Elección de tienda [5] • 07-04-2025

Nota: las ofertas atraen, son atractivas y estimulantes para la mente humana porque significa que ganaremos algo con eso.

Nota: retail a pie de calle.

Nota: no es lo mismo una persona que hace publicidad a otra que no hace publicidad.

Nota: invertir en publicidad es algo bueno porque la percepción psicológica en el consumidor cambia.

Nota: la publicidad es parte fundamental para que las personas piensen y perciban la marca como de mayor calidad.

Nota: la publicidad exterior cambia a la marca.

Nota: los avisos también venden porque son percepciones psicológicas de calidad.

Nota: avisos atractivos.

Nota: cuando evaluamos psicológicamente la marca dentro del contexto del metaconsciente, uno de los factores que se evalúa es la publicidad.

Nota: los seguidores de las redes sociales importan muchísimo porque ese es uno de los aspectos que vemos.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 4 (La ciencia detrás de la elección de una tienda) impartida en fecha 04-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hablar bien no significa pensar de manera racional y lógica"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Elección de tienda [4] • 07-04-2025

Importancia del contexto de compra 

Los consumidores muestran sensibilidad a estímulos como ofertas, promociones, "activaciones de marca" y recomendaciones en el punto de venta.

La publicidad, aunque inicialmente considerada como refuerzo informativo, es percibida por los consumidores como un indicador de calidad del producto, agrupándose en el factor de conductas de evaluación de la marca.

Esto plantea nuevas consideraciones sobre la categorización de los efectos provistos por el producto como utilitarios o informativos.

Nota: punto de venta, tienda, retail.

Nota: espacio en el que el comprador hace la compra.

Nota: la oferta no es una garantía de compra pero es un estímulo positivo para el consumidor.

Nota: las tiendas no siempre venden lo que está en oferta.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 4 (La ciencia detrás de la elección de una tienda) impartida en fecha 04-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hablar bien no significa pensar de manera racional y lógica"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Elección de tienda [3] • 07-04-2025

Nota: la experiencia previa no nos condiciona la compra o elección en cualquier tienda, sino de categorías de productos.

Nota: a veces la percepción del producto es superior al razonamiento del cliente.

Nota: una mala experiencia en un restaurante, por ejemplo, no implica que dejamos de ir a tiendas de ciertas categorías.

Nota: anteriormente se trabajaban segmentos de mercado amplio, pero actualmente es imposible hacerlo.

Nota: hay otros elementos que pueden aliviar el tema de la espera.

Nota: dependerá de la situación de compra que tiene el cliente.

Nota: no todo es emocional, no todo es psicológico.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 4 (La ciencia detrás de la elección de una tienda) impartida en fecha 04-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hablar bien no significa pensar de manera racional y lógica"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Elección de tienda [2] • 07-04-2025

Nota: es importante diseñar buenas experiencias para los clientes en los puntos de contacto.

Nota: el touch point puede estar dentro o fuera de la tienda.

Nota: customer journey.

Nota: podemos clasificar entre experiencias previas negativas.

2.- Contexto de consumo: qué situación específica ocurre cuando decidimos hacer la compra. Situación específica en la que ocurre la compra. Dependerá del contexto en el que se encuentre el cliente.

Ejemplo: la espera de una mujer embarazada al hacer la compra.

3.- Consecuencias utilitarias: beneficios funcionales directos del producto que tiene el cliente. Hay mucho del producto o servicio que tiene un gran peso. En menor manera, la funcionalidad o utilidad influyen en la psicología del consumidor.

4.- Consecuencias informativas: efectos simbólicos y de valor intangible del producto o servicio. Ejemplo: que todas las personas digan que el sitio es bueno. Eso crea una percepción subjetiva del producto o servicio.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 4 (La ciencia detrás de la elección de una tienda) impartida en fecha 04-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hablar bien no significa pensar de manera racional y lógica"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Elección de tienda • 07-04-2025

Modelo de Perspectiva Conductual (MCP)

Se basa en la premisa de que la conducta del consumidor puede explicarse mediante relaciones funcionales entre las consecuencias ambientales y los comportamientos de compra.

El Modelo de Perspectiva Conductual, que permite estudiar la conducta del consumidor, lo planteó el filósofo y psicólogo Wilhelm Wundt.

Es una de las teorías que explican por qué las personas toman decisiones de tienda.

Nota: retail.

Nota: ambiente de tienda.

1.- Historia de aprendizaje: existen experiencias previas del consumidor con la categoría de producto. No son genéricas esas experiencias.

Nota: la conducta es por categoría.

Nota: la experiencia previa implica que la conducta sea condicionada en cierta categoría.

Nota: la experiencia previa puede ser mala atención o incomodidad en la tienda, por ejemplo.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 4 (La ciencia detrás de la elección de una tienda) impartida en fecha 04-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Hablar bien no significa pensar de manera racional y lógica"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Neurociencia [17] • 04-04-2025

El aprendizaje vicario

Bandura plantea que este aprendizaje está determinado por la motivación, el cual definirá el moldeamiento.

La motivación puede provenir de tres tipos de incentivos:

1.- Directos: experiencia propia; las metas son incentivos.

2.- Vicarios: se observa la conducta ajena, y si trae recompensas, se imita.

3.- Autoproducidos: recompensas que pueden ser proporcionadas por uno mismo.

Motivación intrínseca: la misma persona se motiva sin necesidad de factores ambientales o de otros individuos. Viene desde adentro.

Motivación extrínseca: se necesitan factores externos para generar la motivación.

Ejemplo:

• Testimonios de clientes. 

• Observando a otros compradores: los consumidores leen opiniones y reseñas de otros compradores para obtener información sobre la calidad, utilidad y experiencia de compra con relación a un producto.

• Consecuencias observadas: si los clientes tienen experiencias positivas y recomiendan el producto, el consumidor se inclina a comprarlo.

• Comportamiento familiar y social.

• Experiencias de compras en línea.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 3 (Toma de decisiones y neurociencia) impartida en fecha 28-03-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El miedo es gratis"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Neurociencia [16] • 04-04-2025

Los cuatro principios 

• Atención: para aprender, es necesario estar enfocado.

• Retención: internalizar la información que acaban de aprender y almacenarla como recuerdo.

• Reproducción: reproducir información que se retuvo anteriormente.

• Motivación: sin motivación no hay interés de hacer cualquier cosa.

Nota: el aprendizaje puede estar presente en la repetición o no de una conducta por la experiencia vivida.

Nota: aprendizaje social.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 3 (Toma de decisiones y neurociencia) impartida en fecha 28-03-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El miedo es gratis"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel