Experiencia del cliente
La atención al cliente está basada en una persona que atiende y dependerá mucho de las habilidades blandas que tenga esa persona.
La experiencia del cliente está basada en que los procesos se den, independientemente de la persona a quien se tenga allí.
Es necesario trabajar la experiencia y atención al cliente en conjunto.
Economía de la experiencia
"Proporcionar a los clientes un conjunto de sucesos memorables creados para vincularlos personalmente". Pine y Gilmore, 1998.
Si la experiencia del cliente es buena, la persona la recordará. Es necesario que recuerden la experiencia porque la idea es que esa persona regrese.
Fuente de la Información:
Módulo 5 (Gestión de marca), clase 19 (Experiencia de usuario) impartida en fecha 05-02-2025 por WWC Academy, del diplomado Publicidad y Branding (cohorte 2024-3)
La frase del día
"En las guerras no hay soldados sin heridas"
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