Touch points y experiencia de usuario
• Touch point es un punto de contacto entre el usuario y la marca.
• No necesariamente es un cliente ya que puede ser un usuario de redes sociales.
• Customer journey map: mapa del recorrido del cliente.
• La experiencia del cliente es un asunto de percepción.
• La percepción del cliente es subjetiva, por eso es necesario estar pendiente de las interacciones que tiene el usuario con la marca ya que él puede percibir algo que no esté adecuado o no sea correcto.
• Percepción final tras haber vivido un conjunto de interacciones con cualquier parte de nuestra marca.
• La cobranza es un punto álgido pero debe convertirse en una experiencia satisfactoria para el cliente.
Fuente de la Información:
Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)
La frase del día
"El arte de vencer se aprende en las derrotas" - Simón Bolívar
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