Historia de usuario: inscripción
Momentos: llego al Centro Empresarial Europa y busco las oficinas de inscripción de la academia.
Emociones: tranquilidad.
Artefactos: señalética, redes sociales.
Historia de usuario: inscripción [2]
Momentos: ingreso a la oficina de inscripciones y solicito atención.
Emociones: tranquilidad.
Artefactos: persona de atención al cliente, sala de espera, sillas para visitantes.
Nota: si la persona tiene una emoción distinta a la tranquilidad, se le da una atención previa antes del proceso.
Nota: los mismos valores que se ven en la tienda física deben percibirse en la tienda online.
Nota: en el tema del customer journey map hay que saber los procesos de una empresa.
Fuente de la Información:
Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)
La frase del día
"Si esperas junto al río lo suficiente, tus enemigos pasarán flotando" - Sun Tzu
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