Elección de tienda [36] • 15-04-2025

Nota: es necesario diseñar un mapa del viaje del cliente.

Notas: los estados emocionales pueden repercutir en la decisión de compra.

Nota: la experiencia del cliente debe diseñarse desde afuera.

Nota: pueden haber varios puntos de contacto.

Nota: el tiempo de respuesta y espera debe evaluarse.

Nota: cuando nos dicen el tiempo aproximado de espera, baja la sensibilidad del estrés al esperar.

Nota: tiempo promedio de espera.

Nota: vintage.

Nota: cada vez que conseguimos un touch point, hay que colocar tiempo de espera, tiempo de respuesta, persona involucrada y artefactos involucrados.

Nota: los artefactos van desde el mobiliario, sistemas informativos, todo lo que se utilice en ese touch point.

Nota: un touch point de la sala de espera puede ser un brochure (folleto) o también unos habladores.

Nota: algo que ayude a disminuir la ansiedad de la espera.

Nota: si se diseña la experiencia del cliente, se puede preveer todo.

Nota: la cobranza es el punto más álgido del proceso comercial.

Nota: Cashea retrasa el "dolor" para pagar el producto.

Nota: el touch point debe ser impecable.

Nota: el dueño de la marca es quien tiene la intención de vender.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 4 (La ciencia detrás de la elección de una tienda) impartida en fecha 04-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Si odias a una persona, entonces te ha derrotado" - Confucio

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Elección de tienda [35] • 15-04-2025

Nota: el color debe representar a la marca y tener coherencia con lo que quiere transmitir.

Nota: cómo se diferencia la marca de la competencia a través del diseño y los colores.

Nota: los diseños deben estar hechos para ser intuitivos.

Nota: las personas tienen hábitos de saber en dónde están las cosas.

Nota: el diseño de la tienda debe estar hecho con usabilidad.

Nota: uno de los problemas que tiene Facebook es que cambia demasiado el orden del menú.

Teoría de la experiencia del cliente por Morris B. Holbrook y Elizabeth C. Hirschman

Se trata de la suma total de las interacciones que un cliente tiene con una marca desde el primer contacto hasta la compra final.

Hablar de la experiencia del cliente es hablar del viaje del cliente, es decir, el customer journey.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 4 (La ciencia detrás de la elección de una tienda) impartida en fecha 04-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Si odias a una persona, entonces te ha derrotado" - Confucio

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel

Elección de tienda [34] • 15-04-2025

Psicología del color y diseño de la tienda

El color y el diseño de una tienda pueden influir en la percepción del cliente, generando emociones y decisiones de compra. La psicología del color es una herramienta poderosa para crear una experiencia de compra atractiva y memorable.

Teoría del uso del color por Johann Wolfgang von Goethe.

Nota: los colores son emociones.

Nota: el uso del color adecuado y el diseño atractivo de la tienda, influyen para que la persona tome la decisión de compra.

Importancia del color y el diseño en la experiencia del cliente 

Creación de ambientes.

Los colores evocan emociones y sentimientos, creando un ambiente que atrae y satisface al cliente.

Identidad de marca.

El color es un elemento clave en la construcción de una marca, transmitiendo valores y diferenciando la tienda de la competencia.

Guiar la experiencia.

El diseño y la disposición del espacio guían al cliente a través de la tienda, promoviendo así la exploración como también la compra.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 4 (La ciencia detrás de la elección de una tienda) impartida en fecha 04-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Si odias a una persona, entonces te ha derrotado" - Confucio

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Elección de tienda [33] • 14-04-2025

Control percibido sobre la conducta 

Facilidad: se refiere a la percepción del consumidor sobre su capacidad para realizar la conducta de compra.

Recursos: el control percibido puede estar influenciado por la disponibilidad de recursos como tiempo, dinero o habilidades.

Barreras: las barreras percibidas, como la falta de información o la complejidad del proceso de compra, pueden reducir el control percibido.

Nota: cuando existe presión social, pueden haber acciones dentro de la experiencia de compra que dañan.

Nota: si hay algo que no coincide, puede haber disonancia.

Intención de compra 

Alta intención: el consumidor tiene una fuerte probabilidad de realizar la compra.

