TouchPoints
Los touch points o puntos de contacto son los momentos en los que se da una interacción entre el usuario y la empresa a lo largo de su customer journey.
Nota: el customer journey no inicia con la compra sino desde el primer momento en que se tiene contacto con la marca.
Nota: se considera un touch point cuando se interactúa con la red social.
Nota: las personas, más que eficiencia, están esperando una buena experiencia.
Fuente de la Información:
Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)
La frase del día
"No hay engaño que sobreviva al tiempo"
No hay comentarios.:
Publicar un comentario
Su comentario será respondido a la brevedad. ¡Gracias por comentar!