26-9-2025 • Ventas [17]

Herramientas para analizar el embudo 

• Customer journey map: visualización detallada de todas las interacciones del cliente con la marca, identificando puntos de contacto, emociones y oportunidades de mejoras en cada etapa.

• Neuromarketing: uso de tecnologías como EEG o eye-tracking para medir respuestas emocionales y cognitivas no conscientes a estímulos de marketing.

• A/B testing: experimentación controlada con diferentes versiones de mensajes, diseños o procesos para determinar cuáles generan mejores resultados en cada fase del embudo.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La experiencia siempre ha demostrado que jamás suceden bien las cosas cuando dependen de muchos" • Nicolás Maquiavelo

26-9-2025 • Ventas [16]

Errores comunes en la etapa de conciencia 

• Usar mensajes genéricos sin activación emocional. 

• Ejemplo: "Somos los mejores" vs. "¿Cansado de X problema? Nosotros te ayudamos"

• El segundo mensaje conecta con una emoción negativa real y ofrece solución.

Errores comunes en la etapa de decisión 

• No ofrecer garantías claras que reduzcan la percepción de riesgo.

• Ignorar el principio de aversión al riesgo: las personas temen más perder. 

• Solución: garantías de devolución, pruebas gratuitas o testimonios verificables.

• Las garantías deben ser creíbles.

Detección y corrección de errores 

• Análisis de landing pages: examinar páginas reales e identificar problemas como mensajes confusos, llamados a la acción pocos claros o falta de prueba social.

• Revisión de emails: evaluar campañas de email marketing para detectar fallas como asuntos poco atractivos, exceso de opciones o ausencia de personalización.

• Propuesta de mejoras: rediseñar los elementos problemáticos aplicando principios psicológicos adecuados para cada etapa del embudo de conversión.

• La landing page (página de aterrizaje) se implementan para captar bases de datos; después se les vende publicidad a los usuarios captados.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"La experiencia siempre ha demostrado que jamás suceden bien las cosas cuando dependen de muchos" • Nicolás Maquiavelo

25-9-2025 • Ventas [15]

Ejemplo: fidelización 

• Programas de recompensas: Starbucks rewards utiliza gratificación y recompensas progresivas para incentivar compras frecuentes y crear un sentido de pertenencia a un club exclusivo.

• Eventos exclusivos: las invitaciones a eventos especiales para clientes fieles refuerzan el estatus especial y crean experiencias memorables asociadas a la marca. 

• Personalización avanzada: las recomendaciones basadas en el historial de compras demuestran atención individualizada y facilitan descubrimientos a relevantes para el cliente.

• Se genera fidelización y lealtad hacia la marca.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Las mentiras viajan más rápido que la verdad" • Peaky Blinders, T1-E3

25-9-2025 • Ventas [14]

Etapa 5: fidelización y recomendación 

• Objetivo: retener al cliente y convertirlo en promotor activo de la marca, generando referencias y recomendaciones. 

• Principio de reciprocidad: ofrecer beneficios inseparados genera un sentimiento de deuda psicológica que motiva la lealtad y recomendaciones. 

• Teoría del compromiso: los clientes que invierten tiempo o recursos en una relación con la marca, desarrollan mayor lealtad para justificar su inversión.

• Identidad social: pertenecer a una comunidad de marca refuerza la fidelidad porque se convierte en parte de la identidad del cliente.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Las mentiras viajan más rápido que la verdad" • Peaky Blinders, T1-E3

24-9-2025 • Ventas [13]

• Rol: la inteligencia artificial debe actuar como un especialista en ciencias penales con 15 años de experiencia, por ejemplo.

• Acción: luego del rol viene la acción, es decir, aquello que debe hacer la inteligencia artificial. Ejemplo: que nos dé información sobre tal punto.

• Formato: la información puede ser arrojada a través de una tabla, una infografía, etc.

• Antecedentes: es para una empresa que tiene tantos años de servicio, su público objetivo es este, etc. (Ej.)

• Si hacemos preguntas básicas, las respuestas serán básicas.

• A la inteligencia artificial generativa hay que generarle información específica para que el resultado sea lo mejor posible.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Todos tenemos un precio, pero el mío no lo encontraron o, al menos, no llegaron a la cifra" • Mario Conde

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

24-9-2025 • Ventas [12]

• Inteligencia artificial generativa 

• En la inteligencia artificial la clave está en saber darle las instrucciones.

• La inteligencia artificial funciona bajo instrucciones, que son los famosos "prompts".

• Desde hace muchos años existe la inteligencia artificial.

• Existen asistentes y agentes. 

• Los asistentes sirven para hacer tareas.

• Los agentes se emplean para manejar departamentos pequeños.

• Cuando se usa la inteligencia artificial, hay que partir del acrónimo RAFA: rol, acción, formato, antecedentes.

• A la inteligencia artificial hay que darle un rol; la acción que ejecutará; el formato que implementará para realizar la actividad; y el antecedente o contexto que se le dará a la tarea.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Todos tenemos un precio, pero el mío no lo encontraron o, al menos, no llegaron a la cifra" • Mario Conde

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

24-9-2025 • Ventas [11]

Actividad: email post-compra 

Instrucciones: crear un email post-compra para un producto específico que reduzca la disonancia cognitiva y establezca bases para la fidelización del cliente. El correo electrónico debe incluir elementos que refuercen la decisión de compra, proporcionen valor adicional y faciliten el siguiente paso en la relación con el cliente.

Elementos que deben incluirse en el correo electrónico 

• Confirmación de la compra con detalles claros 

• Agradecimiento personalizado 

• Refuerzo de beneficios principales 

• Instrucciones de uso o configuración 

• Información de soporte 

• Próximos pasos sugeridos

Nota: el correo electrónico funciona mucho en el ámbito corporativo.

Fuente de la Información: clase No. 23 (Psicología aplicada a las ventas) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 12-09-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Todos tenemos un precio, pero el mío no lo encontraron o, al menos, no llegaron a la cifra" • Mario Conde

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel