Proyectos [18] § 07-06-2025

Fuente de la Imagen:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El lujo no sonríe"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Proyectos [17] § 07-06-2025

Sprint 3 (2 semanas): implementación de alertas visuales en la plataforma 

• Objetivo: hacer más visible la fecha límite de pago.

• Acciones: se prueba una alerta roja y otra con una cuenta regresiva.

• Resultados: la alerta con cuenta regresiva aumentó pagos antes de la fecha límite en un 8%.

Evaluación final en Scrum 

Resultados finales tras 6 sprints (3 meses):

• reducción de la morosidad del 30% al 12%;

• ajustes realizados en tiempo real con base en datos de los clientes;

• implementación de una estrategia efectiva sin esperar 6 meses.

"Las personas con más éxito son aquellas buenas con un plan B"

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El lujo no sonríe"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Proyectos [16] § 06-06-2025

Usando Scrum (metodología ágil)

Sprint 0: definición de product backlog 

Ideas de mejoras priorizadas:

• recordatorios persuasivos vía WhatsApp y correo;

• incentivos de pago anticipado;

• diseño de alertas en la plataforma de pagos;

• prueba social en recordatorios.

Sprint 1 (dos semanas): implementación de recordatorios conductuales 

Objetivo del sprint: probar mensajes de recordatorio vía WhatsApp y medir las respuestas.

Acciones: implementar WhatsApp con un mensaje persuasivo y medir las tasas de apertura.

Resultados: se aumenta la tasa de apertura en un 15%.

Sprint 2 (dos semanas): ajuste de incentivos de pago anticipado 

Objetivo: ver si los incentivos aumentan la tasa de pago antes de la fecha límite.

Acciones: prueba A/B entre "descuento del 5%" y "puntos acumulables".

Resultados: los puntos acumulables fueron más efectivos, aumentando el pago anticipado en 10%.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hay sillas esperándote en mesas que aún no conoces"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Proyectos [15] § 06-06-2025

Evaluación:

• se analiza la efectividad de los mensajes conductuales;

• se identifican clientes que siguen pagando tarde para realizar ajustes.

Nota: para comparar es necesario tener un registro.

Fase de cierre: documentación y aprendizaje 

Resultados finales:

• la morosidad se redujo del 30% al 18%;

• el 65% de los clientes interactuó con los recordatorios;

• se recomienda ajustar los incentivos para seguir mejorando la tasa de pago anticipada.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hay sillas esperándote en mesas que aún no conoces"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Proyectos [14] § 06-06-2025

Fase de ejecución: implementación del proyecto 

Acciones claves: se crean mensajes persuasivos a través de correos o SMS.

"El 90% de nuestros clientes paga a tiempo. No te quedes atrás. Paga el día que te corresponde y obtén un descuento especial".

• Se prolonga el envío de recordatorios automáticos antes de la fecha límite.

• Se lanza un incentivo de: "paga a tiempo y gana descuentos".

• Se mejora la visibilidad de alertas en la plataforma de pagos.

Fase de monitoreo y control: evaluación de resultados 

Métricas de éxito:

• reducción en la tasa de morosidad comparada con meses anteriores;

• incremento en la tasa de pago antes de la fecha límite;

• tasa de interacción con los recordatorios enviados.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hay sillas esperándote en mesas que aún no conoces"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Proyectos [13] § 05-06-2025

Fase de planificación: diseño del proyecto 

Plan de implementación 

Fase 1: desarrollo de mensajes conductuales (2 meses).

Fase 2: integración con el sistema de cobranza (1 mes).

Fase 3: implementación de recordatorios automáticos (2 meses).

Fase 4: evaluación y cierre del proyecto (1 mes).

Recursos necesarios:

• psicólogos conductuales para diseñar mensajes persuasivos;

• apps o herramientas para mensajes automatizados;

• área de finanzas para definir incentivos por pronto pago.

Riesgos y mitigación:

• baja adopción del sistema --> se reforzará con incentivos y prueba social;

• rechazo del cliente a cambios --> se diseñará una campaña educativa.

Nota: los riesgos deben evaluarse antes de la implementación y no después ni al momento de implementarlo porque la inversión sería mayor.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Para disuadir el conflicto, lo mejor es prepararse para el conflicto"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Proyectos [12] § 05-06-2025

Usando la metodología de cascada: waterfall 

Fase de inicio: definición del problema y objetivos 

Identificación del problema:

• retraso en los pagos de facturas debido a la falta de recordatorios efectivos y percepción de que no hay consecuencias inmediatas;

• sesgos identificados en los clientes morosos.

✓ Descuento hiperbólico: prefieren gratificación inmediata en lugar de pagar a tiempo.

✓ Efecto de inercia: evitan la acción hasta que sea urgente.

✓ Efecto de prueba social: si creen que otros pagan tarde, también lo harán.

Objetivo general:

• implementar mejoras en la cobranza con estrategias conductuales para reducir la morosidad del 30% al 15% en 6 meses.

Requerimientos:

• diseño de mensajes persuasivos y nudges en los recordatorios de pago;

• implementación de recordatorios automatizados vía WhatsApp y correo electrónico;

• creación de incentivos por pago anticipado;

• ajustes en el sistema de cobranza con alertas más visibles.

Nota: pronto pago (obtener un descuento cancelado antes de la fecha de corte); descuento.

Fuente de la Información:

Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Para disuadir el conflicto, lo mejor es prepararse para el conflicto"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel