La frase del día
"La alabanza es pública, la crítica es privada"
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Los elementos que forman parte dentro del proceso de comunicación, son los siguientes:
- Un emisor que transmite un mensaje a un receptor a través de un canal, que utiliza un código para comunicarse, todo esto está enmarcado dentro de un contexto.
- El emisor es la persona que transmite el mensaje.
- El receptor es la persona que recibe el mensaje a través de un código que es el lenguaje o idioma que se usa para la comunicación.
- Un canal, que actualmente son las redes sociales, por ejemplo.
- Finalmente se produce un feedback o retroalimentación.
Cuando enviamos un mensaje, esperamos respuestas por parte del cliente. Cuando los clientes escriben, nuestra respuesta debe ser inmediata porque ellos están esperando esa retroalimentación.
Cuando hay una respuesta inmediata de parte de una marca para un cliente, el cliente percibe que esa empresa ofrece una atención de excelente calidad y lo recomienda.
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La frase del día
"La alabanza es pública, la crítica es privada"
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