4-9-2025 • Marcas como marcos [3]

• Marcos interpretativos o "frames": sistema de organización que ayuda a las personas a entender y darle sentido a las situaciones sociales. Son una especie de guiones o leyes que definen cómo percibimos y participamos en la realidad social.

• Organización de la experiencia: los marcos ayudan a estructurar la experiencia social, permitiendo a los individuos interpretar la realidad y comprender su significado.

• Marcos primarios: son aquellos que están culturalmente compartidos y les dan sentido a las situaciones cotidianas.

• Ejemplos de marcos primarios: el marco natural, que se basa en las leyes de la naturaleza; el marco de la acción guiada, que considera las acciones humanas intencionales.

• Introspección.

• Marcos secundarios: son aquellos que los individuos pueden crear o modificar para darle un significado diferente a una situación; a veces, desafiando a los marcos primarios. 

• Utilización de manera metafórica de los marcos de referencias. Los marcos de referencias ayudan al tema del consumo.

• Cambios de marcos (marcos de referencias transformados): alterar la forma en que los participantes perciben y se comportan.

Fuente de la Información: clase No. 21 (Las marcas como marcos) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 29-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El asesino no es la primera persona que ve a la víctima muerta, pero es la última en verla viva" • El club del crimen de los jueves

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

4-9-2025 • Marcas como marcos [2]

• Bateson habla de los marcos de referencias; él introduce ese tema (frame) = contexto, demarcación.

• A Theory of Play and Fantasy (1954).

• Al hablar de los marcos de referencias, hablamos de lo que puede interpretar la persona más allá del texto.

• Los cambios de referencias tienen impacto en el consumidor.

• El marco de referencia es lo que interpreta la persona en función de lo que le ha enseñado su entorno.

• Erving Goffman fue un sociólogo y escritor considerado como el padre de la microsociología. Estudió las unidades mínimas de interacción entre las personas, centrándose siempre en grupos reducidos. 

• A través de las micro-sociedades nosotros también tenemos interpretaciones particulares: marcos de referencias.

Fuente de la Información: clase No. 21 (Las marcas como marcos) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 29-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El asesino no es la primera persona que ve a la víctima muerta, pero es la última en verla viva" • El club del crimen de los jueves

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

3-9-2025 • Marcos como marcos

• Las marcas como marcos no venden productos, venden interpretaciones de la realidad; y a partir de eso construyen el mensaje comercial.

• El mensaje comercial debe proyectar lo que las personas quieren.

• La psicología del consumidor aquí está basada cómo perciben las cosas las personas a través de la realidad.

1.- Marcos de interpretación 

2.- Framing y metáforas 

3.- Marketing emocional 

Marcos de interpretación.

• Algunas imágenes impactan en nosotros a nivel de recuerdos.

• Las realidades tienen distintas interpretaciones.

• Las interpretaciones deben estar basadas en las realidades.

• No hay una universalidad cuando se interpretan las realidades.

• Cada persona tiene una interpretación distinta de las realidades.

• Maurice Halbwachs habla de la memoria colectiva. Hay cosas que tienen una interpretación mundial y quedan en nuestra memoria colectiva.

• Libro de Maurice Halbwachs: Les Cadres sociaux de la mémorie, 1925.

• Hay cosas que tienen interpretaciones individuales y otras locales.

• La memoria colectiva está basada en hechos que todos conocemos.

• La memoria colectiva está marcada por hechos o circunstancias.

• Bartlett habla de los esquemas en el libro Remembering (1932). Él dice que nosotros también interpretamos las cosas a nivel de esquemas.

• Los esquemas mentales definen los resultados de las interpretaciones que realizan las personas.

• Interpretación paradigmática. Interpretaciones subjetivas.

• Las marcas deben tener cuidado con las expresiones y poses de las modelos, entre otros aspectos.

• A nivel de marketing hay que proyectar fotos, imágenes, poses, objetos que determinen una generalización y no esquemas individuales.

Fuente de la Información: clase No. 21 (Las marcas como marcos) del módulo 3 (Aplicación de la psicología del consumidor I: experiencia en neuromarketing y neuromanagement), impartida en fecha 29-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Las palabras hermosas esconden a veces un corazón infame" • John Ronald Reuel Tolkien

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Finanzas conductuales (11) [28-8-2025]

Estableciendo confianza con clientes 

✓ Escucha activa: atender con empatía las inquietudes. 

✓ Interés genuino: mostrar compromiso con el bienestar.

✓ Comprensión profunda: conocer los comportamientos predeterminados.

Debates orientados a objetivos

✓ Identificar valores: lo que realmente importa al cliente.

✓ Definir aspiraciones: objetivos a largo plazo.

✓ Alinear decisiones: conectar acciones con los objetivos.

✓ Ajustar con el tiempo: reconocer la necesidad de los cambios.

Alineando valores con los comportamientos 

✓ Resultados deseados: lograr objetivos financieros.

✓ Acciones basadas en valores: decisiones alineadas con los principios.

✓ Comunicación y orientación: apoyo personalizado del asesor.

"Sé temeroso cuando otros son codiciosos y sé codicioso cuando otros son temerosos" Warren Buffet.

Fuente de la Información:

Módulo 4 (Aplicación de la psicología del consumidor II: finanzas conductuales y gobierno conductual), clase No. 20 (Asesoramiento en finanzas conductuales) impartida en fecha 15-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El verdadero rico no siempre luce como uno"

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Finanzas conductuales (10) [27-8-2025]

Beneficios: orientación personalizada 

• Necesidades específicas: más allá de promedios del mercado. 

• Consideración de valores: alineación con los objetivos personales.

• Mayor confianza: relación más sólida y duradera.

Nota: es necesario aprender a mover las emociones de los demás.

Beneficios: satisfacción y fidelización 

• Comprensión: los clientes se sienten escuchados. 

• Fidelidad: relaciones a largo plazo. 

• Apoyo emocional: ayuda en situaciones difíciles. 

• Mejores resultados: decisiones más acertadas.

Beneficios: diferenciación del mercado 

• Propuesta única de valor: destacar en la industria competitiva.

• Enfoque holístico: más allá de los números y rendimientos. 

• Atracción de clientes: captar personas que valoran este enfoque. 

• Triple beneficio: gana el inversor, asesor y empresa.

Presentando el enfoque a los clientes 

• Establecer confianza: base fundamental para nueva relación. 

• Comunicar valor: explicar los beneficios del enfoque conductual.

• Usar ejemplos reales: ilustrar el impacto con casos prácticos para que las personas entiendan.

• Debates orientados a objetivos: identificar valores y aspiraciones. 

• Coaching conductual: guiar en la gestión de sesgos. 

• Comunicación continua: educar sobre conceptos conductuales.

Nota: el coaching es un acompañamiento.

Fuente de la Información:

Módulo 4 (Aplicación de la psicología del consumidor II: finanzas conductuales y gobierno conductual), clase No. 20 (Asesoramiento en finanzas conductuales) impartida en fecha 15-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Prepárate para lo peor, espera lo mejor y acepta lo que venga" [Hannah Arendt]

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Finanzas conductuales (9) [24-8-2025]

Diferencias con enfoques tradicionales 

✓ Enfoque tradicional: centrado en el rendimiento de inversiones. 

✓ Enfoque conductual: considera los factores psicológicos.

✓ Recomendaciones: ajustadas a valores y aspiraciones. 

✓ Evolución: cambia con los valores del cliente.

Competencias conductuales claves 

1.- Integridad: actuar con honestidad y ética. 

2.- Orientación al logro: enfoque en resultados concretos. 

3.- Confianza en sí mismo: seguridad en decisiones tomadas. 

4.- Trabajo en equipo: colaboración efectiva con otros. 

5.- Orientación al cliente: priorizar necesidades del cliente. 

6.- Preocupación por la calidad: buscar excelencia en los servicios.

Cuatro facetas del éxito financiero 

✓ Aptitudes cognitivas: capacidad de análisis y razonamiento. 

✓ Aptitudes técnicas: conocimientos específicos financieros. 

✓ Competencias emocionales: gestión de emociones propias y ajenas. 

✓ Competencias morales: integridad y valores éticos.

Beneficios: toma de decisiones mejorada 

✓ Identificación de sesgos: reconocer influencias emocionales; detectar errores cognitivos comunes. 

✓ Decisiones racionales: basadas en análisis, no emociones; alineadas con valores y planes.

✓ Resultados a largo plazo: mejores rendimientos sostenidos; mayor estabilidad financiera. 

Nota: la mayoría de las estafas piramidales es porque no hay decisiones racionales.

Nota: los resultados financieros son a largo plazo.

Fuente de la Información:

Módulo 4 (Aplicación de la psicología del consumidor II: finanzas conductuales y gobierno conductual), clase No. 20 (Asesoramiento en finanzas conductuales) impartida en fecha 15-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El que es no deja de ser"

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Finanzas conductuales (8) [23-8-2025]

Asesoramiento financiero conductual 

• Guía humana: orientación en el mundo financiero complejo a través de la visión humana.

• Énfasis en relaciones: más allá de asesores y tecnologías.

• Mejores decisiones: ayuda a los clientes a asegurar su futuro.

Nota: hay clientes que no se dejan ayudar porque tienen la sensación del autocontrol.

Definición del asesoramiento financiero conductual 

✓ Combinación de disciplinas: prácticas financieras tradicionales; psicología y neurociencia. 

✓ Objetivos: mejorar las respuestas a las emociones; perfeccionar la toma de decisiones. 

✓ Resultado: decisiones racionales vs. emocionales; estabilidad de mercados turbulentos.

Nota: el éxito es relativo.

Conexión: valores-objetivos-comportamiento

• Valores personales: lo que realmente le importa al cliente. 

• Objetivos financieros: metas concretas a alcanzar. 

• Comportamiento: acciones diarias y decisiones. 

• Adaptación: ajustes cuando los valores cambian.

Nota: las personas se comportan de acuerdo a sus valores.

Nota: en los negocios y el mundo financiero hay personalidades muy marcadas.

Fuente de la Información:

Módulo 4 (Aplicación de la psicología del consumidor II: finanzas conductuales y gobierno conductual), clase No. 20 (Asesoramiento en finanzas conductuales) impartida en fecha 15-08-2025 por W Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado de Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Los caballos que van a la guerra no bailan en bodas"

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel