Componentes de la experiencia del cliente
1.- Interacción: se refiere a cómo los clientes interactúan con la marca, ya sea en persona, online o por teléfono.
2.- Comunicación: el tono, el lenguaje y la frecuencia de la comunicación con los clientes.
3.- Producto o servicio: calidad, funcionalidad y utilidad del producto o servicio ofrecido.
Nota: la interacción dependerá de la generación.
Nota: hay quienes necesitan comunicación constante y otros no.
Fuente de la Información:
Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 4 (La ciencia detrás de la elección de una tienda) impartida en fecha 04-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)
La frase del día
"Si se necesita un sacrificio, renuncio a mi parte y agarro la suya" - Mario Moreno (Cantinflas)
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