a las tendencias. 

• Valor de la tradición y la historia: legados.

• Autor referente: Douglas Holt.

• Ejemplo de marca que implementa el marco de autenticidad: converse.

Nota: en el marco de autenticidad, la persona no quiere nada que sea disruptivo.

Marco: bienestar y autocuidado 

• Activadores: necesidad de autoestima y amor propio; búsqueda de equilibrio personal; empoderamiento personal; rechazo a la culpa por el autocuidado.

• Necesidad de autoestima y amor propio: cuidarme es una necesidad. 

• Búsqueda de equilibrio personal: productos que generen bienestar. 

• Empoderamiento personal: mejorar la calidad de vida. 

• Rechazo a la culpa por el autocuidado: no soy egoísta o superficial. 

• Autor referente: Daniel Kahneman.

• Ejemplos de marcas que implementan el marco de bienestar y autocuidado: L'Oréal, Nivea.

Marco: seguridad / protección 

• Activadores: necesidad psicológica de seguridad; reducción de la ansiedad; confianza y credibilidad; protección emocional.

• Necesidad psicológica de seguridad: sentirme seguro y proteger a los míos. 

• Reducción de la ansiedad: productos que ofrezcan tranquilidad. 

• Confianza y credibilidad.

• Protección emocional: paz mental del consumidor. 

• Autor referente: Maslow.

• Ejemplos de marcas que implementan el marco de seguridad / protección: 3M, Multinational.

Fuente de la Información: clase No. 21 (Las marcas como marcos) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 29-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Cómo voy a culpar al viento del desorden que hizo, si fui yo quien abrió la ventana" • Mario Benedetti

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

6-9-2025 • Marcas como marcos [6]

Marco: sostenibilidad / ecología 

• Activadores: responsabilidad personal, ética, sentido de propósito.

• Responsabilidad personal: el impacto de mis compras al mundo. 

• Ética: valores personales.

• Sentido de propósito: apoyar el cambio o ser parte.

• Autor referente: Michael Solomon.

• Ejemplo de marca que implementa el marco de sostenibilidad / ecología para destacar: patagonia.

Marco: lujo / exclusividad 

• Activadores: estatus, singularidad, identidad aspiracional.

• Estatus: posición y éxito.

• Singularidad: exclusividad; quiero algo que pocos tengan.

• Identidad aspiracional: el consumidor puede no ser parte de la élite aún, pero consumir lujo le permite sentirse o proyectarse como tal.

• Autor referente: Bourdieu.

• Ejemplo de marca que implementa el marco de lujo / exclusividad para destacar: Hermès.

Nota: todo lo que es lujo y exclusivo es aspiracional, ya que por lo general no es para la gente que tiene dinero sino para aquellos que aspiran a tener dinero.

Marca: juventud / diversión 

• Activadores: necesidad de la expresión personal; valoración de la libertad; motivación hedonista; miedo a la rigidez o a lo "viejo".

• Necesidad de expresión personal: mostrar quién soy. 

• Valoración de la libertad: independencia.

• Motivación hedonista: experiencias divertidas. 

• Miedo a la rigidez o a lo "viejo": odio lo aburrido o convencional. 

• Autor referente: Zygmunt Bauman.

• Ejemplo de marca que implementa el marco de juventud / diversión para destacar: Vans, Pepsi.

Nota: la marca elige lo que quiere activar y a qué público hablarle.

Fuente de la Información: clase No. 21 (Las marcas como marcos) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 29-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Cómo voy a culpar al viento del desorden que hizo, si fui yo quien abrió la ventana" • Mario Benedetti

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

5-9-2025 • Marcas como marcos [5]

Marco: felicidad / optimismo 

• Activadores: búsqueda de placer y bienestar emocional, asociación de marca con experiencias felices, escape emocional.

• Búsqueda de placer y bienestar emocional: las personas prefieren productos que les aporten emociones positivas.

• Asociación de marca con experiencias felices: el producto evoca buenos recuerdos.

• Escape emocional: liberar el estrés o la ansiedad.

• Autor referente: Philip Kotler.

• Ejemplos de marcas que implementan el marco de referencia de felicidad / optimismo para destacar: Disney, Coca-Cola.

Marco: empoderamiento femenino 

• Activadores: autoestima y autonomía; identificación con valores sociales actuales; sentimiento de comunidad y sororidad. 

• Autoestima y autonomía: yo decido como verme, actuar y lo que quiero.

• Identificación con valores sociales actuales: igualdad, liderazgo femenino, estereotipos. 

• Sentimiento de comunidad y sororidad: formo parte de un movimiento.

• Autor referente: Naomi Wolf.

• Ejemplo de marca que implementa el marco de empoderamiento femenino para destacar: L'oréal.

Nota: la marca quiere promover en las personas los marcos de interpretaciones para que tengan aspiraciones.

Nota: los activadores evocan recuerdos.

Fuente de la Información: clase No. 21 (Las marcas como marcos) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 29-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Lo que se permite, se repite"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

5-9-2025 • Marcas como marcos [4]

Framing y metáforas 

El framing o encuadre es la manera en que se presenta o interpreta una situación, producto o idea para influir en cómo las personas la perciben y reaccionan emocionalmente.

Marco: superación 

• Activadores: autoeficacia, motivación de logro, identidad aspiracional.

• Autoeficacia: creer que soy capaz de lograr objetivos difíciles. 

• Motivación de logro: deseo de avanzar, progresar y destacar.

• Identidad aspiracional: el cliente no solo quiere ser quien es, sino quien puede llegar a ser.

• Autor referente: Albert Bandura.

• Ejemplos de marcas que implementan el marco de referencia de superación para destacar: Nike, Under Armour.

Marco: innovación / rebeldía creativa 

• Activadores: identidad de innovador, necesidad de singularidad, aspiración a ser un líder del cambio.

• Identidad de innovador: yo no soy parte de la masa. 

• Necesidad de singularidad: destacar o diferenciarse. 

• Aspiración a ser un líder del cambio: compradores que no quieren seguir tendencias, sino que quieren crearlas o anticiparse a ellas.

• Autor referente: George Lakoff.

• Ejemplos de marcas que implementan el marco de referencia de innovación / rebeldía creativa para destacar: Apple, Tesla.

Fuente de la Información: clase No. 21 (Las marcas como marcos) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 29-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Lo que se permite, se repite"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

4-9-2025 • Marcas como marcos [3]

• Marcos interpretativos o "frames": sistema de organización que ayuda a las personas a entender y darle sentido a las situaciones sociales. Son una especie de guiones o leyes que definen cómo percibimos y participamos en la realidad social.

• Organización de la experiencia: los marcos ayudan a estructurar la experiencia social, permitiendo a los individuos interpretar la realidad y comprender su significado.

• Marcos primarios: son aquellos que están culturalmente compartidos y les dan sentido a las situaciones cotidianas.

• Ejemplos de marcos primarios: el marco natural, que se basa en las leyes de la naturaleza; el marco de la acción guiada, que considera las acciones humanas intencionales.

• Introspección.

• Marcos secundarios: son aquellos que los individuos pueden crear o modificar para darle un significado diferente a una situación; a veces, desafiando a los marcos primarios. 

• Utilización de manera metafórica de los marcos de referencias. Los marcos de referencias ayudan al tema del consumo.

• Cambios de marcos (marcos de referencias transformados): alterar la forma en que los participantes perciben y se comportan.

Fuente de la Información: clase No. 21 (Las marcas como marcos) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 29-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El asesino no es la primera persona que ve a la víctima muerta, pero es la última en verla viva" • El club del crimen de los jueves

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel