CM Pro [25] | 28-10-2025

— El community manager debería llevar nota de los comentarios negativos hacia la marca por parte de los usuarios; luego, hace un análisis para saber cómo va la marca a nivel general. 

— Las quejas deben saber llevarse porque sino queda mal el community manager.

— Es necesario dar buenas respuestas a los comentarios negativos porque las personas están pendientes de eso.

— Una barrera de tiempo es cuando el community manager responde demasiado tarde.

— El tiempo más prudente de respuesta es dentro de los primeros 15 minutos.

— El community manager puede darle prioridad a las notificaciones de la red social con la que trabaja para que aparezcan inmediatamente cuando lleguen a su teléfono.

— Hay que saber llevar los tiempos y buscar el punto medio, ya que lo excesivamente largo o breve, es malo.

— Hay que buscar la practicidad cuando se ofrece el producto. 

— Debe ofrecerse la forma más breve para que el cliente compre el producto o servicio.

— El community manager debe contar con plantillas elaboradas previamente por la marca.

Fuente de la información: clase No. 3 del curso 'Community Manager Pro'; fecha: 23-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.

La frase del día 

"Quien necesita anunciar su poder, ya lo ha perdido"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

CM Pro [24] | 28-10-2025

— Si la marca implementa un bot, debe hacerlo sonar como un humano para que genere empatía con el cliente.

— Las personas deben sentir que hablan con un ser humano.

— Los errores humanos son parte del proceso.

— Enfócate en sonar como suena la marca.

— Debes hablar como lo que quieres transmitir.

— Evitar los monosílabos no significa extenderse demasiado.

— Debes ser concreto en armonía con la personalidad de la marca.

— Dependiendo del público de la marca, pueden desarrollarse adjetivos específicos para las personas.

— Pueden emplearse sinónimos que identifiquen a la persona con la marca.

— Un community manager no es parte del equipo de recursos humanos.

Fuente de la información: clase No. 3 del curso 'Community Manager Pro'; fecha: 23-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.

La frase del día 

"Quien necesita anunciar su poder, ya lo ha perdido"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

CM Pro [23] | 28-10-2025

— Las estrategias para incentivar la conversación deben orientarse para que las personas interactúen con la marca.

— Hay barreras que deben eliminarse por completo, tanto por parte del cliente como del community manager.

— Barreras emocionales: sentimiento, comportamiento, rigurosidad.

— Sentimiento: me está respondiendo un bot, no una persona real.

— Comportamiento: evita los monosílabos (ok, sí, por nada).

— Rigurosidad: en caso de quejas, hazles saber que lo comunicarás con el departamento correspondiente. 

— Barreras de tiempo: tiempo de respuestas muy elevados; conversaciones excesivamente largas para dar la información; sin practicidad en ofrecer el producto.

— En ocasiones, algunos community manager atienden tan mal y evitan que el potencial cliente compren.

— El community manager no siempre es el encargado de las ventas. Sin embargo, es la primera parte en el proceso de ventas.

Fuente de la información: clase No. 3 del curso 'Community Manager Pro'; fecha: 23-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.

La frase del día 

"Quien necesita anunciar su poder, ya lo ha perdido"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

CM Pro [22] | 27-10-2025

— Cuando las personas entran al embudo, la marca debe incentivar la conversación.

— Encuestas de valor: usa preguntas y encuestas en las historias y publicaciones.

— Concursos y dinámicas UGC: pide a tus usuarios que generen contenido con tu producto.

— Misterio/intriga: genera teasers o adelantos que inciten comentar para saber más.

— En lugar de "Síguenos", usa: "Comenta con el emoji 🔥 si quieres el tutorial completo".

— También puede implementarse lo siguiente: "Comenta la palabra..."

— Pueden hacerse preguntas estratégicas para las historias. 

— Es necesario incentivar conversaciones porque las interacciones traen mejores números.

— Cuando queremos que las personas sean parte de nuestra comunidad, pueden implementarse las encuestas.

— Las preguntas o encuestas deben hacerse de manera estratégica.

— UGC: User Generated Content" o "contenido generado por el usuario".

— UGC es parte de lo que crean los usuarios.

— Se hacen dinámicas para que los usuarios generen contenido del producto o servicio de la marca. 

— Las interacciones creadas por los usuarios dan validación a la marca.

— Interacción con el contenido creado directamente por el usuario. 

— Un lanzamiento es cuando la marca anuncia algo novedoso.

— Debe buscarse la intriga para que las personas comenten.

Fuente de la información: clase No. 3 del curso 'Community Manager Pro'; fecha: 23-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.

