Beneficios de los touch points
• Buen posicionamiento y diferenciación: nuestra estrategia debe estar siempre sujeta a una evaluación continua y a un análisis exhaustivo para hacer seguimiento constante de las acciones implementadas, así como también para definir los puntos fuertes y debilidades de nuestras comunicaciones.
Ejemplo: un punto débil puede ser tardar en responder; y se puede mejorar a través de un saludo agradable.
Nota: un cliente nuevo debería trabajarse con respuestas distintas en relación a los clientes habituales.
Nota: es necesario trabajar constantemente para mejorar la experiencia del cliente.
Fuente de la Información:
Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)
La frase del día
"Las personas más felices en redes sociales suelen tener los secretos más oscuros"
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