Nota: la sonrisa transmite familiaridad y cercanía, eso no es lo que buscan las marcas de lujo.
Nota: Scrum es una metodología ágil que estará en constante evolución, permitiendo así generar cambios.
Ejemplo completo
Caso
Una empresa de servicios enfrenta altos niveles de morosidad en sus clientes debido a retrasos en los pagos de facturas. Actualmente, el 30% de los clientes paga fuera del plazo establecido, lo que genera problemas de flujo de caja y costos adicionales en procesos de cobranza.
Planteamiento
• Propuesta de mejora: implementar una estrategia basada en la psicología del consumidor para reducir la morosidad y mejorar la tasa de pago a tiempo, utilizando mensajes persuasivos y nudges para incentivar a los clientes a pagar antes de la fecha límite.
• Objetivo del proyecto (smart): reducir la tasa de morosidad del 30% al 15% en 6 meses mediante la implementación de estrategias conductuales en el proceso de cobranza.
Nota: el nudge implica empujar a una persona para que se enfrente a determinada situación.
Fuente de la Información:
Módulo 2 (Inmersión profunda en los sesgos y metodologías de la psicología del consumidor), clase No. 10 (Dirección de proyectos) impartida en fecha 30-05-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)
La frase del día
"Para disuadir el conflicto, lo mejor es prepararse para el conflicto"
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