— Los comentarios de transacción van dirigidos para enviar algo mediante mensaje directo en la red social.
— Hay comentarios que existen porque se piden, tal es el caso de los de transacción; pero hay otros que no se solicitan.
— Un comentario positivo se considera desde la manera en que la persona escribe.
— Hay quejas constructivas que pasan a ser casi una sugerencia, de modo que eso es algo bueno para la marca.
— Los comentarios negativos reflejan la pésima atención al cliente, entre otros aspectos.
— Cuando la marca elimina los comentarios de la red social, es peor; lo mejor es responder cada comentario de manera asertiva.
— El trabajo del community manager es gestionar a la comunidad, no ignorarla.
— Los comentarios neutrales dejan su queja pero sin trascender; no se hacen por odio sino para obtener una respuesta que solucione un problema.
— Cuando se eliminan los comentarios la marca corre riesgo de perder credibilidad ante su público.
Fuente de la información: clase No. 4 del curso ‘Community Manager Pro’; fecha: 30-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.
La frase del día
"Las mejores mentiras se basan en la verdad" • Scream 6
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