Marketing Interestelar: marzo 2025

sábado, 29 de marzo de 2025

29-03-2025 | Economía doméstica [23]

Estrategias para tomar decisiones financieras efectivas en el hogar

Reconocer cuándo cambiar del sistema 1 al sistema 2:

• Fomentar el hábito de cuestionar decisiones automáticas en situaciones financieras, especialmente cuando se trata de gastos recurrentes la deudas.

Aplicar principios de economía conductual para ahorro y gasto controlado:

• Configuración de controles: usar herramientas, como aplicaciones de presupuesto y listas de compras para reducir la impulsividad.

• Mentalidad de retraso de recompensas: practicar la postergación de gastos impulsivos y aplicar "períodos de espera" antes de hacer compras importantes.

• Separación de cuentas: dividir las cuentas en categorías de gasto, ahorro y emergencia con el fin de evitar sesgos como el de mentalidad de cuenta única, que lleva a usar todo el dinero como si estuviera disponible para gastar.

Nota: cuando tenemos el dinero seccionado, nuestras capacidades económicas se limitan.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 2 (Behavioral economics y la economía doméstica) impartida en fecha 21-03-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día

"Un rayo no cae dos veces en el mismo sitio"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

29-03-2025 | Economía doméstica [22]

Ejemplos de decisiones en la economía doméstica guiadas por los sistemas 1 y 2

Compras de supermercado

• Sistema 1: elegir productos familiares, marcas preferidas y tomar decisiones rápidas en base a experiencias pasadas.

• Sistema 2: decidir buscar promociones, comparar precios o crear una lista detallada para evitar gastos innecesarios.

Ahorro e inversión

• Sistema 1: decidir no ahorrar o posponer el ahorro debido a la preferencia por gastos inmediatos y la satisfacción instantánea.

• Sistema 2: elaborar un plan de ahorro para el retiro o analizar opciones de inversión, lo cual requiere evaluar riesgos, recompensas y objetivos a largo plazo.

Gestión de deuda

• Sistema 1: realizar pagos mínimos en tarjetas de crédito sin analizar la tasa de interés.

• Sistema 2: crear una estrategia para reducir las deudas, considerando opciones como la consolidación o priorización de pagos según intereses.

Fuente de la Información:

La frase del día

"Un rayo no cae dos veces en el mismo sitio"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

29-03-2025 | Economía doméstica [21]

Sesgos cognitivos y heurísticas en la economía doméstica

• Sesgo de confirmación: tendencia a cuestionar la información que contradice nuestras ideas mientras que, por otra parte, aceptamos sin problema aquella información que es congruente con nuestras creencias.

• Sesgo de anclaje: durante la toma de decisiones, el anclaje se produce cuando las personas utilizan una "pieza" o información inicial para hacer juicios posteriores. Una vez que el ancla se fija, el resto de la información se ajusta en torno a ella incurriendo en un sesgo.

• Heurística de disponibilidad: las personas toman decisiones basadas en la información que es más fácil de recordar. Mientras más accesible en la memoria está un suceso, parecerá más frecuente y probable.

• Efecto de aversión a la pérdida: las personas evitan cambios que podrían implicar una "pérdida" percibida, incluso si los nuevos hábitos podrían mejorar la situación financiera a largo plazo.

Nota: los últimos números que vimos condicionan los números que pensamos.

Nota: a las personas no les gusta perder.

Nota: cuando la información está muy disponible, la observamos muchísimo y nos queda en la memoria.

Nota: estructura de costo.

Fuente de la Información:

La frase del día

"Un rayo no cae dos veces en el mismo sitio"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

29-03-2025 | Economía doméstica [20]

Sistema 2: decisiones deliberadas en finanzas personales

Ejemplos de decisiones que implican el sistema 2:

• Presupuesto mensual: crear y gestionar un presupuesto requiere análisis y planificación.

• Ahorro para el retiro o metas a largo plazo: la planificación de ahorro a largo plazo necesita reflexión y esfuerzo mental.

• Evaluación de compras grandes: inversiones significativas, como comprar una casa o un automóvil, generalmente requieren una evaluación detallada de pros y contras.

Nota: el presupuesto mensual debe incluir gastos variables y ocio.

Nota: el presupuesto debe hacerse a través del sistema 2.

Nota: valor intangible, valor tangible.

Nota: proyecto de inversión.

Nota: cuánto es la utilidad esperada del producto.

Nota: en economía, utilidad significa felicidad.

Fuente de la Información:

La frase del día

"Un rayo no cae dos veces en el mismo sitio"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

viernes, 28 de marzo de 2025

28-03-2025 | Economía doméstica [19]

Aplicación de los sistemas de pensamiento en la economía doméstica

Sistema 1: decisiones rápidas y automáticas en el hogar

Ejemplos comunes de sistema 1 en la economía doméstica:

• Compras impulsivas: decisiones de compras que se hacen en el momento, como comprar artículos no planeados en el supermercado.

• Renovación de contratos: muchas veces, las personas renuevan contratos de servicios (como Internet o seguros) sin analizar alternativas, debido a la facilidad de la decisión automática.

• Rutinas de gastos: decisiones como comprar siempre la misma marca o los mismos productos sin evaluar nuevas opciones pueden estar impulsadas por el sistema 1.

Nota: lo nuevo significa competitividad.

Nota: cuando hay competitividad, pueden haber ofertas.

Nota: los seres humanos siempre tienen rutinas de gastos.

Fuente de la Información:

La frase del día

"La ambición es el último refugio del fracaso" - Oscar Wilde

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

28-03-2025 | Economía doméstica [18]

Economía doméstica como contexto económico

• La economía doméstica se refiere a la administración de recursos y toma de decisiones dentro de una familia o unidad individual, cubriendo aspectos como presupuestos, gastos, ahorros, inversiones y gestión del hogar.

• La mayoría de las decisiones económicas personales ocurren en este ámbito. Ejemplos incluyen, cuánto gastar en alimentos, si comprar o no un seguro, cuánto ahorrar para emergencias o el retiro, cómo administrar los ingresos mensuales.

Nota: en la comida juega un papel importante la presentación del plato, la parte visual, el plato debe ser visualmente atractivo.

Fuente de la Información:

La frase del día

"La ambición es el último refugio del fracaso" - Oscar Wilde

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

28-03-2025 | Economía doméstica [17]

Heurísticos y sesgos cognitivos

El cerebro realiza operaciones encaminadas a facilitar la formación de juicios y entender así el mundo como algo más sencillo. Ante la imposibilidad de procesar toda la información que nos rodea, cuando se dan determinadas circunstancias, nuestro cerebro toma un atajo.

• Heurístico: atajo mental para ahorrar recursos cognitivos.

• Error: el atajo nos lleva a una conclusión errónea.

• Sesgo: error sistemático. Ante una situación tenemos tendencia a caer sistemáticamente en el mismo error.

Nota: cuando se condiciona una situación, existe un sesgo.

Fuente de la Información:

La frase del día

"La ambición es el último refugio del fracaso" - Oscar Wilde

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

jueves, 27 de marzo de 2025

27-03-2025 | Economía doméstica [16]

Coherencia arbitraria

Lo que Assael hizo para darle valor a las perlas negras, fue implementar un mecanismo del sistema 1 ligado con el sistema 2, llamado "coherencia arbitraria".

