— Si la marca implementa un bot, debe hacerlo sonar como un humano para que genere empatía con el cliente.
— Las personas deben sentir que hablan con un ser humano.
— Los errores humanos son parte del proceso.
— Enfócate en sonar como suena la marca.
— Debes hablar como lo que quieres transmitir.
— Evitar los monosílabos no significa extenderse demasiado.
— Debes ser concreto en armonía con la personalidad de la marca.
— Dependiendo del público de la marca, pueden desarrollarse adjetivos específicos para las personas.
— Pueden emplearse sinónimos que identifiquen a la persona con la marca.
— Un community manager no es parte del equipo de recursos humanos.
Fuente de la información: clase No. 3 del curso 'Community Manager Pro'; fecha: 23-10-2025; clase impartida por Conextados Consulting Group.
La frase del día
"Quien necesita anunciar su poder, ya lo ha perdido"
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