Baja intención: el consumidor es menos propenso a comprar el producto.

Nota: hay personas que son más propensas a ser influenciadas por el entorno en el que se desenvuelven.

Nota: el influencer debe tener capacidad de modificar conductas, acciones, ideas, pensamientos, comportamientos, motivaciones, etc.

Nota: prueba social, presión social.

Nota: no todo el mundo es influenciable.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 4 (La ciencia detrás de la elección de una tienda) impartida en fecha 04-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El árbol que más se eleva, el viento le tumba la flor"

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Elección de tienda [32] • 14-04-2025

Actitud hacia la conducta 

Definición. 

Es una evaluación favorable o desfavorable que tiene el consumidor hacia la conducta de compra.

Factores que intervienen.

• Beneficios percibidos

• Costos percibidos

• Creencias sobre el producto 

Nota: la percepción puede ser subjetiva.

Nota: lo que para mí es un beneficio, quizá para el otro no lo es.

Normas subjetivas

1.- Influencia social: las normas subjetivas son las creencias del consumidor sobre lo que las personas importantes en su vida esperan de él.

2.- Presión social: la presión social puede impulsar o desalentar la compra de un producto.

3.- Conformidad: la necesidad de ser aceptado por los grupos de referencia puede influir en las decisiones de compra.

Nota: las personas siguen normas sociales o a otros para comprar las cosas.

Nota: normas sociales por criterio ajeno.

Nota: exhibido en forma de prueba.

Nota: promarca.

Nota: construcción de marca.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 4 (La ciencia detrás de la elección de una tienda) impartida en fecha 04-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"El árbol que más se eleva, el viento le tumba la flor"

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Elección de tienda [31] • 11-04-2025

Teoría del comportamiento planeado por Icek Ajzen 

La teoría del comportamiento planeado (TCP) explica cómo las intenciones de compra de un consumidor están influenciadas por factores psicológicos y sociales.

Introducción a la teoría 

1.- Fundamentos: la TCP fue desarrollada por Icek Ajzen en 1991 como una extensión de la teoría de la acción razonada.

2.- Objetivo: la TCP busca predecir y explicar las intenciones de compra de los consumidores.

3.- Aplicaciones: la teoría se utiliza en diversos campos como el marketing, la salud pública y la psicología social. 

Nota: se basa en lo que las personas perciben pero también en lo que hacen los demás. 

Nota: cómo influye la presión social, la prueba social en las decisiones de compra.

Nota: a través de la prueba social podemos hacer que las personas cambien sus conductas o percepciones.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 4 (La ciencia detrás de la elección de una tienda) impartida en fecha 04-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Si eres la persona más inteligente en una habitación, entonces estás en la habitación equivocada" - Confucio

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Elección de tienda [30] • 11-04-2025

Impacto en el comportamiento del consumidor 

1.- Toma de decisiones: la disonancia cognitiva influye en la toma de decisiones de los consumidores, especialmente en situaciones con opciones similares.

2.- Satisfacción post-comrpa: puede afectar la satisfacción del consumidor con una compra, especialmente si la decisión genera disonancia.

Nota: es necesario reforzar que la decisión tomada, sea la correcta.

3.- Lealtad a la marca: la disonancia puede influir en la lealtad del consumidor a una marca, especialmente si existe un vínculo emocional con la marca.

Hay un momento en el que puede romperse la disonancia cognitiva de manera negativa para la marca, que sucede cuando la marca empieza a fallar continuamente, en consecuencia, el sistema de creencias cambia.

Nota: cuando hay opciones similares, nos decantamos por nuestras creencias.

Nota: compromiso de consistencia.

Nota: cambio de sistema de creencias generacional.

Fuente de la Información:

Módulo 1 Introducción a la psicología del consumidor), clase No. 4 (La ciencia detrás de la elección de una tienda) impartida en fecha 04-04-2025 por WWC Academy (Escuela de Desarrollo Humano) del diplomado en Psicología del Consumidor (cohorte 2025-1)

La frase del día 

"Si eres la persona más inteligente en una habitación, entonces estás en la habitación equivocada" - Confucio

Entrada publicada por Jorge Leonardo Salazar Rangel