Principios
• La experiencia del cliente debe estar alrededor de la marca: no podemos hacer que el cliente se sienta bien con algo que no tenga que ver con la marca.
• Conocer la realidad: técnica, recursos, cultura. La empresa debe saber con lo que cuenta para lograr de esa manera una mejor experiencia de usuario.
• Experiencia memorable: clientes y empleados (interna y externa).
Finalmente se realizará el mapa del ecosistema en que se desarrollará la experiencia.
Nota: la idea no es tener un negocio dentro de otro negocio para tener eso como experiencia.
Fuente de la Información:
Módulo 5 (Gestión de marca), clase 19 (Experiencia de usuario) impartida en fecha 05-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)
La frase del día
"Vivir con el monstruo que llevamos dentro es un arte. Pero dejarlo salir cuando lo necesites y poder encerrarlo luego, eso es una obra maestra" - Anónimo
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