Para el trabajo final:
• hacer una lista de procesos
• hacer una lista de todos los touch points
• proceso del tiempo de entrega del producto
• definir procesos donde haya interacción con el cliente
• definir touch points
• luego hacer el customer journey map por los canales que tenga la marca: tienda física y/o canal digital
• finalmente se hacen las historias de usuarios con cada touch points
• por cada proceso, hacer un viaje del cliente
• con 3 historias de usuarios que se narren en los touch points, es suficiente (las que tengan mucho tema con experiencia al cliente)
Fuente de la Información:
Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)
La frase del día
"Si esperas junto al río lo suficiente, tus enemigos pasarán flotando" - Sun Tzu
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