Si yo veo que un collar con perlas negras cuesta $20.000 en la mejor joyería del mundo, mi sistema 1 dice que ese es el precio.

El sitio donde pusieron las perlas negras, les daba el valor.

¿Cómo funciona el mecanismo de la coherencia arbitraria?

Aunque los precios iniciales (como el precio de las perlas de Assael) sean "arbitrarios", una vez que dichos precios se establezcan en nuestra mente configurarán no sólo precios actuales, sino también los futuros, siendo eso lo que los hace coherentes.

Ariely, D (2008). Las Trampas del Deseo: Cómo controlar los impulsos irracionales que nos llevan al error.

Fuente de la Información:

La frase del día

"La vida imita al arte"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

27-03-2025 | Economía doméstica [15]

¿Cómo establecemos el valor de las cosas?

Salvador Assael y las perlas negras

Cuando Salvador Assael, a quien se conocía como el rey de las perlas, decidió invertir en las perlas negras de Tahití se encontró con que nadie tenía interés en ellas; las perlas eran de un color gris plomo y su tamaño apenas alcanzaba el de una bala de mosquete. Parecía que el dinero se había perdido, y que esas perlas habría que regalarlas. Pero Assael decidió esperar un año a que mejorara la calidad, y entonces acudió a un amigo joyero de Nueva York para que exhibiera una de las piezas en su joyería de la Quinta Avenida, con una etiqueta que marcara un precio exorbitante.

Al mismo tiempo, Assael publicó un anuncio en las principales revistas de moda, exhibiendo las perlas negras de Tahití entre los más refinados ejemplares de joyería. Muy rápidamente, aquellas perlas se convirtieron en símbolo de glamour, y Assael hizo con ellas una fortuna incalculable.

Fuente de la Información:

La frase del día

"La vida imita al arte"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

27-03-2025 | Economía doméstica [14]

Pensar rápido: sistema 1

• Ágil

• Automático

• Intuitivo

• Emocional

• Práctico

• Opción predeterminada para procesar la información

• Ejemplos: detectar hostilidad en la voz de una persona; determinar qué objeto está más lejos

Pensar despacio: sistema 2

• Lento

• Consciente

• Deductivo

• Lógico

• Racional

• Estructurado

• El esfuerzo deliberado que requiere hace que cambiemos al sistema 1

• Ejemplos: aparcar en un espacio estrecho; multiplicar varios números

Nota: muchas personas tienden en su personalidad a ser más de un sistema que del otro.

Nota: a veces no queremos persuadir sino influenciar al consumidor.

Nota: nosotros como consumidores no sabemos qué sistema estamos usando.

Según la psicología del consumidor, la mayoría de las veces no reflexionamos sobre cuál de los dos sistemas está dominando sobre el otro, y de esta forma dirigiendo nuestro comportamiento.

Fuente de la Información:

La frase del día

"La vida imita al arte"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

27-03-2025 | Economía doméstica [13]

Comparación entre sistema 1 y sistema 2

Diferencias fundamentales

Velocidad

• El sistema 1 es rápido y automático; mientras que el sistema 2 es lento y deliberado.

Esfuerzo

• El sistema 1 requiere poco o ningún esfuerzo; mientras que el sistema 2 demanda energía mental.

Precisión

• El sistema 1 es útil en situaciones de emergencia, pero puede cometer errores en situaciones complejas. El sistema 2 es preciso pero consume más recursos y tiempo.

Ventajas. Desventajas

Sistema 1

• Es útil para tomar decisiones rápidas, pero puede llevar a errores o sesgos.

Sistema 2

• Proporciona decisiones racionales, pero es más agotador y puede llevarnos a "parálisis por análisis" si se sobreutiliza.

Nota: a mayor cantidad de elecciones, mayor será nuestra insatisfacción.

Nota: paradoja de la libre elección.

Fuente de la Información:

La frase del día

"La vida imita al arte"

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miércoles, 26 de marzo de 2025

26-03-2025 | Economía doméstica [12]

Características del sistema 2

• Es lento porque requiere tiempo y procesamiento para poder tomar una decisión racional.

• Es deliberado porque implica un esfuerzo mental y consciente; requiere tiempo y espacio.

• Es analítico porque usa la lógica, el análisis y la evaluación crítica.

Nota: el sistema 2 gasta muchos recursos.

Nota: libro "Los peligros de la moralidad".

Ejemplos del sistema 2:

• Resolver un problema matemático complejo.

• Tomar decisiones de inversión financiera (alquilar una casa, por ejemplo).

• Reflexionar sobre una decisión importante, como elegir una universidad o una carrera.

• Usar la lógica para encontrar diferencias.

Nota: a través del sistema 2 se emite un juicio racional.

Fuente de la Información:

La frase del día

"No hagas daño si no estás listo para recibirlo"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

26-03-2025 | Economía doméstica [11]

Sistema 2: pensamiento lento y deliberado

Este sistema es más racional y reflexivo, toma decisiones de manera lógica y con esfuerzo. Es el sistema que entra en juego cuando enfrentamos situaciones complejas o que requieren análisis.

Nota: a veces el sistema 1 y el sistema 2 chocan entre sí.

Nota: el sistema 1 es ilógico; y el sistema 2 es lógico.

Nota: las mismas emociones que sienten los seres humanos, la sienten las mascotas.

Nota: psicología animal.

Nota: sistema 1 emocional, sistema 2 racional.

Nota: los animales tienen sistema 1 y sistema 2 en menor medida.

Nota: la mayoría de los dilemas morales nosotros los solucionamos de manera emocional.

Fuente de la Información:

La frase del día

"No hagas daño si no estás listo para recibirlo"

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martes, 25 de marzo de 2025

25-03-2025 | Economía doméstica [10]

Nota: el sistema 1 toma decisiones en base a las emociones y experiencias.

Nota: el sistema 1 reconoce de manera emocional.

Nota: el ser humano está lleno de prejuicios.

Nota: cuando la persona pierde la parte del cerebro que es el hipocampo, pierde la memoria.

Nota: las emociones ayudan mucho al ser humano.

Nota: los latinos toman demasiadas decisiones a través del sistema 1.

Nota: el cerebro consume el 35% de las calorías que comemos.

Nota: el sistema 1 es rápido, irracional, ahorra energía y crea sesgos.

Fuente de la Información:

La frase del día

"La ignorancia de un votante en una democracia, perjudica la seguridad de todos" - John F. Kennedy

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

25-03-2025 | Economía doméstica [9]

Sistema 1: pensamiento rápido y automático

Este sistema opera de manera rápida y automática, con poco o ningún esfuerzo. Es impulsivo y realiza juicios instintivos basados en emociones y experiencias previas.

Es la parte de nosotros que toma decisiones emocionales.

El sistema 1 es el hipocampo.

Características del sistema 1

• Velocidad: funciona en milisegundos.

• Automático: no requiere esfuerzo consciente.

• Intuitivo: toma decisiones en base a experiencias previas y patrones reconocidos.

Ejemplos del sistema 1

• Identifica la cara de un amigo en una multitud.

