• Visualización completa: un mapa de customer journey efectivo muestra cada interacción desde la perspectiva del cliente, revelando sus pensamientos, sentimientos y necesidades en cada punto de contacto.
• Trabajo colaborativo: la creación del mapa debe involucrar a representantes de diferentes departamentos para obtener una visión holística de la experiencia del cliente.
• Identificación de oportunidades: el análisis del mapa permite detectar puntos de fricción y momentos clave para aplicar estrategias psicológicas específicas con la finalidad de mejorar la conversión.
Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)
La frase del día
"El último golpe del martillo rompe la piedra; pero eso no significa que los golpes anteriores fueron inútiles"
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