(31-10-2024) Colores y tipografías

Elementos gráficos: cómo se eligen para la marca 

Los elementos gráficos de una marca son los siguientes: logo, colores corporativos, tipografías, fotografías y videos; patrones, íconos, ilustraciones.

Entendiendo qué son los colores

Para entender la teoría del color es necesario entender a la primera persona que estudió el color: Newton.

En el año 1965, Newton descubrió que cuando la luz blanca pasaba a través de un prisma, ésta se dividía en colores formando un espectro, lo cual significaba que la luz blanca era la que albergaba todos los colores visibles.

Aristóteles hablaba que los colores coincidan con el cielo, con la tierra y con el agua. Con el tiempo, esa teoría cambió.

Fuente de la información:

Módulo 3 (Imagen de marca), clase 9 (Elementos de la identidad visual) impartida en fecha 30-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)

La frase del día 

"No hay crimen, no hay una evasión, no hay un engaño, no hay una estafa, no hay un vicio que no viva gracias al secreto" Joseph Pulitzer

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(30-10-2024) Social Selling [30]

La conveniencia 

• Es probable que el 75% de los clientes compren en otro sitio si encuentran que el proceso de compra es demasiado difícil.

• El 66% de los adultos dice que lo más importante que puede hacer una empresa para ofrecer una buena experiencia de cliente en línea, es valorar su tiempo.

Una experiencia mejorada para el cliente (también llamada postventa)

• Más del 60% de las empresas dicen que no pueden resolver las quejas de las redes sociales en una respuesta. Zendesk

• Solo el 48% de los clientes que se quejan en línea están buscando ayuda. Los demás se están desahogando. Zendesk 

• Solo el 32% de los clientes que se quejan en las redes sociales están satisfechos con el tiempo de respuesta de las empresas. Zendesk 

Nota: hay que evitar las quejas.

"No hay un botón fácil en las ventas. La prospección es un trabajo duro y emocionalmente agotador, y es el precio que se debe pagar para obtener un ingreso alto." Jeb Blount

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

(30-10-2024) Social Selling [29]

Recomendaciones para evitar las fricciones 

• Optimiza tu mapa de la experiencia del cliente

• Realízale encuestas a tus clientes 

• Recopila solamente información necesaria del cliente

• Ofrece las opciones de pago correctas

• Crea un sistema de gestión de clientes eficaz

• Cumple siempre lo que prometas

• Optimiza tu sitio web

• Haz seguimiento de tu inventario 

Nota: un seguimiento al inventario ayuda a controlar las finanzas, evita las fricciones y ofrece mayor credibilidad.

Nota: las redes sociales se diseñan para un nicho específico.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

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(30-10-2024) Social Selling [28]

La conveniencia 

"En términos de marketing, la conveniencia sería equivalente a transitar con el cliente todo el recorrido del comprador: reconocimiento, consideración y decisión." Jacinto Muñoz 

"Se trata de adaptar el proceso de compra lo máximo al cliente." Nolberto Gualdron

"Acercar el producto al cliente para que la compra sea lo más cómoda, fácil y satisfactoria posible." Ragde Felibertt 

La fricción con el cliente se crea por defectos en el diseño del producto o en los procesos de compra y entrega.

¿Cómo identificar las fricciones con el cliente?

• Tiempo de espera para la atención al cliente y horarios limitados

• Producto agotado

• Personal de ventas desinformado 

• Mala experiencia de servicio al cliente 

• Gastos de envío 

• Experiencia de usuario confusa (UX)

• Calidad del sitio web

• Reseñas negativas en Internet

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

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(30-10-2024) Social Selling [27]

Visibilidad de la marca (brand visibility)

Persigue aumentar la consciencia de los usuarios sobre la existencia de una marca o negocio:

• consiguiendo aparecer entre las primeras posiciones de los buscadores;

• siendo referenciado en otros sitios;

• consiguiendo un mayor número de suscriptores;

• manteniendo una reputación online y offline impecable.

Nota: debe mantenerse una congruencia online y offline, con lo que se tiene en las redes sociales y en el negocio físico.

"Puede costar entre 5 y 25 veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente actual." Harvard Business Review 

"El 69% de los adultos en línea dicen que compran más con empresas cuyo servicio al cliente online y offline es constante." Forrester 

Nota: cuando la marca es congruente, 7 de cada 10 personas les gusta.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

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(30-10-2024) Social Selling [26]

Credibilidad de la marca

Para que una empresa sea creíble debe ser transparente, generar confianza y debe ser profesional.

Transparencia: que todo el movimiento de la cuenta sea transparente, tanto para el que compra como para el que vende. Es necesario ser transparente con las políticas de comercialización para que las personas escojan a esa empresa.

"La credibilidad de marca es la forma en que las personas perciben un negocio o empresa." Morella Nieto 

"La credibilidad de marca significa que tus clientes se sienten satisfechos al comprar tus productos o servicios y perciben que tu marca es confiable." Wunderman

Nota: si la persona percibe que la empresa no es seria, no tiene credibilidad.

"El 79% de los consumidores dice que quiere que las marcas demuestren que les importan antes de considerar una compra." Wunderman

"El 70% de los consumidores dice que la tecnología ha hecho que sea más fácil que nunca cambiar de marca y proveedor." Salesforce 

Nota: la estrategia de no colocar precios es para generar comunicación e interacción con el cliente.

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

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(30-10-2024) Social Selling [25]

7.- Implementar:

• se ejecuta el plan de ventas.

8.- Medir resultados:

• coste de adquisición del cliente o el Retorno de la Inversión (ROI) será determinante para saber si necesitas revisar o mejorar tu plan de ventas.

Social Selling como estrategia 

El 90% de las personas que toman decisiones en una empresa afirman no responder llamadas ni correos. Harvard Business Review.

El 57% de la travesía del comprador sucede antes de que el representante de ventas esté involucrado. Forrester Research.

Ventajas a través de los 4 pilares de la organización:

• Credibilidad de la marca 

• Visibilidad de la marca 

• La conveniencia 

• Una experiencia mejorada para el cliente

Fuente de la información:

Módulo 5 (Ventas Online), clase 14 (Social Selling) impartida en fecha 24-10-2024 por WWC Academy, del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno)

La frase del día 

No aceptes un "no" cuando tu instinto dice "sí" - James Patterson

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel