• Promoción: crecimiento de la marca, aumentando el reconocimiento de la marca en el sector que opera y, por lo tanto, una expansión de la marca.
El viaje del cliente customer journey: ¿de qué trata?
Permite estructurar visualmente el viaje de una experiencia desde la perspectiva del usuario (cliente).
Diseñar el viaje del cliente no siempre es igual porque cada tipo de cliente puede llevar un viaje diferente, pero también puede depender de cada situación (proceso).
Nota: ingeniería de proceso en una marca.
Fuente de la Información:
Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)
La frase del día
"Las personas más felices en redes sociales suelen tener los secretos más oscuros"
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