Principios basados en la interacción y experiencia
• La experiencia del cliente debe estar alrededor de la marca, debe relacionarse con el objetivo y propósito de la marca.
• Conocer la realidad: técnica, recursos, cultural, es decir, conocer los recursos con los que se cuenta.
• Experiencia memorable: clientes y empleados (interna y externa).
• Mapa del ecosistema en que se desarrollará la experiencia.
Nota: el objetivo comercial de la marca no puede reemplazarse por ofrecer una experiencia que no se relaciona con la esencia de la marca.
Nota: es necesario que la marca se ajuste con lo que desea brindarle a su público.
Fuente de la Información:
Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)
La frase del día
"No hay engaño que sobreviva al tiempo"
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