Usando la metodología de cascada: waterfall
Fase de inicio: definición del problema y objetivos
Identificación del problema:
• retraso en los pagos de facturas debido a la falta de recordatorios efectivos y percepción de que no hay consecuencias inmediatas;
• sesgos identificados en los clientes morosos.
✓ Descuento hiperbólico: prefieren gratificación inmediata en lugar de pagar a tiempo.
✓ Efecto de inercia: evitan la acción hasta que sea urgente.
✓ Efecto de prueba social: si creen que otros pagan tarde, también lo harán.
Objetivo general:
• implementar mejoras en la cobranza con estrategias conductuales para reducir la morosidad del 30% al 15% en 6 meses.
Requerimientos:
• diseño de mensajes persuasivos y nudges en los recordatorios de pago;
• implementación de recordatorios automatizados vía WhatsApp y correo electrónico;
• creación de incentivos por pago anticipado;
• ajustes en el sistema de cobranza con alertas más visibles.
Nota: pronto pago (obtener un descuento cancelado antes de la fecha de corte); descuento.
Fuente de la Información:
Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)
La frase del día
"Para disuadir el conflicto, lo mejor es prepararse para el conflicto"
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