• Evita un objeto en la carretera de inmediato.

• Completa frases comunes o resolver operaciones sencillas, como 2 + 2.

• Mide distancias.

• Usa refranes.

Fuente de la Información:

La frase del día

"La ignorancia de un votante en una democracia, perjudica la seguridad de todos" - John F. Kennedy

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

25-03-2025 | Economía doméstica [8]

Daniel Kahneman

Kahneman es un psicólogo y ganador del premio nobel que revolucionó la economía conductual al demostrar que las decisiones humanas no siempre son racionales, sino que están influidas por factores psicológicos.

Daniel Kahneman se le debe el único premio nobel que tiene la psicología. Él fue quien propuso el modelo de racionalidad limitada.

Nota: Amos Tversky.

Pensar rápido, pensar despacio

Libro de Daniel Kahneman, "Pensar rápido, pensar despacio", es el resultado de años de investigación, y explica el modelo de dos sistemas de pensamientos que describen cómo las personas toman decisiones.

Sistema 1 y Sistema 2.

Fuente de la Información:

La frase del día

"La ignorancia de un votante en una democracia, perjudica la seguridad de todos" - John F. Kennedy

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

25-03-2025 | Economía doméstica [7]

Modelo de la racionalidad limitada

Dado que la gente no tiene tiempo y potencia cerebral limitados para invertir en la toma de decisiones, emplean atajos y siguen heurísticas. Los humanos no "optimizan" como teorizaban los economistas matemáticos de esa época, sino que "satisfacen" (una mezcla de "satisfacer" y "suficiente").

Nota: nosotros no optimizamos, sino que satisfacemos necesidades.

Nota: nosotros tomamos atajos que nos hagan adoptar decisiones rápidamente.

Nota: existe es el ser humano que quiere satisfacer sus necesidades.

Nota: la racionalidad del ser humano está limitada.

Nota: nosotros no somos tan racionales como deberíamos ser porque en ocasiones nuestras decisiones se basan en cuestiones emocionales.

Fuente de la Información:

La frase del día

"La ignorancia de un votante en una democracia, perjudica la seguridad de todos" - John F. Kennedy

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lunes, 24 de marzo de 2025

24-03-2025 | Economía doméstica [6]

Presunciones ideológicas de Friedrich Hayek

• Racionalismo: que el ser humano es racional.

• Matematización de la economía: que toda la economía está centrada en las matemáticas.

• Principios de maximización del placer y evitar el dolor: le gusta algunas cosas pero quiere evitar el dolor, que es la pérdida del dinero.

• Egoísmo y mano invisible (regulación y equilibrio espontáneo de los mercados): es la mano invisible del capital, es decir, las personas deciden el precio de los productos mediante la influencia del marketing, del consumo, etc.

Fuente de la Información:

La frase del día

"Nunca te enamores cuando estés negociando un precio"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

24-03-2025 | Economía doméstica [5]

Nota: mientras más conocimientos y autocontrol se tiene, la persona se acerca más al homo economicus; y de alguna u otra manera, al psicópata.

Nota: de cada 1.000 personas, 1 tiene la posibilidad de ser psicópata.

Nota: las estadísticas dicen que de 8 mil millones de personas, el 3% es psicópata.

Los economistas pensaban:

Un individuo que persigue sus propios intereses y cuyas decisiones responden a un ejercicio de optimización, donde dadas ciertas restricciones maximiza su utilidad y minimiza el costo. (Friedrich Hayek)

Ellos juraban que cada ser humano en la tierra era así: tenían que maximizar utilidades y minimizar costos.

Fuente de la Información:

La frase del día

"Nunca te enamores cuando estés negociando un precio"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

24-03-2025 | Economía doméstica [4]

Nota: lo difícil de la venta es tener al cliente; una vez que se tiene, lo que se necesita es venderle.

Nota: el homo economicus comparte muchas características con un psicópata.

Algunas características del psicópata, son las siguientes:

• no distingue entre el bien y el mal;

• ignora los sentimientos y derechos de los demás;

• carece de empatía;

• es manipulador;

• miente;

• no siente remordimiento;

• es egocéntrico;

• presenta emociones superficiales.

Nota: el psicópata no siente emociones ni empatía; el narcisista sí.

Nota: el psicópata es parte de la especie humana.

Nota: psicopatía.

Nota: los psicópatas integrados saben que no pueden matar.

Nota: escala de la psicopatía.

Fuente de la Información:

La frase del día

"Nunca te enamores cuando estés negociando un precio"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

24-03-2025 | Economía doméstica [3]

Nota: se cree que el homo economicus adopta decisiones racionales adoptadas a sus finanzas.

Características del homo economicus

• Es racional: todo lo que elige pasa por la razón.

• Es egoísta: sólo piensa en él mismo, no le importa las finanzas de otras personas.

• Carece de empatía.

• Se centra en maximizar sus beneficios.

• Cuenta con información completa: siempre investiga todo.

• Actúa de forma racional para alcanzar objetivos específicos y predeterminados.

• Es un individuo aislado y centrado en sus propios intereses.

• Elige libre y racionalmente entre diversas alternativas de acción.

Nota: muchos gigantes de las finanzas son como el homo economicus, es decir, piensan en sí mismos.

Nota: hasta cierta manera, los modelos de negocios están basados en el homo economicus.

Fuente de la Información:

La frase del día

"Nunca te enamores cuando estés negociando un precio"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

24-03-2025 | Economía doméstica [2]

Homo economicus

Hace mucho tiempo los economistas querían entender cómo funcionaban las personas y crearon el concepto 'homo economicus'. La idea era entender al hombre, no como un hombre que sabe, sino como un hombre que debe economizar.

Nota: economizar es distribuir y utilizar recursos de manera óptima.

El homo economicus es un modelo que describe a un individuo que actúa para maximizar su bienestar dadas las restricciones a las que se enfrenta, siendo este modelo ampliamente utilizado en economía y otras ciencias sociales a través de la teoría de la elección racional.

El homo economicus se considera racional en el sentido que el bienestar, tal como se define en la función de utilidad, es optimizado según las oportunidades percibidas; es decir, el individuo trata de alcanzar objetivos muy específicos y predeterminados en la mayor medida posible con el menor coste posible.

Fuente de la Información:

La frase del día

"Nunca te enamores cuando estés negociando un precio"

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24-03-2025 | Economía doméstica

La economía doméstica es un tema importante para la economía conductual.

La psicología del consumidor tiene una etapa que se llama 'Behavioral economics' o 'Economía del comportamiento', es decir, cómo se comportan los emplearios económicos.

La psicología del consumidor no se centraba del todo en estudiar la economía doméstica, pero a través del desarrollo de la economía conductual fue necesario con la finalidad de saber la economía del día a día.

Nota: nuestro consumidor tiene una economía doméstica.

Nota: hay un sector enorme que tiene una economía doméstica.

Fuente de la Información:

La frase del día

"Nunca te enamores cuando estés negociando un precio"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

viernes, 21 de marzo de 2025

21-03-2025 | Psicología del consumidor [23]

• Familia: grupo de dos o más personas (una de las cuales es el jefe de familia) relacionadas por nacimiento, matrimonio o adopción y que viven juntas. Un hogar familiar se define como un hogar que consta de una familia y cualquier otra persona no emparentada que vive en la misma unidad habitacional.

Un hogar no familiar está compuesto por una persona que hace las veces del jefe de familia y que vive solo o exclusivamente con otros sin estar emparentados.

• Actividades de marketing: son todas las actividades encaminadas a la valoración de necesidades, investigación de mercadotecnia, desarrollo de productos, precios y distribución.

Fuente de la Información:

Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 1 (Introducción y desarrollo de la psicología del consumidor) impartida en fecha 14-03-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día

"El mal siempre se esconde detrás de una sonrisa"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

21-03-2025 | Psicología del consumidor [22]

• Nivel social: el tamaño es el número de personas que componen la sociedad en función de la edad, ingresos, escolaridad y ocupación. La distribución se refiere a la región donde se encuentran las personas y la situación rural, suburbana y urbana.

El nivel social se deriva en buena medida de la demografía, esto es, nuestros ingresos, educación y ocupación son factores importantes que determinan nuestra clase o posición social. Las mediciones de nivel social basadas en conceptos múltiples son mejores para iniciar la posición general de una persona o familia en una comunidad.

• Grupos de referencia: es un grupo cuyas presuntas perspectivas o valores son usados por una persona como base de su comportamiento actual.

Aquel que un individuo usa como guía de comportamiento en una situación específica.

Fuente de la Información:

La frase del día

"El mal siempre se esconde detrás de una sonrisa"

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21-03-2025 | Psicología del consumidor [21]

• Cultura: es la totalidad compleja de conocimientos, creencias, arte, leyes, moral, costumbres y cualquier otra capacidad o hábitos adquiridos por los seres humanos como miembros de la sociedad.

Nota: a todas las mezclas de culturas se les conoce como "interculturalidad".

• Subcultura: es un segmento de una cultura más amplia cuyos miembros comparten valores y puntos de comportamientos distintivos.

La subcultura sucede cuando las culturas se fragmentan.

• Demografía: describe a una población en función de su tamaño, estructura y distribución.

Fuente de la Información:

La frase del día

"El mal siempre se esconde detrás de una sonrisa"

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21-03-2025 | Psicología del consumidor [20]

• Actitudes: es la organización duradera de los procesos de motivación, emocionales, de percepción y cognoscitivos con respecto a algún aspecto de nuestro entorno.

Predisposición aprendida a responder de manera sistemáticamente favorable o desfavorable a un objeto determinado. Es la manera en que uno piensa, siente y actúa respecto a cierto aspecto del ambiente.

Nota: si algo nos parece que está bien, tenemos una actitud positiva hacia eso.

Nota: actitudes neutras y negativas.

Influencias externas

La guerra, el dinero, la tecnología, las marcas, organizaciones, etc.

Fuente de la Información:

La frase del día

"El mal siempre se esconde detrás de una sonrisa"

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jueves, 20 de marzo de 2025

20-03-2025 | Psicología del consumidor [19]

Nota: el temperamento son algunas cosas heredadas de la persona.

Nota: la inteligencia se desarrolla.

Nota: la personalidad se forma a través de los eventos que pasan en nuestra vida.

Nota: cada etapa de la personalidad fue algo que creó la persona para defenderse en determinada situación.

Nota: nosotros siempre tenemos la tendencia a querer exteriorizar.

• Emociones: estado de ánimo producido por impresiones de los sentidos, ideas o recuerdos que con frecuencia se traduce en gestos, actitudes u otras formas de expresión.

Nota: hay que saber a quién se le habla, si a un hombre o a una mujer.

Nota: emociones conflictivas.

Nota: hay que entender cómo son las emociones del consumidor.

Nota: personas abiertas o no a las emociones.

Nota: hay consumidores que no negocian, y por lo tanto, no preguntan el precio de los productos.

Fuente de la Información:

La frase del día

"La vida de la carne está en la sangre" - Levítico 17:11

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20-03-2025 | Psicología del consumidor [18]

Nota: la psicología del consumidor debe buscar clientes que tengan motivos, y esos motivos nos ayuden a diseñar estrategias de marketing para el producto o servicio que se ofrecerá.

Nota: consumidor empresarial.

• Personalidad: características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en que una persona responde a un medio ambiente.

La personalidad ayuda al consumidor a tomar decisiones.

Nota: la personalidad se desarrolla con el tiempo y cambia todos los años.

Nota: el 70% de la personalidad suele mantenerse toda la vida.

Nota: un 30% de la personalidad cambia para adaptarnos al contexto.

Nota: la conducta es lo que hace la persona.

Nota: la personalidad son las tendencias que aprendió la persona.

Fuente de la Información:

La frase del día

"La vida de la carne está en la sangre" - Levítico 17:11

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20-03-2025 | Psicología del consumidor [17]

• Aprendizaje: es el proceso a través del cual los individuos adquieren conocimientos y experiencia en materia de compras y consumo, y que aplican en su comportamiento futuro relacionado con el tema.

Nota: la exclusividad cuesta.

Nota: debemos darles a las personas aprendizajes satisfactorios.

• Memoria: es la capacidad de recordar, en el sentido de rememorar o traer a la mente episodios del pasado. Habilidad para registrar, elaborar, almacenar, recuperar y utilizar la información.

La memoria puede ayudar al consumidor a tomar o no decisiones.

Una de las estrategias que sugiere la psicología del consumidor al marketing es el retargeting, es decir, que la misma publicidad se repita para que se almacene en la memoria del consumidor.

• Motivos: el resultado intentado por el sujeto en la realización de la acción. Constructo que representa una fuerza interior inobservable que estimula y suscita una respuesta conductual, proporcionando una dirección específica a esa respuesta.

Nota: nuestro producto o servicio debe apuntar a lo que está intentando la persona.

Nota: las marcas de exclusividad buscan clientes que tengan motivos para querer algo exclusivo.

Fuente de la Información:

La frase del día

"La vida de la carne está en la sangre" - Levítico 17:11

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miércoles, 19 de marzo de 2025

19-03-2025 | Psicología del consumidor [16]

Nota: el mercado de China es duro, le llaman 'el mercado de los gladiadores'.

Nota: los productos tienen que aprender a hablarle a los consumidores.

Nota: muchas marcas funcionan en unos países y otras no; y no es porque no sirvan, sino porque no llegan a la mente del consumidor.

Influencias internas

Lo que ayuda a algunas personas a comprar son las influencias internas y externas.

Más allá de las estrategias, la psicología del consumidor se centra en el momento de la toma de decisiones.

Las influencias internas, son: percepción, aprendizaje, memoria, motivos, personalidad, emociones y actitudes.

• Percepción: es el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo. Así es "como vemos el mundo que nos rodea".

Lo que más ayuda a la percepción son los sentidos porque cada uno de ellos nos ayuda a formar un poco la realidad.

A veces, lo que nos mueve a tomar una decisión es cómo se ve el producto, cómo sabrá, cómo es su textura, cómo huele o cómo se oye.

Fuente de la Información:

La frase del día

"En el mundo actual todas las ideas de felicidad acaban en una tienda" - Zygmunt Bauman

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19-03-2025 | Psicología del consumidor [15]

Nota: es rara la persona que tiene una sola adicción.

Nota: todas las adicciones casi funcionan para solucionar algo.

Nota: cuando la persona hace algo para evadir la realidad, eso es una adicción.

Nota: ninguna adicción es buena.

Nota: todas las adicciones, naturalmente, traen un conflicto.

Nota: todos los seres humanos tenemos adicciones, bien sean externas o internas.

Las marcas evolucionan porque apuntan a una psicología diferente y por consiguiente, quieren clientes diferentes, quieren persuadir al cliente para que tome decisiones más fáciles.

A veces hay cosas que hacen las marcas y le hablan mal a sus clientes.

Fuente de la Información:

La frase del día

"En el mundo actual todas las ideas de felicidad acaban en una tienda" - Zygmunt Bauman

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19-03-2025 | Psicología del consumidor [14]

Naturaleza del consumidor

La naturaleza de nosotros es consumir de todo porque si no consumimos, perecemos. El ser humano está diseñado para consumir; consumir se volvió parte de nuestro desarrollo.

Nota: consumir es uno de los primeros mecanismos de defensa que desarrolla el cerebro.

Nota: el ser humano utiliza el consumo para evadir emociones.

Nota: cada persona tiene una tendencia de consumir cosas distintas.

Nota: dependiendo de lo que consumen las personas, se unen a grupos sociales.

Nota: nosotros tenemos la tendencia de que nos identifica lo que consumimos.

Nota: todos somos consumidores.

Nota: en nuestra naturaleza humana está ser consumidor.

Fuente de la Información:

La frase del día

"En el mundo actual todas las ideas de felicidad acaban en una tienda" - Zygmunt Bauman

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19-03-2025 | Psicología del consumidor [13]

Orientación a las ventas:

• desde la década de 1930 hasta mediados de la década de 1950;

• vender más de lo que se manufactura y producía;

• hubo cambio, de producir a vender;

• la oferta alcanzaba un punto donde era mayor que la demanda;

Nota: es necesario tener un diferencial para las ventas.

Orientación al marketing:

• a mediados de la década de 1950;

• respuesta al creciente interés de los consumidores por productos y servicios más singulares;

• más enfoque al consumidor;

• lo que quiere el consumidor en contraposición a lo que la compañía encuentra más sencillo, menos costoso.

Nota: a través del marketing se aprendió que era posible venderle a distintos tipos de personas.

Nota: el marketing ayudaba mucho con las estrategias y las campañas publicitarias.

Nota: el consumidor es el que toma la decisión.

Fuente de la Información:

La frase del día

"En el mundo actual todas las ideas de felicidad acaban en una tienda" - Zygmunt Bauman

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

19-03-2025 | Psicología del consumidor [12]

Orígenes

¿Cómo inicia el concepto de comportamiento del consumidor?

Tiene sus raíces en el concepto de marketing y en las tres orientaciones de negocios que evolucionó en la década de 1950, que son:

• orientación a la producción;

• orientación hacia las ventas; y,

• orientación al marketing.

Orientación a la producción:

• década desde 1850 hasta finales de la década de 1920 (no era sencillo producir);

• mejora la habilidad de manufactura;

• expandir la producción;

• elaborar más productos;

• perfeccionar la capacidad productiva;

• la demanda excedía la oferta.

Nota: en la época de la producción sólo era necesario producir sin tener preocupaciones por quienes iban a consumir.

Fuente de la Información:

La frase del día

"En el mundo actual todas las ideas de felicidad acaban en una tienda" - Zygmunt Bauman

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

lunes, 17 de marzo de 2025

17-03-2025 | Psicología del consumidor [11]

Nota: al consumidor lo ayuda el precio, la experiencia, la energía que requiere, lo que se ahorra de tiempo, las historias personales de otros clientes, a decidir si obtiene o no el producto.

Nota: hay que saber hablarle al consumidor, al público objetivo, a nuestros clientes.

Nota: en la psicología del consumidor las estrategias se centran en el preciso momento de decisión por parte del usuario.

Nota: la psicología del consumidor estudia el comportamiento humano en cuanto a su toma de decisiones.

Nota: la psicología del consumidor se desarrolla con la práctica.

Fuente de la Información:

La frase del día

"Las mejores intenciones están llenas de decepción" - CSI (Las Vegas)

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

17-03-2025 | Psicología del consumidor [10]

Diferencias entre consumidor, cliente y público al que se dirige

Consumidor

• Es quien toma la decisión de compra y no el que consume el producto o servicio adquirido.

Cliente

• Toda aquella persona que compra nuestros productos.

• Aquella persona que compra el producto o servicio en forma frecuente.

Público al que se dirige

• Aquellas personas que tienen más probabilidades de comprar nuestros productos o servicios.

Nota: el consumidor decide si compra o no el producto o servicio.

Fuente de la Información:

La frase del día

"Las mejores intenciones están llenas de decepción" - CSI (Las Vegas)

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

17-03-2025 | Psicología del consumidor [9]

Consumidor personal: es el individuo que compra bienes y servicios para su propio uso, para usarlos en su casa o para que los use un miembro de la familia o amigos (consumidor último o usuario final).

• Realiza compras, bien sea para su uso personal o para el de su propia unidad familiar.

• El consumo destinado al uso final es el más persistente de todos los tipos de comportamiento del consumidor porque involucra a todos los individuos de todas las edades y antecedentes, ya sea en el rol de comprador, en el de usuario o ambos roles.

Nota: el consumidor o usuario final termina siendo otra persona que comparte el espacio con nosotros.

Nota: una organización tiene mente porque está constituida por un grupo de personas.

Nota: las empresas definen procesos, siendo esto como definir una forma de pensar.

Nota: todos somos consumidores.

Nota: el ser humano es la mezcla de cinco especies.

Nota: en siete mil millones de años el cerebro no ha cambiado, sigue siendo el mismo.

Nota: el cerebro tiene 4 capas de desarrollo.

Fuente de la Información:

La frase del día

"Las mejores intenciones están llenas de decepción" - CSI (Las Vegas)

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

17-03-2025 | Psicología del consumidor [8]

¿Qué es el consumidor?

Es el término que se emplea para describir dos tipos de entidades de consumo: consumidor organizacional y consumidor personal.

Consumidor organizacional: es la compañía, dependencia gubernamental u otra institución (con fines de lucro o sin ellos) que compra los bienes, servicios o equipos necesarios para el funcionamiento de la organización.

Nota: el consumidor personal puede gastar 7.000 dólares en un año; y el consumidor organizacional puede gastar esa misma cantidad en un día, dependiendo la magnitud donde esté.

Nota: el consumidor organizacional cambia con el tiempo, pero cambia menos.

Nota: el consumidor personal es el que más cambia.

Nota: el consumidor personal jamás gastará tanto como el organizacional.

Nota: el consumidor cambia, el mismo marketing lo hace cambiar.

Fuente de la Información:

La frase del día

"Las mejores intenciones están llenas de decepción" - CSI (Las Vegas)

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

17-03-2025 | Psicología del consumidor [7]

Políticas de regulación: se expiden estas disposiciones con base en sus ideas y conocimientos acerca de cómo procesan la información de los consumidores.

Nota: cada país tiene un consumidor diferente.

Marketing social: se refiere a la aplicación de las estrategias y tácticas de marketing para modificar o crear complementos que tienen un efecto positivo en las personas, para quienes están dirigidas o en la sociedad en conjunto.

Nota: empresas o países deben realizar marketing para modificar culturas en la sociedad.

Nota: el marketing social ayuda a cambiar culturas, sociedades, las maneras de hacer las cosas.

Personas informadas: la psicología del consumidor nos dice que el conocimiento del comportamiento del consumidor mejora la comprensión de nuestro entorno y de nosotros mismos.

Nota: es necesario entender la cultura de consumo de las personas.

Fuente de la Información:

La frase del día

"Las mejores intenciones están llenas de decepción" - CSI (Las Vegas)

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

domingo, 16 de marzo de 2025

16-03-2025 | Psicología del consumidor [6]

Aplicaciones del comportamiento del consumidor

Estrategias de marketing: todas las estrategias, tácticas de marketing se basan en las creencias explícitas o implícitas acerca del comportamiento del consumidor.

Cuando se elaboran estrategias de marketing, es necesario que esas estrategias funcionen.

Nota: es necesario entender quién es nuestro consumidor por el contexto del mundo, del país.

Nota: el consumidor de hoy en día es muy sensible.

Estrategias de ventas. Estrategias de marketing.

Fuente de la Información:

La frase del día

"El cambio es el que nos da un propósito" - Heráclito de Éfeso

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

16-03-2025 | Psicología del consumidor [5]

Definición operativa: es el estudio de personas, grupos y organizaciones, y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad.

Nota: la psicología dice que cuando una clase no se repasa, se memoriza apenas el 15%; y si se repasa, se memoriza entre un 50% y 60% de lo visto.

Nota: las personas también consumimos ideas.

Nota: las ideas son importantes porque cambian las cosas.

Nota: las experiencias se ofrecen a través de ideas.

Nota: cuando mueren las ideas, se buscan otras cosas.

Nota: el ser humano consume de todo.

Fuente de la Información:

La frase del día

"El cambio es el que nos da un propósito" - Heráclito de Éfeso

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

16-03-2025 | Psicología del consumidor [4]

Dónde lo compran: en la medida donde haya más movimiento de productos.

El "dónde" nació referido a espacios, tiendas, países; pero hay marcas que han trabajado tan bien lo que es la psicología del consumidor, que las personas buscan las marcas como referencia.

Para qué lo compran

Diferencia entre por qué lo compran y para qué lo compran: en psicología del consumidor, esto tiene algo muy específico. El 'por qué lo compran' es placentero, es el placer que se obtiene de eso; y el 'para qué lo compran' es la responsabilidad que tenemos con eso.

Ejemplo: se compran lentes porque queremos que nuestra imagen se vea de cierta manera; y el 'para qué' responde a ver mejor, escribir mejor, etc.

El 'por qué' es placer y el 'para qué' es responsabilidad.

Siempre que se evalúa una marca, producto o servicio, es necesario tener en consideración: lo que compran, por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran y para qué lo compran.

Fuente de la Información:

La frase del día

"El cambio es el que nos da un propósito" - Heráclito de Éfeso

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

16-03-2025 | Psicología del consumidor [3]

Por qué lo compran

Ejemplo: porque se quiere estética, porque se quiere pertenecer a un grupo, etc.

Nota: hay marcas que nacen y se mueren.

Nota: no hay una manera científica de justificar hoy en día por qué una persona hace algo en otra cosa.

Nota: hay estudios que afirman que el cerebro toma decisiones casi 2 segundos antes de que nosotros nos enteremos.

Cuándo lo compran

Ejemplo: en un negocio de comida, cuando la persona tiene hambre; en un negocio de lentes, cuando la persona tenga una necesidad médica o quiera lucir mejor.

Nota: tener hambre es una variante humana.

Nota: hay cosas que dan influencia para tomar una decisión.

Fuente de la Información:

La frase del día

"El cambio es el que nos da un propósito" - Heráclito de Éfeso

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

16-03-2025 | Psicología del consumidor [2]

Nota: cuando nació la psicología del consumidor se necesitaban estrategias distintas para saber cómo se comportaban las personas.

Nota: el consumidor de hoy en día no es el mismo de hace 10 años.

Nota: en países como China es necesario saber cómo vender, más allá de a quién venderle, porque allá hay muchas personas, por lo tanto, hay que saber vender para impactar correctamente.

Nota: la psicología del consumidor puede usarse para aprender a llegar al público y saber conectar con las personas para hacer nuestro negocio rentable.

La psicología del consumidor se centrará en los siguientes puntos:

• lo que compran;

• por qué lo compran;

• cuándo lo compran;

• dónde lo compran;

• para qué lo compran.

Lo que compran

Ejemplo: cuando se compran unos lentes, algunos compran belleza y comodidad; otros compran exclusividad y ser parte de un grupo de referencia.

Ejemplo: aquellas personas que compran un servicio de salud mental buscan sentirse bien; quienes se inscriben en un diplomado compran experiencias, compartir, etc.

Fuente de la Información:

La frase del día

"El cambio es el que nos da un propósito" - Heráclito de Éfeso

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

16-03-2025 | Psicología del consumidor

Introducción a la psicología del consumidor

El comportamiento del consumidor

Está enfocado en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.

Todas las decisiones y reglamentaciones de marketing se basan en supuestos acerca del comportamiento del consumidor.

Nota: el tiempo que tenemos cada vez con nuestro consumidor es más corto y necesitamos impactarlo de una manera diferente.

Nota: la psicología del consumidor impacta todo lo que sabemos porque tiene la capacidad de modificar muchas cosas.

Nota: es necesario aprender la psicología del consumidor para poder llegar a la economía conductual.

Nota: todos los consumidores son distintos.

Fuente de la Información:

La frase del día

"El cambio es el que nos da un propósito" - Heráclito de Éfeso

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

viernes, 14 de marzo de 2025

14-03-2025 | Exposición de la marca

Enlace Scribd:

https://es.scribd.com/document/839231420/Exposicion-de-la-marca-de-producto-y-servicio

Palabras clave: publicidad y branding, wwc academy, diplomado, proyecto final, presentación, touch points, experiencia de usuario, brief, misión, visión, valores, behind, moodboard, marca, naming, campaña publicitaria, exposición de la marca de producto y servicio, cohorte 2024-3.

La frase del día

"Mentir puede llevarte muy lejos, pero no podrás regresar"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

sábado, 8 de marzo de 2025

08-03-2025 | Touch points [19]

Para el trabajo final:

• hacer una lista de procesos

• hacer una lista de todos los touch points

• proceso del tiempo de entrega del producto

• definir procesos donde haya interacción con el cliente

• definir touch points

• luego hacer el customer journey map por los canales que tenga la marca: tienda física y/o canal digital

• finalmente se hacen las historias de usuarios con cada touch points

• por cada proceso, hacer un viaje del cliente

• con 3 historias de usuarios que se narren en los touch points, es suficiente (las que tengan mucho tema con experiencia al cliente)

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"Si esperas junto al río lo suficiente, tus enemigos pasarán flotando" - Sun Tzu

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

08-03-2025 | Touch points [18]

Historia de usuario: inscripción [3]

Momentos: recibo la información y decido inscribirme.

Emociones: alegría.

Artefactos: persona de atención al cliente, sillas para visitantes, sistemas de inscripción, área de hidratación (agua, café, o té para visitantes).

Historia de usuario: inscripción [4]

Momentos: entrego la cédula de identidad laminada y el dinero en efectivo.

Emociones: estrés.

Artefactos: persona de atención al cliente, silla para visitantes, sistema de inscripción, área de hidratación (agua, café o té para visitantes), caja.

Nota: hay que mejorar las políticas de la marca cuando no tiene vuelto.

Procesos: son áreas estratégicas donde el cliente tiene relación con la marca.

Nota: hay que trabajar para que la espera sea más corta y cómoda.

Nota: hay que darle soluciones al cliente para que su experiencia sea positiva.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"Si esperas junto al río lo suficiente, tus enemigos pasarán flotando" - Sun Tzu

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

08-03-2025 | Touch points [17]

Historia de usuario: inscripción

Momentos: llego al Centro Empresarial Europa y busco las oficinas de inscripción de la academia.

Emociones: tranquilidad.

Artefactos: señalética, redes sociales.

Historia de usuario: inscripción [2]

Momentos: ingreso a la oficina de inscripciones y solicito atención.

Emociones: tranquilidad.

Artefactos: persona de atención al cliente, sala de espera, sillas para visitantes.

Nota: si la persona tiene una emoción distinta a la tranquilidad, se le da una atención previa antes del proceso.

Nota: los mismos valores que se ven en la tienda física deben percibirse en la tienda online.

Nota: en el tema del customer journey map hay que saber los procesos de una empresa.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"Si esperas junto al río lo suficiente, tus enemigos pasarán flotando" - Sun Tzu

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

08-03-2025 | Touch points [16]

Historias de usuarios

Momentos: narrativa de situaciones desde la perspectiva del consumidor.

Emociones: estado emocional del cliente.

Artefactos: elementos tangibles que hacen posible el viaje, tales como: objetos, espacios físicos, señalética, apps, web, personal que atiende con perfil de cargo, redes sociales.

Pasos para hacer historias de usuarios

1.- Diseña escenas a modo de storyboard.

2.- Cuenta la historia desde la perspectiva del usuario.

3.- Descubre las emociones que puede producir ese punto: alegría, tranquilidad, satisfacción, estrés.

4.- Identifica los artefactos que se necesitan: mobiliario, sitio web, call center, red social.

Nota: el customer journey map debe hacerse desde el punto de vista del consumidor.

Nota: hay que descubrir las emociones del cliente dependiendo del proceso que viva.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"Si esperas junto al río lo suficiente, tus enemigos pasarán flotando" - Sun Tzu

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

08-03-2025 | Touch points [15]

• Hay un customer journey map para las personas que buscan información.

• Lo primero que se debe tener en el perfil de la red social es el horario y la dirección exacta del sitio.

• Debe haber una identificación del sitio donde opera la marca: señalética.

• Es necesario obtener datos del usuario para luego contactarlo.

• Con el customer journey map se acompaña un informe descriptivo.

• Una vez que la persona se inscribe en una formación, por ejemplo, es necesario darle algo, bien sea un recibo, una planilla de inscripción, un correo electrónico que avale la inscripción, etc.

• Los procesos deben describirse con números.

• Existe un punto de contacto cuando se solicita más información.

• Deben existir contactos -hasta 8 veces- con distintas formas de abordaje para la persona que aún no se ha inscrito en la formación (ejemplo).

• Cada touch point debe tener una descripción del momento y estar acompañado de una historia de usuario.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"Si esperas junto al río lo suficiente, tus enemigos pasarán flotando" - Sun Tzu

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

viernes, 7 de marzo de 2025

07-03-2025 | Touch points [14]

¿Qué sienten nuestros clientes?

Puntos de dolor / pain points.

Es necesario entender qué sienten nuestros clientes en cada momento: al pagar, en los probadores, en la espera, etc. Es necesario saber si el proceso es cómodo o no.

Ejemplo: qué pasa cuando el proceso es lento y la persona está apurada.

Nota: la experiencia de un restaurante es lenta, en contraposición a la comida rápida.

¿Por dónde atenderlos?

Canales.

Es necesario buscar adaptabilidad, barreras tecnológicas, confianza en el canal.

Antes de diseñar el customer journey hay que saber los canales que se utilizarán.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"Las personas más felices en redes sociales suelen tener los secretos más oscuros"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

07-03-2025 | Touch points [13]

• Promoción: crecimiento de la marca, aumentando el reconocimiento de la marca en el sector que opera y, por lo tanto, una expansión de la marca.

El viaje del cliente customer journey: ¿de qué trata?

Permite estructurar visualmente el viaje de una experiencia desde la perspectiva del usuario (cliente).

Diseñar el viaje del cliente no siempre es igual porque cada tipo de cliente puede llevar un viaje diferente, pero también puede depender de cada situación (proceso).

Nota: ingeniería de proceso en una marca.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"Las personas más felices en redes sociales suelen tener los secretos más oscuros"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

07-03-2025 | Touch points [12]

• Aumentar la fidelización y rentabilidad: son muchas las ventajas de tener clientes fidelizados. Los clientes habituales no sólo consumen más, sino que comparten su experiencia positiva con otros potenciales clientes, recomiendan la marca y prefieren no acudir a la competencia.

Contar con clientes fidelizados permite ahorrar el costo en marketing digital que supondría captar clientes nuevos todo el tiempo.

Nota: debe brindarse una experiencia postventa positiva.

Nota: asumir un nuevo cliente es más costoso que fidelizar.

Nota: a los clientes nuevos hay que atraerlos, convencerlos, persuadirlos, etc.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"Las personas más felices en redes sociales suelen tener los secretos más oscuros"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

07-03-2025 | Touch points [11]

Beneficios de los touch points

• Buen posicionamiento y diferenciación: nuestra estrategia debe estar siempre sujeta a una evaluación continua y a un análisis exhaustivo para hacer seguimiento constante de las acciones implementadas, así como también para definir los puntos fuertes y debilidades de nuestras comunicaciones.

Ejemplo: un punto débil puede ser tardar en responder; y se puede mejorar a través de un saludo agradable.

Nota: un cliente nuevo debería trabajarse con respuestas distintas en relación a los clientes habituales.

Nota: es necesario trabajar constantemente para mejorar la experiencia del cliente.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"Las personas más felices en redes sociales suelen tener los secretos más oscuros"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

miércoles, 5 de marzo de 2025

05-03-2025 | Touch points [10]

• Fase de fidelización: aprovechar el empuje de acción de compra para crear nuevos touch points con los clientes que nos permitan ganar su lealtad, generar nuevas oportunidades de ventas y exprimir el valor de la vida del cliente.

• El viaje no debería terminar con la compra.

• Se puede hacer un postventa. Ejemplo: preguntarle al cliente si le llegó su pedido, preguntarle si le gustó, etc.

• Ciclo de vida del cliente.

• Es más barato tener un cliente fidelizado que generar nuevos clientes.

• Generar nuevos clientes implica atenderlos, prospectar, etc.

• Fidelizar implica mantener el contacto, mantener la atención y brindar una buena experiencia.

• Se le puede dar un obsequio al cliente en la segunda compra para mantener la fidelización hacia la marca.

• Podemos hacerle sugerencias a la marca para extender la vida del cliente [con la marca].

• Fase de descubrimiento, fase de reflexión, fase de decisión de compra, fase de adquisición y fase de fidelización.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"La mentalidad de las masas evita que los individuos distingan entre el bien y el mal"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

05-03-2025 | Touch points [9]

• Fase de adquisición: dentro del ciclo de venta, es uno de los momentos cruciales y al que debemos prestar máxima atención.

• La fase de adquisición se trata de un momento delicado en el que el usuario se decanta por confiar en nuestra marca para realizar su inversión económica.

• El usuario decide por la confianza que tiene puesta en la marca para realizar su inversión económica en esta fase.

• El tema de pago en línea es algo complicado porque es necesario confiar a quien se le da el dinero.

• En este proceso hay que generar confianza.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"La mentalidad de las masas evita que los individuos distingan entre el bien y el mal"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

05-03-2025 | Touch points [8]

• Fase decisión de compra: evaluación final por parte del cliente. Es fundamental aprovechar los touch points con el usuario para diferenciarnos de nuestra competencia y convertirnos en la solución por la que finalmente se decanta.

• En esta fase deben presentarse diversas opciones.

• Aquí se habla de canales de pagos, así como también de envíos.

• La experiencia debe ser de diferenciación y lo más positiva posible.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"La mentalidad de las masas evita que los individuos distingan entre el bien y el mal"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

05-03-2025 | Touch points [7]

• Fase de reflexión: se genera un mapa de las posibles alternativas para cubrir la necesidad del cliente. Aquí es vital tener definidos los canales.

• La fase de reflexión es la etapa de la elección.

• En la fase de reflexión deben darse alternativas al usuario para que tome una decisión rápida.

• En la fase de reflexión ya se ha conversado con el cliente y se le han dado algunas alternativas para cubrir sus necesidades.

• En esta etapa se le dan varias opciones para que el cliente elija.

• Es necesario hacerle esta etapa fácil al cliente.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"La mentalidad de las masas evita que los individuos distingan entre el bien y el mal"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

05-03-2025 | Touch points [6]

• En la fase de descubrimiento deben cubrirse las necesidades del cliente.

• La conversación es de marca, no de amigos.

• Un bot puede utilizarse para soporte técnico porque ayuda a agilizar el proceso.

• En la fase de descubrimiento el bot puede usarse para la espera. Ejemplo: "Hola, buenos días. Enseguida te atiendo".

• Las personas pueden esperar cualquier tiempo si le dicen cuánto tiempo es. La espera es difícil si no dicen cuánto tiempo es.

• Se retoma humanamente en la fase de descubrimiento expresando una disculpa por la espera.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"La mentalidad de las masas evita que los individuos distingan entre el bien y el mal"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

05-03-2025 | Touch points [5]

Touch points por fases

• Se tienen puntos de contacto en varias fases.

• Fase de descubrimiento (discovering): es el primer punto de contacto con el usuario. A partir de las interacciones que se producen en la fase de discovering, la empresa deberá responder a la pregunta básica del usuario: ¿cómo podemos cubrir tu necesidad?

• Típica pregunta: "Hola, buenos días. ¿Cómo podemos ayudarte?"

• De una vez es necesario comenzar a realizar las preguntas necesarias.

• Se debe brindar una experiencia personalizada y humanizada.

• En la fase de descubrimiento es muy díficil trabajar con bots porque la primera impresión es la que cuenta, y con un bot difícilmente pueden cubrirse las expectativas en esta fase.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"La mentalidad de las masas evita que los individuos distingan entre el bien y el mal"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

lunes, 3 de marzo de 2025

03-03-2025 | Touch points [4]

TouchPoints

Los touch points o puntos de contacto son los momentos en los que se da una interacción entre el usuario y la empresa a lo largo de su customer journey.

Nota: el customer journey no inicia con la compra sino desde el primer momento en que se tiene contacto con la marca.

Nota: se considera un touch point cuando se interactúa con la red social.

Nota: las personas, más que eficiencia, están esperando una buena experiencia.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"No hay engaño que sobreviva al tiempo"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

03-03-2025 | Touch points [3]

Nota: los empleados deben vivir una experiencia memorable en la marca para que puedan ofrecerle lo mismo a los clientes.

Nota: los clientes y empleados deben tener buena experiencia.

Nota: es necesario tener a la mano el mapa del ecosistema en que se desarrollará la experiencia y todo con lo que cuenta la marca.

Nota: la experiencia del cliente forma parte del branding.

Nota: todo debe ser coherente, la marca debe estar bien reflejada, deben percibirse bien los propósitos y valores, el personal debe estar alineado con los valores de la marca.

Nota: es necesario saber cómo las personas se expresan de la marca.

Nota: es necesario entender en qué momento de la vida de nuestro cliente va a suceder la experiencia que hemos diseñado.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"No hay engaño que sobreviva al tiempo"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

03-03-2025 | Touch points [2]

Principios basados en la interacción y experiencia

• La experiencia del cliente debe estar alrededor de la marca, debe relacionarse con el objetivo y propósito de la marca.

• Conocer la realidad: técnica, recursos, cultural, es decir, conocer los recursos con los que se cuenta.

• Experiencia memorable: clientes y empleados (interna y externa).

• Mapa del ecosistema en que se desarrollará la experiencia.

Nota: el objetivo comercial de la marca no puede reemplazarse por ofrecer una experiencia que no se relaciona con la esencia de la marca.

Nota: es necesario que la marca se ajuste con lo que desea brindarle a su público.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"No hay engaño que sobreviva al tiempo"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

03-03-2025 | Touch points

Elementos que deben cuidarse

• Espacio físico o digital (perfil en redes sociales o en la web).

• Relaciones con las personas de la marca.

• Estado emocional de las personas.

• Propósito y valores: es necesario entender los propósitos y valores de la marca porque deben estar alineados con el espacio físico y las relaciones que se mantendrán con la marca.

• Personalidad de la marca: la personalidad de la marca debe estar inmersa en todo esto, es decir, si la personalidad es agradable y juvenil, por ejemplo, debe percibirse así en la estructura física, digital y en todo lo que se hace.

• Propuesta de valor: es necesario estar pendiente de la propuesta de valor.

Es necesario tener a la mano el ADN corporativo porque todos esos elementos deben estar en cada uno de los touch points.

Nota: se quiere generar exclusividad, es necesario mostrar ese aspecto en los espacios físicos y digitales para que las personas sientan y vean esa emoción.

Nota: el exceso de confianza no funciona con un target alto.

Nota: cada punto de contacto debe estar vinculado con el propósito y valores de la marca.

Fuente de la Información:

Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día

"No hay engaño que sobreviva al tiempo"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel