• En la fase de descubrimiento deben cubrirse las necesidades del cliente.
• La conversación es de marca, no de amigos.
• Un bot puede utilizarse para soporte técnico porque ayuda a agilizar el proceso.
• En la fase de descubrimiento el bot puede usarse para la espera. Ejemplo: "Hola, buenos días. Enseguida te atiendo".
• Las personas pueden esperar cualquier tiempo si le dicen cuánto tiempo es. La espera es difícil si no dicen cuánto tiempo es.
• Se retoma humanamente en la fase de descubrimiento expresando una disculpa por la espera.
Fuente de la Información:
Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)
La frase del día
"La mentalidad de las masas evita que los individuos distingan entre el bien y el mal"
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