16-7-2025 | Impacto [3]

Dos caminos para convencernos (modelo MPE): Modelo de la Probabilidad de Elaboración

Ruta directa (pensando mucho): analizamos los argumentos, la calidad del producto. Cambio de opinión más fuerte y duradero.

Ruta indirecta (pensando poco): nos dejamos llevar por cosas secundarias, como quién lo anuncia (famoso), estereotipo, si mucha gente lo usa. Cambio de opinión más fácil de modificar.

¿Qué camino tomamos? Dependerá si nos importa mucho el tema y si tenemos tiempo o ganas de pensar.

¿Cómo se conectan MPI & MPE?

El MPI nos dice qué pasos sigue la información.

El MPE nos dice cómo de profundo procesamos esa información cuando intentan convencernos.

Si estamos muy interesados, procesamos la información más a fondo (MPI detallado = ruta directa del MPE); si no, será de forma superficial (MPI básico = ruta indirecta del MPE).

Impactos en la publicidad (ejemplos en Venezuela)

Ruta directa (mensajes fuertes que tratan de inducir una compra fuerte)

Ejemplo: campaña de seguridad de vehículos (Toyota, Chevrolet) que resaltan la durabilidad, seguridad comprobada y repuestos disponibles (argumentos racionales para una compra importante).

Fuente de la Información:

Módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia de neuromarketing y neuromanagement), clase No. 15 (Impacto de la psicología del consumidor en la publicidad y la comunicación) impartida en fecha 11-07-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El infierno está lleno de personas que juraron cambiar mañana"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

16-7-2025 | Impacto [2]

¿Qué es la psicología del consumidor desde el punto de vista de la publicidad? 

• La comunicación publicitaria efectiva conecta con estos procesos internos.

• Comprender al consumidor permite diseñar mensajes que impacten emocionalmente.

"Los consumidores no compran productos; compran emociones, historias y significados." (Kotler & Keller, 2016).

Ejemplo real: Maltín Polar ha construido una identidad de marca en Venezuela apelando al orgullo nacional y la nostalgia por la infancia.

Procesamiento de información y persuasión en publicidad: psicología del consumidor.

¿Cómo procesamos la información? (modelo MPI): Modelo de Procesamiento de Información 

Idea clave: la información pasa por etapas (atención, entender, recordar, actuar).

Simple: para que un anuncio funcione, primero debemos verlo y entenderlo; luego recordarlo para que influya nuestra decisión.

En publicidad: los anuncios buscan captar nuestra atención (colores, sonidos); ser claros para que los entendamos y dejar una huella en nuestra memoria. 

Nota: captamos la atención de los anuncios a través de nuestros sentidos.

Fuente de la Información:

Módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia de neuromarketing y neuromanagement), clase No. 15 (Impacto de la psicología del consumidor en la publicidad y la comunicación) impartida en fecha 11-07-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El infierno está lleno de personas que juraron cambiar mañana"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

15-7-2025 | Impacto

Objetivos 

✓ comprender la influencia de la psicología del consumidor en la publicidad. 

✓ Analizar ejemplos actuales de campañas exitosas.

✓ Aplicar conceptos psicológicos en la creación de mensajes publicitarios.

Brainstorming 

• ¿Recuerdas una publicidad reciente que te haya influenciado? 

• ¿Qué elementos emocionales te impactaron?

Palabras clave: emoción, confianza, humor, nostalgia, miedo.

¿Qué es la psicología del consumidor? 

Rama de la psicología y el marketing que estudia los procesos mentales y emocionales implicados en la elección de productos y servicios.

Analiza la percepción, aprendizaje, motivación, personalidad y actitudes.

Ejemplo real: Coca-Cola en Venezuela utiliza campañas emocionales que apelan a la felicidad y la unión familiar, siendo elementos fundamentales en la cultura local.

Fuente de la Información:

Módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia de neuromarketing y neuromanagement), clase No. 15 (Impacto de la psicología del consumidor en la publicidad y la comunicación) impartida en fecha 11-07-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"No importa si el viaje es lento o rápido, tradicional o distinto; lo importante es avanzar con propósito" [herreroestoico]

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

14-7-2025 | Behavioral branding [23]

Fuente de las imágenes:

Módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia de neuromarketing y neuromanagement), clase No. 14 (Behavioral branding) impartida en fecha 27-06-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El crecimiento no está en lo cómodo, está en lo que te desafía" [tips.empresariales]

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

14-7-2025 | Behavioral branding [22]

Fase de fidelización.

Aprovechar el empuje de acción de compra para crear nuevos touch points con los clientes que nos permitan ganar su lealtad, generar nuevas emociones.

Nota: en la fase de fidelización hay que generar confianza. 

Nota: la postventa genera fidelización porque crea nuevas emociones.

La pregunta debe ser: ¿qué sienten nuestros clientes?

• Puntos de dolor (pain points).

• Es necesario definir lo que siente nuestros clientes. 

• El punto de dolor es lo que genera más estrés en el cliente.

Nota: es necesario guiarse a través de la percepción del cliente.

Diseño del behavioral customer journey map

1.- Considera todos los puntos de contacto, pero céntrate en cómo se siente el cliente.

2.- Incorpora aspectos psicológicos.

3.- Enumera las emociones que generen más valor. 

4.- Diseña touch points memorables.

5.- Determina formas de empujar a la decisión de compra.

Nota: aspectos psicológicos subyacentes.

"La percepción del cliente es tu realidad" [Kate Zabriskie]

Fuente de la Información:

Módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia de neuromarketing y neuromanagement), clase No. 14 (Behavioral branding) impartida en fecha 27-06-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El crecimiento no está en lo cómodo, está en lo que te desafía" [tips.empresariales]

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

14-7-2025 | Behavioral branding [21]

Fase de reflexión.

El usuario genera un mapa de las posibles alternativas para cubrir su necesidad. Es la etapa de la elección.

¿Qué influye en su toma de decisiones?

Nota: hay que buscar una experiencia de usuario que permita tomar una decisión correcta.

Nota: es necesario influir en la toma de decisión. 

Fase: decisión de compra.

¿Qué atrae a la persona al punto de venta, o al producto en particular con respecto a la competencia?

¿Qué generamos en él? 

Nota: el proceso final que se quiere es la adquisición. 

Fase de adquisición.

Dentro del ciclo de venta, es uno de los momentos cruciales y al que debemos prestar máxima atención.

Se trata de un momento delicado a través del cual el usuario se decanta por confiar en nuestra marca para realizar su inversión económica.

En este punto es necesario tener suficientes pasarelas de pago, facilidades de pago.

Nota: las soluciones generan dopamina. 

Nota: hay que cuidar lo que siente la persona, en la fase de adquisición.

Fuente de la Información:

Módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia de neuromarketing y neuromanagement), clase No. 14 (Behavioral branding) impartida en fecha 27-06-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El crecimiento no está en lo cómodo, está en lo que te desafía" [tips.empresariales]

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

14-7-2025 | Behavioral branding [20]

Fase de descubrimiento.

Primer punto de contacto con el usuario. 

A partir de las interacciones que se producen en la fase de discovery, la marca deberá responder la pregunta básica del usuario: ¿cómo se siente el usuario cuando piensa en su necesidad?

Nota: debe agregarse la exhibición porque también es un punto de contacto, ya que permite que se produzca una interacción con la tienda.

Nota: dependiendo del tipo de negocio, se tendrán más o menos touch points en cada fase.

Nota: el canal de llamadas telefónicas es un punto de contacto. 

Nota: el primer contacto con la tienda debe ser genial. 

Fuente de la Información:

Módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia de neuromarketing y neuromanagement), clase No. 14 (Behavioral branding) impartida en fecha 27-06-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El crecimiento no está en lo cómodo, está en lo que te desafía" [tips.empresariales]

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel