• Objetivo: retener al cliente y convertirlo en promotor activo de la marca, generando referencias y recomendaciones.
• Principio de reciprocidad: ofrecer beneficios inseparados genera un sentimiento de deuda psicológica que motiva la lealtad y recomendaciones.
• Teoría del compromiso: los clientes que invierten tiempo o recursos en una relación con la marca, desarrollan mayor lealtad para justificar su inversión.
• Identidad social: pertenecer a una comunidad de marca refuerza la fidelidad porque se convierte en parte de la identidad del cliente.
Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)
La frase del día
"Las mentiras viajan más rápido que la verdad" • Peaky Blinders, T1-E3
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