Economía de la experiencia: proporcionar a los clientes un conjunto de sucesos memorables creados para vincularlos personalmente. (Pine y Gilmore, 1998)
Las percepciones pueden estar asociadas a: cuestiones físicas, sensaciones, emociones, pensamientos, recuerdos. Las percepciones llevarán al cliente a pensar en usar el servicio, comprar el producto o no hacerlo.
• El tema físico es importante en la experiencia de usuario, por ejemplo, en las tiendas.
• En las tiendas deben existir espacios correctos para brindar un experiencia de usuario cómoda y satisfactoria.
• Los probadores en las tiendas deben tener dimensiones grandes, por ejemplo.
Fuente de la Información:
Módulo 5 (Gestión de marca), clase 22 (TouchPoints) impartida en fecha 26-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)
La frase del día
"El arte de vencer se aprende en las derrotas" - Simón Bolívar
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