(21-10-2024) Clientes y Fidelización [12]

• Utilizar el enlace de WhatsApp en la biografía de Instagram 

Inteligencia artificial 

• Salesforce Einstein 

• Conversica

• Chatbots

Nota: si usaremos chatbots, deben ser bastante humano e identificarse con la marca.

Nota: es necesario humanizar los mensajes de bienvenida en WhatsApp, debe ser algo que hable como nosotros.

Compromiso: la palabra "compromiso" es clave porque nos indica hasta qué punto estamos comprometidos con nuestros negocios.

Un cliente satisfecho revaloriza el producto y la marca, es una publicidad andante. Tómalo en serio porque es una estrategia en potencia.

Todo se trata de lo que nosotros queremos conversar con nuestros clientes.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un gran espía es un gran mentiroso" Citadel

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(21-10-2024) Clientes y Fidelización [11]

Los clientes buscan respuestas. Los pasos excesivos o procedimientos excesivos, separan a los clientes de las compras. Si está a nuestro alcance resolverle al cliente, debemos hacerlo rápido.

• Relación / Rentabilidad 

• Estamos en la era del cliente, se busca experiencia y satisfacción 

• Se viene un 2025 con más personalización y humanización 

• Fortalecimiento de las habilidades blandas

• No podemos aislarnos de nuestros productos porque nosotros somos los primeros embajadores 

• Hay que pensar que la experiencia de venta o compra para el cliente sea superior o mejor 

• Bloquear o restringir: es mejor optar por la opción de restringir porque cuando la persona se entera que está bloqueada, eso altera su nivel cerebral y le permite emitir respuestas más agresivas

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un gran espía es un gran mentiroso" Citadel

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(21-10-2024) Clientes y Fidelización [10]

Nota: la comunicación abre relaciones interpersonales.

Nota: la persona del área de marketing tiene que saber de todo.

Nota: los seguidores comparan y revisan con otras cuentas.

• Propósito 

• Enfoque 

• Estrategia

• Empatía 

Es necesario revisar el propósito, enfoque, estrategia y empatía del negocio, de las cuentas y de nosotros como individuos porque también somos clientes.

Constantemente debemos revisar dónde estamos parados y saber lo que busca nuestro negocio.

Nota: hay negocios que solamente quieren ser negocios y hay otros que desean ser marcas.

• Debemos responder las veces que sean necesarias 

• Debemos sonreír 

• Debemos atender 

• Debemos revisar las respuestas 

• Debemos hacer seguimiento 

• No debemos hacer transferencias de modo violento, por ejemplo, si nos escriben por Instagram, respondemos por Instagram

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"Un gran espía es un gran mentiroso" Citadel

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(20-10-2024) Ejercicio estrategias comunicativas

WWC Academy 

Ejercicio: estrategias comunicativas de la marca 

Marca elegida: Loving Pet

1.- Promesa de marca:

Pensamos siempre en el bienestar de las mascotas para la familia, por eso, les brindamos seguridad, comprometiéndonos a garantizar una alimentación saludable a los perros y gatos mediante comidas estrictamente naturales cuya calidad sobresale en el mercado.

2.- Eslogan: bocados de salud.

2.1 Tipo de eslogan: creativo.

3.- ¿Qué tipo de posicionamiento debería desarrollar?

Un posicionamiento basado en la calidad para hacer difusiones de los atributos que poseen sus productos, por lo tanto, el posicionamiento debería trabajarse en función de la calidad y excelencia de los alimentos. 

4.- ¿Cuál es la propuesta única que desea proyectar?

Una propuesta única de valor mediante la que se vislumbre una diferenciación en lo saludable, orgánico y seguro de los alimentos para los perros y gatos.

5.- ¿Cómo incluirías la experiencia al usuario?

Obsequiando en la tienda un producto especial para gatos y otro para perros, este producto se llamará "Pets Cookies"

Cada vez que dueños de mascotas (leads) vayan a la tienda, tienen la oportunidad de darle una galleta a su mascota para que aprecien como les encanta.

Enlace Scribd:

https://es.scribd.com/document/782288690/Ejercicio-Estrategias-Comunicativas

La frase del día 

"El mundo no está preparado para que un hombre honesto tenga éxito" El Pingüino

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(20-10-2024) Clientes y Fidelización [9]

Comunicar se volvió un negocio 

• Planes de negocios

• Negocios

• Social media manager 

• Community manager 

La comunicación se vuelve un negocio, por eso se activan los planes de comunicaciones. Debemos estar pendientes de lo que quieren los negocios.

Es necesario determinar cuál es el trabajo del social media manager y del community manager.

Qué se está comunicando, cómo lo comunicamos, qué queremos comunicar, qué estamos proyectando. 

Hay que revisar las redes sociales, las fotos, los videos, la estética, los títulos, las modelos, las imágenes del negocio porque todo eso nos permite evaluar por dónde estamos llegando hacia las personas.

Nota: el community manager tiene responsabilidades con temas de información.

Nota: cuando el negocio sale en las redes sociales, existe una mayor responsabilidad.

Nota: el community manager debe ofrecer respuestas seguras y proactivas.

Nota: se genera una especie de desesperación en el cliente o prospecto cuando no se le responde a tiempo.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"El mundo no está preparado para que un hombre honesto tenga éxito" El Pingüino

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(20-10-2024) Clientes y Fidelización [8]

Promoción 

La promoción se puede trabajar como estrategia en función de un producto.

No se puede caer en el tema de la promoción simplemente por ofrecer un precio barato porque esas personas que nos compran, no siempre seguirán comprando. 

La promoción debe trabajarse con otro concepto que genere beneficios recíprocos.

Ejemplo: trabajar precios de temporadas como en halloween.

Las promociones deben estar basadas en estrategias.

Nota: convertir un negocio en marca es un tema de inversión y creencias.

Nota: en vez de enfocarnos en la competencia, debemos enfocarnos en los clientes.

Nota: la competencia siempre existirá y hará que mejoremos.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"El mundo no está preparado para que un hombre honesto tenga éxito" El Pingüino

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(20-10-2024) Clientes y Fidelización [7]

Nota: la persona de marketing proyecta el producto o servicio.

Nota: es importante cuidar los detalles del negocio.

Nota: el servicio y la atención es importante en el tema de la comida.

Nota: hay que saber manejar las emociones de los clientes.

Customer Centric

Trabajamos el customer centric, colocamos al cliente en el centro, conversamos con ellos, tomamos datos, obtenemos información y trabajamos la conversación.

Cuando se hacen degustaciones en el exterior, se debe hacer con un sentido y saber qué tipo de clientes está llegando y tomando nuestros productos.

Nota: lujo silencioso y lujo extravagante.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 13 (Atención y servicio al cliente en redes sociales. Fidelización de clientes) impartida en fecha 17-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

"El mundo no está preparado para que un hombre honesto tenga éxito" El Pingüino

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel