Economía de la experiencia
"Proporcionar a los clientes un conjunto de sucesos memorables creados para vincularlos personalmente" - Pine y Gilmore, 1998.
Estamos en la era de la experiencia del cliente.
Experiencia del cliente: es un asunto de percepción, un asunto perceptivo. Percepción final tras haber vivido un conjunto de interacciones con cualquier parte de una marca.
Nota: la experiencia del cliente puede ser positiva, negativa o regular.
Nota: es importante realizar el customer journey para ofrecer una buena experiencia del cliente.
Fuente de la Información:
Módulo 1 (Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 5 (Tomando decisiones en el punto de venta) impartida en fecha 11-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)
La frase del día
"Te conviertes en lo que te rodea"
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