La frase del día 

"Un tigre con campana morirá de hambre"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

CM Pro [21] | 27-10-2025

— Frío: comenta "oratoria" y únete a nuestro curso gratuito de tres días. 

— Tibio: seguimiento natural vía mensaje durante y post reto.

— Caliente: propuesta directa del curso profesional.

— Es necesario invertir en publicidad.

— Los productos de entrada son aquellos de bajo costo. 

— Se puede invertir haciendo publicidad a los productos de entrada.

— Hay que pensar cuál de todos los productos que tiene la marca es más económico y rentable venderlo.

— Siempre es necesario tener algo llamativo para las personas que quieren entrar en el embudo.

— Una vez que las personas entran en el embudo, viene la parte del seguimiento.

— Hay que insistir y hacer seguimiento.

— Dependiendo de la ocasión y el presupuesto, los productos premium pueden venderse de inmediato.

— Para ofrecer algo costoso, es necesario que primero las personas conozcan la marca, productos y/o servicios.

— Crear una promoción de entrada para que las personas accedan al embudo. Promociones de entradas.

— Las personas deben encontrar primero la oferta irresistible para que entren al embudo.

— Estrategia para incentivar la conversación: encuestas de valor; concursos y dinámicas UGC; misterio/intriga.

Fuente de la información: clase No. 3 del curso 'Community Manager Pro'; fecha: 23-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.

La frase del día 

"Un tigre con campana morirá de hambre"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

CM Pro [20] | 25-10-2025

— El embudo de ventas se divide en 3 partes: frío, tibio y caliente.

— Frío: no te conoce y necesita ser consciente de su problema.

— Tibio: ya te conoce y muestra interés en tu marca. 

— Caliente: prospectos con la necesidad clara, confianza en la marca y listos para comprar.

— Debemos hacer que las personas se den cuenta de sus problemas. 

— Los problemas se agitan. 

— Las soluciones deben ser para resolver problemas. 

— Todas las personas tienen problemas y necesidades. La pregunta es: ¿cómo tu marca soluciona esos problemas o necesidades? 

— Cuando se descifra el problema, ahora sí puede accederse al embudo de ventas.

— En la parte fría del embudo, la persona no le da suficiente importancia o no conoce su problema.

— No porque alguien tenga un problema significa que tú serás la solución. 

— Al grupo de personas con problemas o necesidades, se les debe llegar con una oferta de entrada.

— Cuando se promociona algo, las personas deben ser parte de un embudo de ventas, sea directo o indirecto.

— Entre el 1% o 4% son las personas que realmente compran en un proceso de embudo de ventas. 

— Cuando la persona pregunta, no significa que en ese momento vaya a comprar.

— Retargeting.

— El punto caliente es cuando la persona se convierte en un prospecto.

— Cuando las personas contactan a la marca, es necesario identificar en cuál proceso están.

Fuente de la información: clase No. 3 del curso 'Community Manager Pro'; fecha: 23-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.

La frase del día 

"Táctica es saber qué hacer cuando hay algo para hacer. Estrategia es saber qué hacer cuando no hay nada para hacer" • Savielly Tartakower

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

CM Pro [19] | 25-10-2025

— La voz de la marca debe ser parte de una conversación.

— Cada interacción es una puerta abierta para un nuevo cliente o lead calificado.

— Dentro del mercado venezolano, el community manager debe vincularse con el área del marketing e incentivar las ventas; el cliente debe sentirse cómodo con la marca para que adquiera el producto o servicio.

— Un lead es una persona o empresa que ha mostrado interés en los productos o servicios de una marca al compartir sus datos de contacto, como correo electrónico o número telefónico.

— El lead pasa por el proceso del embudo de ventas.

— El lead debe generar un punto de contacto.

— El lead es un potencial comprador; no significa que será un cliente de inmediato, pero en algún momento puede serlo y si no lo es, recomendará a la marca.

— Las recomendaciones no siempre son directas.

— Hay personas y marcas que influyen mucho sin tener tantos seguidores en las redes sociales.

— Conexión emocional con la marca por referencias de terceros confiables. Existe un proceso cognitivo de validación emocional.

— La cantidad de seguidores es valiosa siempre y cuando sean reales.

— Hay marcas que le venden a particulares y otras a empresas.

Fuente de la información: clase No. 3 del curso 'Community Manager Pro'; fecha: 23-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.

La frase del día 

"Táctica es saber qué hacer cuando hay algo para hacer. Estrategia es saber qué hacer cuando no hay nada para hacer" • Savielly Tartakower

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel