La frase del día
"La marca no es más que la capacidad de importarle a alguien por encima del resto"
Apuntes del diplomado Community y Social Media Manager
Auditoría de la Marca. Análisis de la Marca
✓ Empatía: es entender al cliente, comprender al cliente. Esto no se refiere a que se le regalarán las cosas al cliente. La empatía tiene que ver con la humanidad.
✓ Humanidad: si sabemos que como marca estamos tratando con personas, debemos ser empáticos y preguntarnos por qué nos escribe esa persona, qué necesita, en qué estado emocional se encuentra. Todo esto es necesario porque vamos a tratar con seres humanos. Las marcas deben estar pendientes de todo eso.
Esos son valores que deben verse y revisar. Los valores se ven en el contenido de la marca, en la forma en que escriben a través de los mensajes directos, en la forma de escribir en los comentarios, ahí se nota cuando hay humanidad, conexión.
Fuente de la Información
5° clase, Módulo 1 (Auditoría de la Marca) del diplomado Community y Social Media Manager (cohorte 2024-5 nocturno) impartida en fecha 6-6-2024 por: WWC Academy - https://wwcvirtualacademy.com
La frase del día
"La marca no es más que la capacidad de importarle a alguien por encima del resto"
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