(30-10-2024) Social Selling [30]

La conveniencia 

• Es probable que el 75% de los clientes compren en otro sitio si encuentran que el proceso de compra es demasiado difícil.

• El 66% de los adultos dice que lo más importante que puede hacer una empresa para ofrecer una buena experiencia de cliente en línea, es valorar su tiempo.

Una experiencia mejorada para el cliente (también llamada postventa)

• Más del 60% de las empresas dicen que no pueden resolver las quejas de las redes sociales en una respuesta. Zendesk

• Solo el 48% de los clientes que se quejan en línea están buscando ayuda. Los demás se están desahogando. Zendesk 

• Solo el 32% de los clientes que se quejan en las redes sociales están satisfechos con el tiempo de respuesta de las empresas. Zendesk 

Nota: hay que evitar las quejas.

"No hay un botón fácil en las ventas. La prospección es un trabajo duro y emocionalmente agotador, y es el precio que se debe pagar para obtener un ingreso alto." Jeb Blount

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(30-10-2024) Social Selling [29]

Recomendaciones para evitar las fricciones 

• Optimiza tu mapa de la experiencia del cliente

• Realízale encuestas a tus clientes 

• Recopila solamente información necesaria del cliente

• Ofrece las opciones de pago correctas

• Crea un sistema de gestión de clientes eficaz

• Cumple siempre lo que prometas

• Optimiza tu sitio web

• Haz seguimiento de tu inventario 

Nota: un seguimiento al inventario ayuda a controlar las finanzas, evita las fricciones y ofrece mayor credibilidad.

Nota: las redes sociales se diseñan para un nicho específico.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

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(30-10-2024) Social Selling [28]

La conveniencia 

"En términos de marketing, la conveniencia sería equivalente a transitar con el cliente todo el recorrido del comprador: reconocimiento, consideración y decisión." Jacinto Muñoz 

"Se trata de adaptar el proceso de compra lo máximo al cliente." Nolberto Gualdron

"Acercar el producto al cliente para que la compra sea lo más cómoda, fácil y satisfactoria posible." Ragde Felibertt 

La fricción con el cliente se crea por defectos en el diseño del producto o en los procesos de compra y entrega.

¿Cómo identificar las fricciones con el cliente?

• Tiempo de espera para la atención al cliente y horarios limitados

• Producto agotado

• Personal de ventas desinformado 

• Mala experiencia de servicio al cliente 

• Gastos de envío 

• Experiencia de usuario confusa (UX)

• Calidad del sitio web

• Reseñas negativas en Internet

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

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(30-10-2024) Social Selling [27]

Visibilidad de la marca (brand visibility)

Persigue aumentar la consciencia de los usuarios sobre la existencia de una marca o negocio:

• consiguiendo aparecer entre las primeras posiciones de los buscadores;

• siendo referenciado en otros sitios;

• consiguiendo un mayor número de suscriptores;

• manteniendo una reputación online y offline impecable.

Nota: debe mantenerse una congruencia online y offline, con lo que se tiene en las redes sociales y en el negocio físico.

"Puede costar entre 5 y 25 veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente actual." Harvard Business Review 

"El 69% de los adultos en línea dicen que compran más con empresas cuyo servicio al cliente online y offline es constante." Forrester 

Nota: cuando la marca es congruente, 7 de cada 10 personas les gusta.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

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(30-10-2024) Social Selling [26]

Credibilidad de la marca

Para que una empresa sea creíble debe ser transparente, generar confianza y debe ser profesional.

Transparencia: que todo el movimiento de la cuenta sea transparente, tanto para el que compra como para el que vende. Es necesario ser transparente con las políticas de comercialización para que las personas escojan a esa empresa.

"La credibilidad de marca es la forma en que las personas perciben un negocio o empresa." Morella Nieto 

"La credibilidad de marca significa que tus clientes se sienten satisfechos al comprar tus productos o servicios y perciben que tu marca es confiable." Wunderman

Nota: si la persona percibe que la empresa no es seria, no tiene credibilidad.

"El 79% de los consumidores dice que quiere que las marcas demuestren que les importan antes de considerar una compra." Wunderman

"El 70% de los consumidores dice que la tecnología ha hecho que sea más fácil que nunca cambiar de marca y proveedor." Salesforce 

Nota: la estrategia de no colocar precios es para generar comunicación e interacción con el cliente.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

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(30-10-2024) Social Selling [25]

7.- Implementar:

• se ejecuta el plan de ventas.

8.- Medir resultados:

• coste de adquisición del cliente o el Retorno de la Inversión (ROI) será determinante para saber si necesitas revisar o mejorar tu plan de ventas.

Social Selling como estrategia 

El 90% de las personas que toman decisiones en una empresa afirman no responder llamadas ni correos. Harvard Business Review.

El 57% de la travesía del comprador sucede antes de que el representante de ventas esté involucrado. Forrester Research.

Ventajas a través de los 4 pilares de la organización:

• Credibilidad de la marca 

• Visibilidad de la marca 

• La conveniencia 

• Una experiencia mejorada para el cliente

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

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(30-10-2024) Social Selling [24]

6.- Planear las ventas:

• previsión de ventas cuantitativas, número de ventas que esperamos conseguir y el número de unidades vendidas;

• inversión en recursos: variables como el coste de adquisición de cliente, ya que si el coste de conseguir un solo cliente es muy alto, tus márgenes de beneficio pueden reducirse y el plan de ventas no será rentable, a pesar de lograr el número de ventas deseado.

Nota: se debe planificar porque es necesario saber cuánto cuesta cada cliente.

Nota: si un cliente cuesta mucho, entonces no es viable hacer esa campaña porque se invertirá mucho dinero y se obtendrán pocos clientes.

• Estimación de la demanda - Modelos de previsión

• Eventos a tener en cuenta - Campañas de publicidad, promociones o cualquier evento que influya en la demanda 

• Comunicación - La reunión PIC alinea a todas las áreas de la compañía 

• Medición - Error de pronósticos y análisis de desviaciones 

✓ La media móvil simple

✓ La media móvil ponderada

✓ Regresión lineal

✓ Modelo ARIMA

✓ Modelo exponencial simple 

✓ Modelo exponencial doble

✓ Modelo exponencial triple

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

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(30-10-2024) Social Selling [23]

3.- Definir el objetivo:

• objetivo smart;

• específico (S), medible (M), alcanzable (A), relevante (R), temporal (T);

• aumentar el 20% de las ventas en 3 meses (ejemplo);

• objetivo cuantitativo.

4.- Definir al cliente:

• establecer el perfil del cliente y el buyer persona;

• idioma, género, poder adquisitivo, ingresos, localización, edad.

5.- Definir las estrategias de venta:

• métodos que se utilizarán para llegar al público objetivo;

• acciones o tácticas de ventas;

• las acciones de ventas pueden ser de dos tipos: captar nuevos clientes y fidelizar o retener a los clientes de la empresa;

• técnicas que se utilizarán: redes, eventos o degustaciones, por ejemplo.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

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(30-10-2024) Social Selling [22]

2.- Desarrollar una propuesta única de venta:

• es esencial tener un conocimiento amplio de tus productos y servicios;  

• propuesta de valor, política de precios y el margen de beneficio que se obtiene por cada venta.

Nota: sabiendo las políticas de precios del producto o servicio, se puede negociar con los clientes a través de las redes sociales.

Propuesta de valor enmarcada en: precio, novedad, calidad, conveniencia, marca / estatus, desempleo, reducción de riego, reducción de costes, diseño, customización.

Nota: la conveniencia es adaptar todo el proceso de venta al cliente.

Nota: customización es personalizar el producto.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

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(30-10-2024) Social Selling [21]

PESTEL: Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico, Legal.

Político: gobierno (quién gobierna), clima político, conflictos, iniciativas, ayudas.

Económico: tendencias, crisis, ciclos, políticas de innovación, tipos de cambio, tipos de interés (se refiere al anclaje financiero)

Social: demografía, estilo de vida, actitudes, aspectos éticos, nivel de educación, patrones culturales.

Tecnológico: TIC, patentes, acceso tecnológico, infraestructuras, investigación.

Ecológico: problemas del medio ambiente, procesos de producción, consumo, políticas, medio ambiente, tipo de consumo.

Legal: legislación, derecho internacional, reglamentación nacional, decretos locales, regulación, precios.

Nota: el entorno anterior debe ser objeto de análisis cuando se trabajan los negocios y las finanzas porque eso afecta directamente desde los precios hasta la estructura de costo.

Nota: la estrategia se hace creíble en el mercado inmobiliario, sin colocar los precios.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

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(30-10-2024) Social Selling [20]

1.- Analizar el entorno mediante:

• zonas territoriales o mapas;

• segmentación general del mercado;

• competidores: productos, precios, facturación, servicio postventa, promociones, descuentos, clientes, etc.; tipos de empresas y organizaciones, números de empleados y comerciales, qué posición ocupan en el mercado, etc.

FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas.

DAFO: Debilidad, Amenaza, Fortaleza, Oportunidad.

CAME: Corregir, Afrontar, Mantener, Explotar.

Las debilidades deben corregir, las amenazas deben afrontarse, las fortalezas deben mantenerse y las oportunidades deben explotarse.

Si no se corrige la debilidad, después se convertirá en una amenaza; si se afrontan las amenazas, pueden convertirse en fortalezas; y las fortalezas deben mantenerse para que se conviertan en una oportunidad mayor susceptible de ser explotada.

Nota: uniendo DAFO y CAME se ven las soluciones de los problemas más rápidamente.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

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(30-10-2024) Social Selling [19]

CRM: un sistema que se hace para obtener datos de los clientes.

Pasos esenciales para elaborar un plan de ventas

1.- Analizar el entorno: se analiza el mercado y la competencia.

1.1 Definir el mercado 

1.2 Estudiar la competencia: se analiza a los competidores más grandes.

2.- Desarrollar una propuesta única de venta 

2.1 Describir los productos o servicios 

3.- Establecer los objetivos 

4.- Conocer a los clientes 

5.- Definir las estrategias de ventas

5.1 Definir las tácticas 

6.- Planear las ventas

6.1 Definir el presupuesto 

6.2 Realizar el diagrama de actividades 

7.- Implementar 

8.- Medir las acciones (evaluar resultados)

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

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(30-10-2024) Social Selling [18]

¿Cómo se trabaja un plan de ventas?

• Se analiza el entorno a través del análisis FODA

• Se desarrolla la propuesta única de venta con un diferenciador principal del producto o servicio (atributos)

• Se establecen los objetivos

• Los objetivos deben ser objetivos smart

• Se conoce a los clientes mediante la construcción del buyer persona

• Se definen las estrategias que se utilizarán: contenidos, buscadores, social media, publicidad, email marketing, material POP, degustaciones 

• Se planean las ventas mediante políticas, presupuestos, pronósticos, programas, promociones, etc.

• Se definen las tácticas que se usarán: landing page, página web, inbound marketing, redes sociales, eventos, exhibidores 

• Se implementa el plan de ventas, se mide y se mejora

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(29-10-2024) Identidad visual [31]

• Ilustraciones: humanización.

Las ilustraciones pueden aportar un sentido de personalidad e individualidad, agregando un toque más humano y familiar cuando se usan en el contexto adecuado.

Independiente de cómo integre gráficos e ilustraciones, estos detalles contribuyen a la identidad visual general de la marca y respaldan la continuidad en todas las plataformas.

La ilustración acompaña a la estética en comunicaciones específicas, ya sea en empaques, stickers, POP, publicaciones en redes sociales, etc.

Nota: las ilustraciones son una forma de humanizar la marca.

Nota: las ilustraciones pueden expresar distintas ideas.

Nota: pueden hacerse campañas ilustrativas.

Nota: hay que tomar en cuenta el estilo ilustrativo que se quiere adoptar porque hay muchos.

Nota: la ilustración tiene que ver mucho con el estilo de cada artista.

Nota: el ilustrador tiene su estilo propio y la marca busca al que le convenga.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(29-10-2024) Identidad visual [30]

Nota: cuando la marca tiene su propio set de íconos es recomendable que se distingan de acuerdo al estilo de la marca.

Nota: personalizar los íconos de acuerdo a los valores o ideas que comunique la marca, pudiéndose usar como medios informativos o decorativos.

Nota: el ícono funciona como comunicación y a la vez es estético.

• Patrones: son decorativos fundamentales, considerándose como una herramienta versátil y efectiva para añadir profundidad, interés y cohesión a cualquier diseño.

Los patrones consisten en la repetición regular de formas, líneas, colores o texturas.

Al elegir y utilizar los patrones adecuados, se pueden crear diseños estéticamente atractivos como emocionalmente resonantes.

Nota: con utilizar 3 patrones en la marca, es suficiente.

Nota: es necesario definir dónde se utilizarán los patrones.

Nota: la textura es un elemento gráfico diferente al patrón.

Nota: la textura puede destacar en las fotografías y en los sets.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

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(29-10-2024) Identidad visual [29]

5.- Elementos gráficos: comunican la personalidad de la marca.

Estos elementos visuales sirven como extensiones estilísticas para la marca.

Los elementos gráficos se usan de acuerdo a la necesidad y propósito de la marca.

• Íconos: comunicación simplificada.

Afectarán la experiencia de usuario del cliente y la interacción con la marca.

La forma en que denota visualmente el contenido en materiales de marketing, documentos de capacitación interna, presentaciones o publicaciones en redes sociales pueden verse influenciados por sus gráficos.

Nota: algunas marcas tienen comunicación iconográfica porque los íconos comunicarán las ideas de la marca de forma simplificada.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

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(29-10-2024) Identidad visual [28]

El video crea experiencias

Los videos permiten desarrollar narrativas más elaboradas y emocionales.

Los videos interactivos permiten a los usuarios participar activamente en la experiencia de la marca.

Los videos pueden mostrar la personalidad de la marca a través de una manera auténtica y humana.

Con los videos se pueden expresar los valores de la marca, combinando la identidad a nivel visual en conjunto con el concepto: valores, misión, visión se expresan a través de distintas situaciones, por eso se hablan de narrativas más elaboradas.

Nota: a través del video se transmite la personalidad de la marca en acción.

Nota: con los videos se transmiten emociones.

Nota: lo que transmita el video debe guardar coherencia con el concepto de la marca.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

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(29-10-2024) Identidad visual [27]

La fotografía de producto de alta calidad permite mostrar los productos de manera atractiva y detallada, generando deseo en los consumidores y reconocimiento de marca.

Nota: cada marca tiene un estilo fotográfico diferente.

Nota: la fotografía es una herramienta visual para contar historias de manera única.

Nota: al trabajar con fotografías se implementan estilos a nivel de composición, visión, sets.

Nota: la fotografía de producto debe ser creativa.

Nota: a la fotografía de catálogo le interesa mostrar el producto como tal.

Nota: las campañas deben hacerse con un estilo particular.

Nota: no pueden hacerse campañas con fotografías de catálogo porque no generará reconocimiento de marca.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

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"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

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(29-10-2024) Identidad visual [26]

4.- Fotografías y videos: transmitir un concepto de manera visual.

Usamos las fotografías y videos para presentar la identidad y concepto de marca al consumidor.

Los estilos fotográficos y de videos también forman parte de la identidad visual porque tendrán características que comparten todo el concepto de la marca.

Fotografía como herramienta visual

Un estilo fotográfico uniforme en todas las plataformas de la marca ayuda a reforzar su identidad.

Las imágenes pueden evocar sentimientos y asociar la marca con valores específicos. Por ejemplo, una marca de ropa deportiva podría utilizar fotografías de atletas en acción para transmitir energía y dinamismo.

Nota: mediante la fotografía se comunica la historia de la marca.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

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(29-10-2024) Identidad visual [25]

• Variantes de una fuente: Display

Es difícil categorizar porque su diseño es más libre y puede implicar estilos llamativos y personalizados que, en gran medida, se usan para resaltar un titular.

Se emplea en áreas donde la legibilidad no sea una prioridad, como en logos, publicidad o banners.

La tipografía Display se caracteriza por ser singular y transmitir desenfado, creatividad, innovación y originalidad, todo dependerá de la tipografía empleada.

Nota: la tipografía Display es decorativa y puede ser personalizada según la necesidad de quien la emplee.

Nota: la tipografía Display es de temporada porque puede adaptarse a ciertas épocas del año.

Tipografías en logos

41% de las marcas sólo usan tipografías en sus logos porque les interesa que memoricen sus nombres.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

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(29-10-2024) Identidad visual [24]

• Variantes de una fuente: Script

Se distingue por tratar de imitar el trazo a mano. Sirve para llamar la atención en los títulos, por ejemplo. No se recomienda su uso para un cuerpo de texto por su baja legibilidad.

Frecuentemente, las letras están unidas entre sí y muestran ondulaciones pronunciadas.

Script a nivel de estilo 

Dada su naturaleza, transmite cercanía, calidez y cierta coquetería porque se usa mucho en la parte femenina.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

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"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

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(29-10-2024) Identidad visual [23]

Nota: al principio, las serifas se crearon para mantener una guía de lectura, para mantener la legibilidad en un punto.

Serif a nivel de estilo

A nivel de lo que es el estilo, tiene un estilo muy marcado y particular. La tipografía Serif es clásica, tradicional, institucional, ofrece sensación de seriedad, formalidad y sofisticación.

Nota: de acuerdo a lo que quiera transmitir la marca, se escoge la tipografía.

• Variantes de una fuente: Sans Serif

Las letras de palo seco (Sans Serif) no cuentan con adornos o patines en sus terminaciones; sus orillas son lisas y planas.

Se usa mucho en textos cortos, en redes sociales, en blogs, para diseños que requieren una impresión limpia y para formatos digitales de las pantallas de diferentes dispositivos.

Sans Serif a nivel de estilo

A nivel de estilo es una tipografía más simplificada y de fácil lectura que brinda una sensación de modernidad, neutralidad y seguridad. Son sencillas para encajar en un estilo porque no tienen ningún remate.

Nota: Sans Serif genera un efecto neutral en comparación con la Serif.

Nota: las tipografías cuentan con estilo y características propias.

Nota: de la tipografía Sans Serif conseguiremos muchas fuentes con diversos estilos.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

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"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

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(29-10-2024) Identidad visual [22]

3.- Tipografías: impacto en el mensaje que se entrega a nivel textual.

La tipografía juega un papel importante para evocar el estado de ánimo, para establecer un tono y cultivar el reconocimiento de la marca.

La tipografía como elemento comunicativo es un conjunto de técnicas para crear gráficamente letras y caracteres. Su nombre hace referencia a las huellas o tipos que quedan impresos cuando escribimos.

La tipografía podemos percibirla mediante su estilo y anatomía. A nivel de anatomía tenemos 4 clases de tipografía.

• Variantes de una fuente: Serif 

Se caracterizan por tener decorados o remates, llamados serifas o patines, en los extremos.

Son muy usadas en textos largos e impresos por su legibilidad, su composición, permite guiar mejor la visión del ojo durante la lectura.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(29-10-2024) Identidad visual [21]

Colores más usados en los logos: azul, rojo, negro, amarillo 

• El 33% de las marcas usa el color azul para sus logos porque genera confianza.

• El 29% de las marcas usa el color rojo para sus logos porque genera atención.

• El 28% de las marcas usa el color negro o algún color de la escala de grises para sus logos porque genera sofisticación y neutralidad.

• El 13% de las marcas usa el color amarillo o dorado para sus logos porque genera exclusividad.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

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(29-10-2024) Identidad visual [20]

¿A qué asociamos el color azul?

Tranquilidad, estabilidad, profundidad, salud, limpieza, confianza, transparencia, seriedad, sinceridad.

El azul es un color muy corporativo que le funciona muy bien a las empresas para la parte de seguridad y confianza.

¿A qué asociamos el color violeta?

Elegancia, realeza, sofisticación, lujo, espiritualidad, esoterismo, misterio, magia. Se asocia al diseño y al marketing por la parte creativa.

¿A qué asociamos el color marrón?

Representa sencillez, tierra, fuerza, durabilidad, estabilidad, tradición. Es utilizado por marcas clásicas porque representa la parte de la antigüedad.

¿A qué asociamos el color blanco?

Paz, tranquilidad, luz, limpieza, frío, elegancia, pureza, sencillez, confianza, inocencia, minimalismo.

¿A qué asociamos el color negro?

Elegancia, poder, sofisticación, seriedad, misterio, seducción, modernidad, autoridad.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

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(29-10-2024) Identidad visual [19]

¿A qué asociamos el color amarillo?

Es un color que representa la parte de energía, felicidad, optimismo, positividad, advertencia, abundancia.

El amarillo es un color bastante ambiguo que casi siempre representa la felicidad, la parte positiva. También se usa para representar estar alerta ante una situación.

¿A qué asociamos el color rosa?

Tono claro que culturalmente se asocia a lo femenino y a lo romántico; el tono más intenso se asocia a la juventud y al atrevimiento, como fucsia.

¿A qué asociamos el color verde?

Bienestar, salud, naturaleza, tranquilidad, frescura, seguridad, respeto al medio ambiente, armonía, relajación, ecología.

Nota: la nutrición utiliza mucho el color verde.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

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(29-10-2024) Identidad visual [18]

Nota: el color se utiliza para persuadir a los clientes y lograr que compren.

Nota: la cultura, la política, el país, entre otros aspectos, todo eso cambiará la percepción que se tiene acerca del color.

¿A qué asociamos el color rojo?

Amor, peligro, intensidad, energía, pasión, fuerza, poder.

Es el color más intenso y llamativo a nuestra vista. Causa más estímulo en la parte emocional.

¿A qué asociamos el color naranja?

Casi no se asocia a nada si no hay contexto. 

El color naranja transmite felicidad, vitalidad, energía, diversión, estrés, desesperación. Es un color estimulante 

Nota: el color naranja es una mezcla entre los colores rojo y amarillo.

Nota: el color necesita un contexto para poder transmitir la emoción deseada.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(29-10-2024) Identidad visual [17]

2.- Colores corporativos: reflejan la esencia de la empresa.

Es importante en la percepción y en cómo los clientes potenciales pueden sentirse acerca de su marca.

¿Qué es el color?

El color es un elemento intangible porque nace gracias a la luz. Sin la luz el color no es perceptible a nuestra vista.

El uso adecuado del color puede ayudar a transmitir una emoción, enfatizar una idea o crear una sensación de unidad en un diseño. 

El color debe adaptarse a la identidad de la marca para trasmitir el mensaje deseado de manera efectiva.

Nota: los objetos absorben la luz.

Psicología del color: la psicología del color busca entender cómo los colores afectan nuestra mente y cuerpo. Su objetivo es emplear los colores como herramientas para generar emociones determinadas o modificar nuestras conductas.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Aquellas personas en las que confías son las únicas que pueden traicionarte"

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(28-10-2024) Identidad visual [16]

• Repetición: consiste en darle un ritmo al logo mediante la repetición de ciertos elementos como formas, colores, tipografías, terminaciones, tamaños.

Los elementos que se repiten se mantienen más tiempo en la memoria.

Si hacemos cambios bruscos en el logo sin razón alguna, es difícil generar conexión con las personas.

• Proporción: es la relación de los tamaños en nuestro logo. No todos los logos deben tener el mismo tamaño pero sí deben guardar una relación significativa entre ellos.

Es necesario determinar qué elemento debe destacar más que otro y por qué.

Los tamaños deben tener coherencia y estar bien escalados.

• Equilibrio: hablamos de la simetría que mantiene el logo en sus ejes, dando una sensación agradable a la vista.

Nuestro logo puede ser simétrico o asimétrico, pero debe tener un equilibrio en su estructura.

Nota: los vectores permiten tener el logo a gran escala sin que pierda resolución.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"El que quiere hacer algo, encuentra la forma; y el que no, encuentra una excusa"

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(28-10-2024) Identidad visual [15]

• Pregnancia: es la capacidad de una forma visual de captar la atención y ser recordada por las personas.

Un buen logo debe ser memorable, debe dejar una marca en la memoria de quien lo vea.

• Durabilidad: es la capacidad que tiene el logo de perdurar en el tiempo, pese a las modas o cambios de décadas.

Un logo no debe basarse en modas, su diseño debe responder a razones justificadas.

Los logos no deben estar atados con elementos que no conecten con la marca, con tendencias o modas.

Nota: los logos pueden evolucionar con el rebranding por diversas razones.

• Relevancia: el logo debe ser atractivo para el público objetivo, por eso es importante conocer a quién se dirige la empresa y tener definido correctamente el perfil de la audiencia.

Nota: el público objetivo es quien debe recordarte.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"El que quiere hacer algo, encuentra la forma; y el que no, encuentra una excusa"

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(28-10-2024) Identidad visual [14]

Características que debe tener un logo

• Simplicidad: debe ser un logo sencillo y no tener elementos decorativos superficiales (simplicidad a nivel visual). No se trata de una imagen o ilustración que deba describir cada aspecto del negocio.

La simplicidad es la mayor sofisticación.

• Representatividad: debe sintetizar en la medida de lo posible la esencia y personalidad de una marca.

Se sugiere evitar tomar caminos o recursos gráficos que no tengan nada que ver con la marca que se representa.

• Escalabilidad: debe reproducirse en cualquier tamaño y adaptarse a varios formatos.

Un logo recargado con miles de adornos difícilmente puede cumplir esta característica.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"El que quiere hacer algo, encuentra la forma; y el que no, encuentra una excusa"

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(28-10-2024) Identidad visual [13]

• Monograma: crea una nueva imagen partiendo de las iniciales. El símbolo puede tener un significado relevante para la marca.

• Anagrama: unión de varias sílabas. Son utilizados para marcas con nombres muy largos. 

• Sigla: utilización de las iniciales de la marca de forma legible.

• Inicial: representa a la marca utilizando sólo la primera letra de su nombre.

• Firma: es la firma personal del creador de la marca o una firma hecha con tipografía tipo script. Se le da esencia a la marca con la firma en el logo.

• Pictograma: son figuras abstractas que pueden presentarse solas o acompañadas con una tipografía indicada.

Dependiendo del propósito, el por qué o lo que necesite la marca, se implementa un tipo de logo específico.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"El que quiere hacer algo, encuentra la forma; y el que no, encuentra una excusa"

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(28-10-2024) Identidad visual [12]

Tipos de logo

Logotipo: letras o tipografías que componen el nombre principal de la marca. Solamente el logo textual.

Se trabaja para marcas que quieran ser recordadas por el nombre.

Imagotipo: unión que forma el texto de la marca con su símbolo. Ambos pueden separarse para identificar a la marca.

Este tipo de logo busca que se asocie gráficamente a la marca con un símbolo que transmite sus valores y personalidad. La parte textual y el símbolo funcionan por separado.

Isologo: están compuestos por texto e imagen. Están unidos en una sola imagen. La imagen no debe separarse del texto.

Tiene la finalidad de comunicar a la marca sin necesidad que esté textualmente el nombre. Busca identificar a la marca con un símbolo.

Isotipo: símbolos que expresan o comunican a la marca sin necesidad de mencionarla de forma tipográfica. 

Se clasifican en 6 tipos: monograma, anagrama, sigla, inicial, firma, pictograma.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"El que quiere hacer algo, encuentra la forma; y el que no, encuentra una excusa"

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(27-10-2024) Social Selling [17]

El proceso de administración de ventas

Etapa 1: formulación del plan de ventas.

Etapa 2: implementación del plan de ventas.

Etapa 3: evaluación y control del plan de ventas.

Primero se formula el plan de ventas, luego se implementa y finalmente se evalúa.

La planificación puede movilizarse porque tiene muchos factores que irán transformándola, por lo tanto, es necesario adaptarse a esos factores. Hay que adaptarse según los cambios internos o externos que se vayan produciendo.

Los cambios internos y externos se conocen a través de la gerencia contextual, la gerencia saca lo mejor del contexto interno y externo y se adapta a ello. La empresa trata que el nicho de mercado se adapte a ella mediante la creación de marcas y tendencias, haciendo que el nicho llegue a ella, por eso es que la planificación es tan importante. 

A través del canal digital el community manager hará que el nicho de mercado se adapte a la empresa.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"No puedes dirigir si no puedes inspirar" La Casa del Dragón

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(27-10-2024) Social Selling [16]

¿Para qué sirve el plan de ventas?

• Establece unos objetivos: es el norte de la organización

• Define la estrategia 

• Permite construir una estructura, presupuesto y recursos: qué necesito, qué tengo o cuánto me cuesta hacer eso 

• Ayuda a proteger las finanzas de la empresa (relación con el plan de negocios)

Existen 3 planes fundamentales de la organización: el plan de negocios, el plan de marketing y el plan de ventas. El community manager hace el enlace entre ventas y marketing.

BDR (Business Development Representative): representante de la marca que sale a generar la venta de la marca; no vende ningún producto, vende la esencia de la marca. Eso es lo que hace un community manager porque es el BDR de la empresa, genera las condiciones para vender la marca, para que las personas quieran hacer negocios con esa marca.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"No puedes dirigir si no puedes inspirar" La Casa del Dragón

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(27-10-2024) Social Selling [15]

¿Qué es un plan de ventas?

Es un documento que contiene:

• el análisis del entorno interno y externo 

• la propuesta única de ventas

 

• objetivos de ventas 

• definición del mercado meta

• estrategias y tácticas

• planeación de las ventas mediante pronósticos, cuotas, presupuestos, planes de acción y parámetros de medición.

El plan de ventas debe saberlo toda la organización.

Nota: una organización sin ventas, muere.

Nota: la propuesta única de venta es el por qué deben comprarle a la organización.

Nota: las cuotas nos dicen para qué planificamos las ventas.

Nota: se planifican las ventas y se remiten a marketing.

Nota: omnicanal es una estrategia que se dirige a todos los canales, es decir, un punto de contacto con el cliente en espacios digitales y físicos.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"No puedes dirigir si no puedes inspirar" La Casa del Dragón

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(27-10-2024) Social Selling [14]

Nota: hay que ser congruentes con lo que se dice en las redes sociales y con lo que se tiene en el negocio físico.

"Sin objetivos y planes para alcanzarlos, eres como un barco que zarpó sin destino" Fitzhugh Dodson

El plan estratégico que tiene la organización es el plan de ventas, que es el plan fundamental realizado por las organizaciones para planificar sus ventas; y es el community manager el encargado de llevar eso a las redes sociales.

El canal digital es el que utilizan las empresas que tienen menor costo y mayor alcance.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"No puedes dirigir si no puedes inspirar" La Casa del Dragón

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(27-10-2024) Social Selling [13]

Cliente Digital: es el perfil del comprador online que realiza buena parte de su proceso de compras en Internet.

El community manager trabajará con el cliente digital.

¿Cómo es el cliente digital?

Tiene un perfil inteligente, está informado antes de efectuar su compra, es exigente, comparte sus experiencias; que compren de manera online no significa que quiera ser invisible. Le gusta probar cosas nuevas, así como también interactuar en el mundo online y offline.

Nota: las campañas se dirigen a fidelizar a los primeros clientes que se tienen.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

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"No puedes dirigir si no puedes inspirar" La Casa del Dragón

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(27-10-2024) Social Selling [12]

Bienes complementarios: aumentan los precios.

Bienes sustitutos: el producto sustituto es más económico y tiene mayor demanda.

Demanda: existe mucho pedido del producto, mucha exigencia.

Nota: el community manager trae prospección.

Nota: marketing da los atributos del producto para que lleguen los prospectos.

Nota: el área encargada de ventas debe encargarse de cerrar las negociaciones con los prospectos que atrae el community manager.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

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"No puedes dirigir si no puedes inspirar" La Casa del Dragón

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(27-10-2024) Social Selling [11]

Factores que afectan a la demanda 

Preferencias y gustos de los consumidores: se toman las variables de la cantidad y el precio.

Cuando hay muchas personas que prefieren el producto, su precio es alto; y cuando hay poquitas personas, el precio es bajo.

La información que poseen los consumidores: si los consumidores poseen mucha información, el precio es muy alto. Mientras más información tengan los consumidores del producto, más lo quieren.

Ingreso de los consumidores: según lo que ganan los consumidores, gastan.

Número de posibles consumidores: si hay muchos consumidores, el precio es alto; si hay pocos, el precio es bajo.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"No puedes dirigir si no puedes inspirar" La Casa del Dragón

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(27-10-2024) Social Selling [10]

Comportamiento de los productos en función de determinadas variables durante su ciclo de vida 

Variables: precios, ingresos, competencia, gastos públicos, tipo público, estrategia.

Introducción: altos, mínimos, nula, altos, informativa, ajustar los productos al gusto del consumidor.

Crecimiento: disminuyen, aumentan, crece, altos, persuasiva, consolidar posición.

Madurez: bajos, mínimos, intensa, moderado, recordatoria, ampliar mercado.

Declive: descienden, disminuyen, disminuye, mínimo, recordatoria, atender mejores segmentos.

Nota: los gastos públicos son altos porque se invierte mucho dinero para que las personas sepan que existe el producto.

Nota: una vez que el producto está consolidado, es necesario adaptar todo el proceso de venta al público.

Nota: en el crecimiento se consolida el producto; y en la madurez se busca la expansión.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"No puedes dirigir si no puedes inspirar" La Casa del Dragón

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(27-10-2024) Social Selling [9]

Ciclo de vida del producto 

Nota: hay productos que son marcas, el producto hace a la marca.

Nota: las grandes marcas no dejan que el producto caiga en el declive.

Nota: cuando el producto llega a la madurez, las grandes marcas hacen un gran trabajo para que se mantenga.

Nota: una diversificación del producto no necesariamente representa a la marca en sí.

Introducción, crecimiento, madurez, declive.

Cuando el producto se está introduciendo en el mercado, va creciendo. 

Al hablar del ciclo de vida del producto, hablamos del producto que representa a la marca.

Nota: existen productos que tienen su propia marca.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"No puedes dirigir si no puedes inspirar" La Casa del Dragón

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(26-10-2024) Social Selling [8]

Nota: nosotros tenemos dos personalidades, la que somos y la que aspiramos ser.

Nota: marketing ataca la personalidad a la que se aspira ser.

Nota: cuando hacemos una campaña, no importa quienes somos sino el público que tenemos al frente.

Nota: hay personas muy celosas con sus creencias, por lo tanto, no se debe hablar de eso porque estamos en un proceso de negociación y venta de productos.

Nota: hay personas que no trabajan sus campañas por sus creencias, en ese caso, no sirven para ser community y social media manager.

Nota: la creencia de un community y social media manager debe ser nula, debe ser apartada porque no puede hacerse un mal trabajo.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"De la más profunda oscuridad surge el amanecer" La Casa del Dragón

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(26-10-2024) Social Selling [7]

✓ Estilo de vida: innovadores y supervivientes.

Los estilos de vida también influyen. Tenemos a los innovadores, que son aquellos que pueden comprar lo que quieren; y los supervivientes, que se adaptan a las situaciones, compran hasta donde pueden.

Nota: aunque los innovadores tengan mucho dinero, son más infelices.

✓ Nuevos estilos de vida: dinkis, singles, adultecentes y senior.

Dinkis: parejas recién casadas que no tienen hijos. Se les vende viajes, entradas para conciertos, etc.

Singles: padres o madres solteras. Se les vende cosas para su higiene personal, cosas para sus hijos.

Adultecentes: son adultos y se creen adolescentes. Se les vende videojuegos.

Senior: tienen más de 70 años. Se les vende magnesio, Zinc, minerales, vitaminas.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"De la más profunda oscuridad surge el amanecer" La Casa del Dragón

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(26-10-2024) Social Selling [6]

✓ La familia: lealtad de la marca. La familia le da lealtad a la marca.

✓ Cultura: ideas y valores aprendidos. El entorno cultural nos ha enseñado a tener nuevos ideales, son valores aprendidos.

• Diferencias individuales: influyen los siguientes aspectos:

✓ Personalidad: patrón de conducta.

✓ Aprendizaje: hábitos de compra.

✓ Demografía: baby boomer, generación X, generación Y.

Los baby boomers compran todo lo que sea de marca; a la generación X se les vende cosas prácticas; y a la generación Y se les vende la última tendencia, lo único que importa es que les guste.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"De la más profunda oscuridad surge el amanecer" La Casa del Dragón

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(26-10-2024) Social Selling [5]

• Entorno: lo que puede influir en el entorno, son los siguientes aspectos:

✓ Influencias personales: líderes de opinión.

Cuando vamos a hacer una campaña con líderes de opinión, que ahora llamamos "influencers", debemos saber escoger a ese influencer que utilizaremos.

El líder de opinión debe tener coherencia con nuestro producto o servicio.

Si lo que se quiere vender es humor, la campaña se enfoca hacia el humor; si no se vende humor, mal podría enfocarse la campaña hacia esa dirección y el nicho de mercado podría minimizarse, se pierde la credibilidad de la marca.

✓ Grupos de referencias: pertenencia, aspiración y disociación.

A cuál se aspira pertenecer y a cuál no se quiere pertenecer. El entorno llama a pertenecer a un grupo.

Nota: cuando se compra un iPhone, esa persona es aspiracional, aspira estar en un grupo.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

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"De la más profunda oscuridad surge el amanecer" La Casa del Dragón

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(26-10-2024) Social Selling [4]

Influencias del Consumidor 

• Entorno: depende del entorno en donde esté el consumidor, puede influir su compra.

• Diferencias individuales: las diferencias individuales también influyen en el proceso de compra del consumidor.

Nota: es necesario analizar en qué entorno se realizarán las campañas digitales.

Mercado Meta: es toda la población que consume nuestro producto.

De todo el mercado meta que tenemos, le venderemos a un grupo específico, a nuestro buyer persona. No significa que todos los demás que consumen nuestro producto, no pueden comprarnos.

Ejemplo: si vendemos perrarina, el mercado meta son los perros y la estrategia se enfoca hacia sus dueños.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

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"De la más profunda oscuridad surge el amanecer" La Casa del Dragón

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(26-10-2024) Social Selling [3]

En esta parte (búsqueda de información) aparece el community manager, por lo tanto, nuestra campaña debe ser tan buena e interesante, que el comprador no analice a más nadie y pase directamente a su decisión de compra; luego que nos compra, le haremos un seguimiento para saber cómo fue su comportamiento, para saber si quedó o no satisfecho con el producto y con el proceso de venta.

Nota: muchas veces las personas quedan satisfechas con el producto pero no con la atención que les brindaron.

3.- Análisis de alternativas: luego el cliente analiza las alternativas para comprar lo que necesita.

4.- Decisión de compra: finalmente, el cliente decide a quién y cuándo comprar lo que necesita.

5.- Comportamiento después de la compra: luego que el cliente realiza su compra, es necesario saber si quedó satisfecho o insatisfecho con el producto y con la atención brindada.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

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"De la más profunda oscuridad surge el amanecer" La Casa del Dragón

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(26-10-2024) Social Selling [2]

• Postventa: implica qué tan satisfecho está el cliente desde que vio el producto hasta que lo compró.

Nota: para que haya venta debe existir alguien que necesite el producto y alguien que quiera venderlo.

Nota: para que sea una venta debe existir dinero por medio, debe haber un pago.

Proceso de decisión de compra 

Dentro de la venta hay un proceso de decisión de compra con unos pasos, que son los siguientes:

1.- Percepción de una necesidad: la persona necesita un producto, percibe la necesidad.

2.- Búsqueda de información: una vez que el cliente tiene la necesidad del producto o servicio, buscará la información para adquirir lo que quiere.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

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"De la más profunda oscuridad surge el amanecer" La Casa del Dragón

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(26-10-2024) Social Selling

VENTAS DIGITALES 

Nota: el social media manager está dentro del plan integral de comercialización de la empresa.

Nota: se planifican las ventas de un canal digital.

Social selling: ventas sociales, ventas digitales.

Nota: antes de trabajar una red social de una marca, es necesario hacerle una auditoría.

Pilares fundamentales para evaluar una marca en ventas

• Visibilidad: qué tanto conocen a la empresa, qué tan visible es, quién conoce a la empresa.

Si la empresa no es tan visible, la estrategia de marketing debe apuntar hacia el posicionamiento porque nadie la conoce.

• Credibilidad: la marca puede ser muy visible pero no es creíble, entonces la estrategia apunta para ganar credibilidad.

• Conveniencia: en términos de marketing es cuando se adapta todo el proceso de ventas al cliente con el fin de generar su más alta satisfacción.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

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"De la más profunda oscuridad surge el amanecer" La Casa del Dragón

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(25-10-2024) Identidad visual [11]

Elementos de la identidad visual: logo, colores corporativos, tipografías, fotografías y videos, elementos gráficos 

1.- Logo: permite identificar a la marca y hace que la recuerden. 

El logo nos pone en contexto sobre qué marca es. Es importante porque en él, algunas veces, estará puesto el nombre de la marca.

El logo nos ayuda a diferenciarnos en el mercado.

Nota: el logo más reconocible en el mundo es el de Coca-Cola, un logo con simplicidad y longevidad por el tiempo que tiene en el mercado.

Nota: el segundo logo más reconocido en el mundo es el de Nike, un logo con movimiento y pregnancia.

Nota: el tercer logo más reconocido en el mundo es Apple, un logo que tiene simplicidad e innovación.

Nota: cada tipo de logo cumple una función diferente.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

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"Cuando el rey habla, todos escuchan" La Casa del Dragón

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(25-10-2024) Identidad visual [10]

4.- Audiencia meta: quién es el mercado meta al que quieres llegar con este proyecto, cuáles son sus características demográficas (género, edad, ubicación, estilo de vida, etc), cuáles son las necesidades de tu cliente meta.

5.- Competencia: quiénes son tus competidores principales, cómo es su identidad visual; si alguien actualizó su logo recientemente, qué ruta creativa tomó; existen algunas elecciones de diseño de la competencia que te gusten o realmente no te gusten.

6.- Detalles del proyecto: estilo minimalista, retro, sutil, serio, clásico, moderno, vintage; qué elección de colores tienen sentido con la marca; preferencias tipográficas fáciles de leer y que se mezclen bien con otros elementos.

Nota: siempre es bueno saber qué colores no les gustan a los clientes.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

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"Cuando el rey habla, todos escuchan" La Casa del Dragón

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(25-10-2024) Identidad visual [8]

6.- Acepta tu lado creativo: comprender los elementos básicos del diseño es útil para empezar.

Debes investigar logotipos y paletas de colores relacionados con tu industria, qué están haciendo tus competidores, qué sientes cuanto ves ciertas formas y colores presentados juntos y qué podría significar esto para tu identidad visual.

Es necesario analizar qué llama la atención y qué no, para así, tener más ideas creativas.

Nota: siempre hay que descartar las primeras ideas.

Nota: no es bueno quedarse con lo convencional, hay que ir más allá.

Nota: las mejores ideas no nacen en un día porque eso es un trabajo de semanas.

7.- Mantenlo simple: intentar mostrar demasiadas ideas a la vez, terminará confundiendo a tu audiencia.

Hay un tiempo limitado para causar una impresión duradera en el público objetivo, por lo tanto, es necesario concentrarse en los conceptos específicos que se desean compartir.

La simplicidad y el minimalismo es lo adecuado.

La simplicidad es simplificar, y simplificar es quitar elementos innecesarios.

Nota: hay estilos cargados como el maximalismo y los que son tipo retro.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

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"Cuando el rey habla, todos escuchan" La Casa del Dragón

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(25-10-2024) Identidad visual [9]

Si no sabes por dónde iniciar, hazlo con un brief, ese es tu mapa hasta el tesoro.

Preguntas para construir la identidad visual 

1.- Descripción de la empresa: qué productos o servicios ofrece; cuál es la historia de la marca; cuál es el mensaje global qué se quiere transmitir a través de la empresa; cuál es el eslogan.

2.- Descripción del proyecto: por qué necesitas la identidad visual, existen restricciones para este proyecto, qué elementos específicos necesitas, en qué fechas necesitas recibir cada elemento.

3.- Objetivos: qué quieres lograr a través de este proyecto, cuándo quieres lograr esos resultados, cómo medirás los resultados.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Cuando el rey habla, todos escuchan" La Casa del Dragón

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(25-10-2024) Identidad visual [7]

4.- Único pero no confuso: ser único ayuda a diferenciar a la marca.

Los clientes seguirán utilizando su identidad visual como el primer paso para decidir si trabajarán con su empresa o con la competencia.

Es importante saber cuándo seguir las expectativas y cuándo apartarse de ellas.

Nota: la marca debe trabajar su concepto de manera alineada con lo que quiere.

5.- Adáptate a múltiples medios: ahora que las empresas tienen muchas formas de interactuar con los clientes, deben pensar detenidamente en sus imágenes en diferentes entornos.

La marca debe expandirse y no quedarse solamente en un canal digital.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Cuando el rey habla, todos escuchan" La Casa del Dragón

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(25-10-2024) Identidad visual [6]

¿Cómo inicio para crear la identidad visual?

1.- Define la identidad de tu marca: determina cómo quieres que sea tu empresa.

Los valores, la visión y la misión de la marca deben guiar las decisiones visuales.

Nota: todos los elementos visuales se enfocan hacia las emociones.

2.- Conoce a tu audiencia: es necesario comprender a profundidad el mercado objetivo. 

Se debe crear un lenguaje visual apropiado que se comunique de manera efectiva con la audiencia deseada.

Es importante conocer qué le gusta a la audiencia y por qué.

3.- Comprende el propósito de tu marca: es necesario comprender el propósito porque eso guiará las decisiones de la marca en todos los aspectos. 

Debes responder a la pregunta: con qué propósito creas esa marca.

Ejemplo: el propósito de la marca REAL es eliminar el estigma de la salud mental y revolucionar el concepto de "terapia en línea"

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"Cuando el rey habla, todos escuchan" La Casa del Dragón

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(24-10-2024) Identidad visual [5]

3.- Consistencia: clave en todos los aspectos de la marca.

Respaldará una experiencia de cliente confiable y fomentará la lealtad hacia la marca. 

También respaldará el crecimiento, ofrecerá familiaridad y evitará la confusión del cliente.

La marca debe verse igual en todos los canales mediante los que se proyecte; debe tener consistencia en todo.

Nota: cuando el diseñador trabaja con una marca, debe adaptarse a las directrices de esa marca.

4.- Lealtad: los clientes son leales a las marcas que conocen y en las que confían.

El 84% de los clientes se inclinan por permanecer leales a una marca cuyos valores se alinean con los suyos.

Cuanto más conozcan y se familiaricen sus clientes con el producto o servicio, más fuertes serán sus conexiones con él.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"El pecado engendra pecado" La Casa del Dragón

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(24-10-2024) Identidad visual [4]

¿Qué es la identidad visual?

Es la expresión visual de todo lo que es la empresa: logotipo, colores clave, tipos de letra corporativa, gráficos.

Nota: la identidad visual nace del branding.

Nota: la parte divertida del branding es la creatividad.

Nota: la persona que trabaja con marcas debe saber innovar, usar metáforas y conceptos.

Nota: es necesario conocer la competencia y a nuestro público objetivo.

Importancia de la identidad visual 

1.- Diferenciación: identidad visual reconocible y única. La marca que represente efectivamente a su negocio, no sólo destacará en el mercado sino también en la mente de sus consumidores.

2.- Relacionabilidad: marca atractiva y fácil de entender. Para el público objetivo será mucho más fácil relacionarse con la marca, por lo tanto, hay que saber representarla y evocar una experiencia más personalizada.

La personalidad de la marca debe relacionarse con nuestro público objetivo.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"El pecado engendra pecado" La Casa del Dragón

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(24-10-2024) Identidad visual [3]

Identidad Visual y Branding 

La identidad visual y el branding no es lo mismo; la identidad visual forma parte de lo que es el branding.

La identidad visual es la imagen que proyecta tu marca; y el branding es la experiencia que quieres hacer vivir a todo aquel que llega hasta tu proyecto.

El branding es un todo; dentro del branding está la identidad visual.

Branding: es la expresión holística de todo lo que es tu empresa. 

Algunos aspectos que forman parte del branding: tono de voz de la marca, requisitos de edición, declaración de la misión, valores fundamentales, fragmentos de sonido, olor, textura, imagen.

Una de las razones por las que se construye el branding es para que el público sienta conexión con la marca.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

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"El pecado engendra pecado" La Casa del Dragón

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(24-10-2024) Identidad visual [2]

Mediante la identidad visual:

• creamos un vínculo emocional con los clientes;

• informamos a los clientes sobre el propósito de la marca;

• destacamos los servicios y productos ofrecidos;

• transmitimos la personalidad de la empresa.

Nota: solamente un 25% usa correctamente la identidad visual.

Nota: las marcas no solamente ofrecen productos, también ofrecen emociones.

Nota: se combina la parte visual y conceptual para presentar a la marca.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"El pecado engendra pecado" La Casa del Dragón

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(24-10-2024) Identidad visual

Nota: la identidad visual es un elemento esencial del branding.

Nota: forma, producto, diseño, empaques, colores, elementos decorativos, esos son algunos elementos que componen a la marca.

Nota: los conceptos de branding son importantes porque de ahí nace todo.

Identidad visual: es la construcción de varios elementos gráficos y visuales de la imagen de marca. 

Aquello que los clientes pueden ver y asociar con el negocio, forma parte de la identidad visual.

La identidad visual es lo primero que ve el consumidor, por eso es un elemento sumamente importante.

La identidad visual debe tener coherencia con el concepto de la marca.

El logo, los colores, la tipografía, son algunos aspectos que forman parte de la identidad visual.

Es necesario tener una identidad visual para identificar a la marca.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 8 (Identidad visual orientada al branding) impartida en fecha 23-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"El pecado engendra pecado" La Casa del Dragón

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(23-10-2024) Clientes y Fidelización [24]

• Traza un punto de encuentro entre tu marca y tu cliente.

• Cumple promesas y supera expectativas.

• Humaniza tu marca y personaliza la atención.

• Recompensa la lealtad del cliente.

• Digitaliza los procesos.

• Sal de tu zona de confort porque ese te generará interacción.

• Hay que tratar de ver todo en beneficio del cliente.

• Los negocios están buscando personalidad.

• Debemos estar comprometidos con nuestros productos o servicios.

• El community manager es responsable de que la gente vea, hable, consuma el producto, lo conozca, lo proyecte, de crear estrategias, siempre en función del cliente.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un tirano sólo reina usando el terror" La Casa del Dragón

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(23-10-2024) Clientes y Fidelización [23]

• Delivery como estrategia de fidelización.

• El delivery es una oportunidad para estar más cerca del cliente.

Historias interactivas: utiliza encuestas y preguntas en tus historias para conocer mejor a tus seguidores.

Live shopping: realiza transmisiones en vivo para mostrar tus productos y responder preguntas en tiempo real.

Influencer marketing: colabora con influencers relevantes para llegar a una audiencia más amplia.

Email marketing: captura los correos electrónicos de tus seguidores para enviarles campañas de email marketing más personalizadas.

Nota: una buena estructura y un buen proceso hacen que el mensaje llegue.

• Después de cada venta presencial u online, deben quedar datos almacenados como el correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un tirano sólo reina usando el terror" La Casa del Dragón

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(23-10-2024) Clientes y Fidelización [22]

¿Somos vulnerables?

Una marca vulnerable es una empresa abierta dispuesta a escuchar las opiniones de sus clientes, es una empresa que se conmueve y hace algo por el bien de una causa, que muestra en todos sus canales de ventas los ideales que apoya a través de una personalidad bien marcada y única.

Nota: el tema de la experiencia cliente se trabaja para hacer evaluaciones.

Nota: ofrece beneficios y descuentos a quienes han comprado en tu tienda.

• Detalles plus.

• Base de datos.

• Experiencias positivas.

• Regalías (gift card)

• Promociones.

• Compras grupales.

• Concursos.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un tirano sólo reina usando el terror" La Casa del Dragón

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(23-10-2024) Clientes y Fidelización [21]

• Ofrecer información realmente útil.

• No publicar por publicar.

• Trabajar el contenido de valor y apoyo.

• Contenido de interés que nutra a la comunidad.

• Si se publicará todos los días, debemos tener una grilla activa de alto contenido y variado.

• Muestra tu lado humano.

• Conéctate con la audiencia.

• Muestra el tras cámara.

• Muestra el proceso detrás de las historias.

• Storytelling y live.

• También puede contarse todo aquello que sea curioso y las personas no imaginen de nosotros.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un tirano sólo reina usando el terror" La Casa del Dragón

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(23-10-2024) Clientes y Fidelización [20]

• Interacciones 

• Likes

• Comentarios positivos

• Feedback 

• Live

 

Es necesario estar pendiente con las interacciones, los likes, los comentarios positivos, feedback, live.

• Enviados

• Guardados 

• Comentarios 

• Hashtags promocionales

Es necesario evaluar los aspectos anteriormente señalados.

Nota: los hashtags promocionales se usan en ciertas oportunidades.

Nota: los testimonios que hacen los usuarios de nuestros productos, valen por mucho.

Contenido interactivo: reels, live, videos.

Manejo de emociones: apoyo, valor, afectos, ser consecuentes.

Las necesidades del cliente cuentan: es necesario evaluar las necesidades de nuestros clientes para crear contenido afines con esas necesidades.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un tirano sólo reina usando el terror" La Casa del Dragón

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(23-10-2024) Clientes y Fidelización [19]

• Es mucho más barato venderle a alguien que ya es tu cliente.

• A mayor tiempo que pasa un cliente, más dinero y beneficios pueden obtenerse de él. 

• Conversar, conocer.

• Cuando mayor tiempo pasen tus clientes contigo, mejor posicionado estarás en sus mentes.

• Al fidelizar a tus clientes, después de la primera compra estos seguirán comprándote.

Lealtad con tu audiencia 

• ¿Qué estamos publicando?

• ¿Hay nivel de compromiso con la información?

• Bonificación o plus

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un tirano sólo reina usando el terror" La Casa del Dragón

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(22-10-2024) Clientes y Fidelización [18]

Ventajas de conseguir clientes leales 

El cliente fidelizado no acude a la competencia, por lo tanto, eso nos ayuda a que se debilite. Los clientes fidelizados tienen información muy valiosa y permiten aumentar la facturación y la frecuencia de compra. El cliente fidelizado tiende a convertirse en un evangelista de nuestra marca (embajadores de marcas, referentes)

Nota: marketing es un lenguaje de saber cómo relacionarse con el público.

1.- Diferenciación de la competencia.

2.- Mejora de la reputación de la empresa.

3.- Generación de valor.

Es necesario diferenciarnos de la competencia, mejorar nuestra reputación y generar valor. Debemos ser autoridad en lo que hacemos.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un marinero sabio huye de la tormenta antes de que se forme" La Casa del Dragón

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(22-10-2024) Clientes y Fidelización [17]

• Analizar likes y followers para saber si hay personas interesadas en nuestros productos o servicios.

• Evaluar los comentarios, empezando siempre con los negativos y luego los comentarios positivos. 

• Siempre se le da prioridad a los comentarios negativos.

• Evaluar si existen quejas frecuentes de un mismo usuario.

• Ofrecer contenido de máxima calidad y lo más personalizado posible.

• Generar una comunidad de clientes en las redes sociales.

• Uso de email marketing y grupos de WhatsApp.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

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"Un marinero sabio huye de la tormenta antes de que se forme" La Casa del Dragón

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(22-10-2024) Clientes y Fidelización [16]

Estrategias para fidelizar clientes en redes sociales 

Contenido de valor: crea contenido relevante y útil para tu audiencia. Informa, entretiene y educa. Es necesario generar contenido de valor estratégico para que el cliente se sienta identificado y exista una conexión.

Interacción constante: responde comentarios, mensajes y menciones de manera rápida y personalizada.

Comunidades: crea grupos o foros donde tus seguidores puedan interactuar entre ellos y contigo.

Concursos y promociones: organiza concursos y sorteos para incentivar la participación y generar engagement.

Programas de fidelización: implementa programas que recompensen a tus clientes más fieles.

Personalización: ofrece experiencias personalizadas a tus seguidores, como recomendaciones de productos que se basan en sus intereses.

Atención al cliente excepcional: resuelve cualquier problema o queja de manera rápida y eficiente.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

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"Un marinero sabio huye de la tormenta antes de que se forme" La Casa del Dragón

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(22-10-2024) Clientes y Fidelización [15]

Nota: en Venezuela, halloween se metió a nivel de marketing.

Nota: lo que hace ser un buen community manager es saber convertir seguidores en clientes.

Fidelización: la fidelización consiste en que el cliente está tan contento con tu producto, que voluntariamente te sigue comprando.

Mayor lealtad: los clientes fieles son más propensos a realizar compras repetidas y gastar más.

Menor costo de adquisición: fidelizar es más económico que conseguir nuevos clientes.

Marketing boca a boca: los clientes satisfechos son los mejores embajadores de marca.

Diferenciación: ayuda a destacar entre la competencia.

Programas de fidelización (estrategia de negocio)

Ofrecer apoyo incondicional a tus clientes (acompañamientos)

Buscar la excelencia en el servicio al cliente y experiencias de clientes. Cada vez que sale un cliente, la siguiente experiencia debe ser mucho mejor.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

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"Un marinero sabio huye de la tormenta antes de que se forme" La Casa del Dragón

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(22-10-2024) Clientes y Fidelización [14]

1.- Producto o servicio en Instagram 

2.- El cliente en la tienda física / online compra el producto o servicio 

3.- Seguimiento, análisis 

Hay que revisar si nuestros productos aparecen en Instagram, cómo es el comportamiento del cliente en la tienda online; así como también es necesario hacer seguimiento, analizar cómo se ve nuestro producto en Instagram y cómo se comporta.

Nota: hay que soltar a los clientes porque la retención no funciona.

Nota: el trabajo de fidelizar está en saber conversar y conectar con las personas, saber conectar con el producto o el servicio.

1.- Mercado

2.- Competencia 

3.- Tendencias 

4.- Buyer persona 

5.- Benchmarking 

6.- Seguidores 

7.- Conversión a clientes 

Es necesario evaluar el mercado, saber quién es nuestra competencia, qué tendencias tenemos actualmente, el buyer persona, el benchmarking, los seguidores y cuando estamos convirtiendo a clientes.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

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"Un marinero sabio huye de la tormenta antes de que se forme" La Casa del Dragón

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