6-11-2025 • CM Pro [5]

— Ofrece tus servicios.

— Define muy bien qué sabes hacer.

— ¿Quién eres? ¿Dominas el inglés?

— ¿Por qué deberían contratarte a ti?

— ¿Cuáles son tus habilidades extras?

— El community manager debe ser estratégico y tener buena ortografía.

— Si se domina el inglés, es posible optar por trabajos en el extranjero.

— El inglés es ideal para el trabajo remoto.

— Debes hacer una lista de lo que sabes en el contexto del marketing digital.

— Mayor percepción de las emociones; identificar rápidamente la voz de una marca; detectar molestias en los clientes o cuando ellos quieren comprar inmediatamente; capacidad para cerrar una venta; etc.

— Dominar un embudo de ventas; diferencias entre un embudo de ventas y un proceso de venta natural.

— Ajustar precios a la realidad.

— Cómo monetizar: freelancer, agencia/corporativo, solopreneur.

— Freelancer: es un trabajador independiente, una persona que está a disposición de cualquier empresa, marca o negocio, principalmente a través de la vía remota.

Fuente de la información: clase No. 5 del curso ‘Community Manager Pro’; fecha: 5-11-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.

La frase del día 

"En la vida hay que evitar tres figuras geométricas; los círculos viciosos, los triángulos amorosos y las mentes cuadradas" • Mario Benedetti

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

4-11-2025 • CM Pro [4]

— Hay ocasiones en que se recomienda eliminar un comentario, pero cuando todo se está saliendo de control. Antes de llegar a ese extremo, el comentario debe responderse para intentar generar una solución.

— Hay que evitar responder con comentarios sarcásticos.

— La marca puede hacerse viral con aspectos o cuestiones negativas.

— El community manager debe mantener la voz y el tono de la marca. 

— Deben adoptarse formas para responder comentarios positivos, negativos y neutrales.

— El community manager debe gestionar a la comunidad, por eso debe saber responder los comentarios.

— La comunidad no siempre estará feliz con el community manager.

— La forma de responder del community manager debe adecuarse a cada situación.

— El community manager no debe dejarse llevar por las emociones.

— Un buen community manager debe analizar el comentario y luego cómo lo responderá.

— Las respuestas de los comentarios deben ser acorde con la voz de la marca.

— Análisis completo de inteligencia de mercado.

— La inteligencia de mercado es comprender cómo los competidores se ven afectados o beneficiados con la presencia de nuestra marca.

— Puede hacerse una búsqueda de la competencia para conocer sus comentarios y aprovecharlos.

Fuente de la información: clase No. 4 del curso ‘Community Manager Pro’; fecha: 30-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.

La frase del día 

"Si quieres que algo te salga bien, no se lo digas a nadie"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

4-11-2025 • CM Pro [3]

— El análisis cualitativo es el por qué las personas comentan con ciertas emociones.

— Es necesario entender si el comentario es positivo, negativo o neutro. 

— Más allá de verlo como un número, es necesario saber por qué la persona emite ese comentario.

— El community manager no debe tomarse los comentarios a título personal.

— Deben analizarse las emociones y sentimientos de los comentarios.

— Mapeo de atributos: aquí debe entenderse el por qué a nivel profundo de los comentarios y anotarlos.

— Cada industria, sector o nicho tiene sus propios tipos de comentarios negativos; y nosotros debemos segmentar eso muy bien.

— El contexto debe considerarse para interpretar el tipo de comentario.

— Debe tenerse una visión estratégica y darle prioridad a los comentarios para responder rápido a aquellos que lo ameriten.

— Los comentarios positivos importan mucho, pero debe dársele prioridad a los negativos.

— Un comentario negativo que no sea respondido a tiempo, crea una reacción en cadena de odio.

Fuente de la información: clase No. 4 del curso ‘Community Manager Pro’; fecha: 30-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.

La frase del día 

"Si quieres que algo te salga bien, no se lo digas a nadie"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

1-11-2025 • CM Pro [2]

— Los comentarios de transacción van dirigidos para enviar algo mediante mensaje directo en la red social.

— Hay comentarios que existen porque se piden, tal es el caso de los de transacción; pero hay otros que no se solicitan.

— Un comentario positivo se considera desde la manera en que la persona escribe. 

— Hay quejas constructivas que pasan a ser casi una sugerencia, de modo que eso es algo bueno para la marca.

— Los comentarios negativos reflejan la pésima atención al cliente, entre otros aspectos.

— Cuando la marca elimina los comentarios de la red social, es peor; lo mejor es responder cada comentario de manera asertiva.

— El trabajo del community manager es gestionar a la comunidad, no ignorarla.

— Los comentarios neutrales dejan su queja pero sin trascender; no se hacen por odio sino para obtener una respuesta que solucione un problema.

— Cuando se eliminan los comentarios la marca corre riesgo de perder credibilidad ante su público.

Fuente de la información: clase No. 4 del curso ‘Community Manager Pro’; fecha: 30-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.

La frase del día 

"Las mejores mentiras se basan en la verdad" • Scream 6

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

1-11-2025 • CM Pro

— Filtrar de manera estratégica lo que las personas dicen de la marca.

— Debemos sentirnos cómodos cuando se analice lo que se dice de la marca.

— Es necesario tener presente que las personas hablarán bien y mal de la marca.

— Los comentarios de las personas deben darnos luces para guiar a la marca.

— Debe analizarse el sentimiento de los comentarios y menciones de la marca.

— Cada vez que alguien mencione la marca en una red social no quiere decir que eso sea positivo.

— Tenemos que identificar porqué las personas nos están comentando.

— El sentimiento de los comentarios va más allá de un emoji.

— Debe hacerse un análisis cuantitativo para saber cuántas veces se menciona la marca y por qué.

— Hay muchas marcas que les llueven comentarios sin necesidad de emplear un Call To Action (CTA).

— Debe analizarse cuántos comentarios son al día, el tipo, la frecuencia, etc.; luego debe identificarse el sentimiento de cada uno de esos comentarios.

— Los comentarios tienen sentimientos y pueden dividirse en 4 categorías: positivo, negativo, neutro y de transacción o de CTA.

Fuente de la información: clase No. 4 del curso ‘Community Manager Pro’; fecha: 30-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.

La frase del día 

"Las mejores mentiras se basan en la verdad" • Scream 6

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

CM Pro [27] | 31-10-2025

— Voz y autoridad para la marca.

— Arquitectura de la escucha.

— Las alertas de Google son herramientas eficaces que nos permiten escribir el término que deseamos para que nos llegue una notificación cada vez que se mencione la marca.

— Google Alerts.

— Brandwatch, búsqueda o visualización de la marca, es otra herramienta, pero paga. Permite visualizar los datos de una manera más sofisticada, así como emplear varias palabras claves.

— Hay varias funciones que permiten jugar con los filtros de búsqueda.

— Segmentación por palabras.

— "And": hace que aparezcan dos términos juntos.

— "Or": sirve cuando la marca tiene un nombre peculiar o las personas pueden equivocarse al escribir el nombre.

— "Not": es para excluir términos y menciones.

— "Near": se busca la mención de la marca con otros términos. Los resultados se arrojan dependiendo de lo que se busque.

— Operadores de búsqueda de Brandwatch.

— Segmentación geográfica: esto es útil si la marca tiene presencia en varios países.

— Puede suceder que la marca esté en un solo país pero en distintas regiones. En ese caso, también se emplea una segmentación geográfica para saber lo que se dice de la marca.

Fuente de la información: clase No. 4 del curso ‘Community Manager Pro’; fecha: 30-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.

La frase del día 

"La advertencia convierte a la fuerza en inutilidad"

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CM Pro [26] | 29-10-2025

— Herramientas digitales. 

— WhatsApp Business: es recomendable usar este tipo y no WhatsApp personal.

— WhatsApp Business ofrece listas de difusión que pueden marcarse con las etiquetas. 

— También puede abrirse en distintos navegadores al igual que WhatsApp normal.

— Otra función maravillosa de WhatsApp Business son las respuestas rápidas que permiten crear un saludo automático.

— Hay que evitar las respuestas automatizadas pero tener habilitadas respuestas rápidas.

— El catálogo es vital para cualquier marca que ofrezca productos o servicios.

— El community manager debería crear el catálogo para la marca.

— Instagram también tiene la opción de respuestas rápidas.

— Meta Business Suite: la suite de Meta para automatizar los mensajes y comentarios.

— Manychat en una empresa independiente que se comunica con WhatsApp, Instagram y Facebook.

— Meta personaliza el mensaje.

— La productividad es parte vital de un community manager.

— Debe adaptarse la productividad a lo que está sucediendo en el momento.

— También hay que estar atentos a la opción del portapapeles en Android. Allí pueden copiarse mensajes estratégicos.

Fuente de la información: clase No. 3 del curso ‘Community Manager Pro’; fecha: 23-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.

La frase del día 

"El ruido es una debilidad disfrazada de confianza"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel