Percepciones: ¿qué es parte de la percepción?
• Cuestiones físicas
• Sensaciones
• Emociones
• Pensamientos
• Recuerdos
Piensa en usar el servicio, comprar el producto o no hacerlo.
Nota: todos los elementos de las percepciones deben estar pensados.
Nota: en la experiencia del cliente es difícil hacer reglas porque es una experiencia subjetiva.
Nota: la investigación de la psicología del consumidor debe ir dirigida a saber lo que pasa por la mente del consumidor, por qué siente, percibe o decide una cosa para poder generar estrategias a partir de esos puntos.
Nota: el estudio de la psicología del consumidor no va dirigido a la marca sino hacia el consumidor.
"Hemos entrado en la era del cliente. Hoy en día, brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera" - Jerry Gregoire.
Fuente de la Información:
Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 5 (Tomando decisiones en el punto de venta) impartida en fecha 11-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)
La frase del día
"Te conviertes en lo que te rodea"
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