La frase del día
"La marca no es más que la capacidad de importarle a alguien por encima del resto"
Apuntes del diplomado Community y Social Media Manager
Auditoría de la Marca. Análisis de la Marca
Cuando se hace una auditoría a la marca y se evidencian comentarios negativos, neutrales o no tienen, evidentemente está pasando algo porque no hay una esencia definida de la marca para que las personas manifiesten que les encanta esa marca. Eso viene de la percepción.
La atención al cliente y la experiencia del cliente es perceptiva, no es objetiva. Por eso hay personas que dicen que les encantó como las atendieron y otras dicen que no les gustó, porque es algo subjetivo, es una percepción.
Fuente de la Información
5° clase, Módulo 1 (Auditoría de la Marca) del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno) impartida en fecha 6-6-2024 por: WWC Academy - https://wwcvirtualacademy.com
La frase del día
"La marca no es más que la capacidad de importarle a alguien por encima del resto"
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